Συναισθηματική νοημοσύνη στην εργασία Πλεονεκτήματα και ανάπτυξη

Το συναισθηματική νοημοσύνη στην εργασία είναι η ικανότητα να κατανοείτε τα συναισθήματα κάποιου κατά την εκτέλεση των καθηκόντων της εργασίας και να κατανοείτε τα συναισθήματα άλλων συναδέλφων.

Είναι μια θεμελιώδης δεξιότητα για τις δικές της επιδόσεις, τη δημιουργία ενός καλού εργασιακού περιβάλλοντος, την ανάπτυξη ομάδων και την ηγεσία. Επιτρέπει τη ρύθμιση της διάθεσης, τη διαχείριση των συγκρούσεων, την παροχή κινήτρων, την κατάρτιση, μεταξύ άλλων θεμελιωδών καθηκόντων για όλες τις θέσεις εργασίας, ειδικά για εκείνους της διοίκησης ηγετών και ανθρώπων.

Ευρετήριο

• 1 Γιατί η συναισθηματική νοημοσύνη στην εργασία είναι τόσο σημαντική?
• 2 Πώς να αναπτύξετε τη συναισθηματική νοημοσύνη στην εργασία?

Γιατί η συναισθηματική νοημοσύνη στην εργασία είναι τόσο σημαντική?

Αυτοί είναι μερικοί από τους λόγους:

Θα έχετε καλύτερες προσωπικές σχέσεις

Η βελτίωση της συναισθηματικής σας νοημοσύνης θα σας επιτρέψει να αλληλεπιδράτε και να επικοινωνείτε πιο αποτελεσματικά.

Βελτιώστε την ικανότητα ηγεσίας

Εάν είστε ηγέτης ομάδας, είναι απαραίτητο να έχετε αυτή την αρμοδιότητα. Με αυτό μπορείτε να καταλάβετε καλύτερα τους υπαλλήλους σας, να τους παρακινήσετε, να βελτιώσετε τη δέσμευσή τους ή να τους κάνετε να δουλέψουν καλά σαν ομάδα.

Αυξήστε το κίνητρό σας

Ίσως αυτό να είναι το πιο σημαντικό. Για να δουλέψουμε καλά δεν είναι μόνο απαραίτητο να έχουμε τα κατάλληλα προσόντα, αλλά να έχουμε κίνητρα. Και με τη συναισθηματική νοημοσύνη μπορείτε να μάθετε να κινητοποιείτε τον εαυτό σας.

Επίλυση συγκρούσεων

Υπάρχουν πάντα συγκρούσεις μεταξύ των ανθρώπων και συνεπώς και στην εργασία. Το καλύτερο είναι ότι βασίζονται στο καθήκον (για παράδειγμα πώς να φτιάξετε μια έκθεση, σε ποια ημέρα να την παρουσιάσετε, τι να συμπεριλάβετε ...) και όχι στις προσωπικές σχέσεις (επικρίνετε τις προσωπικές ιδιότητες των συναδέλφων).

Αυτοέλεγχος

Ο αυτοέλεγχος είναι επίσης μια από τις σημαντικότερες δεξιότητες, όχι μόνο στην εργασία, αλλά και στη ζωή γενικότερα.

Η ανάπτυξη του θα σας επιτρέψει να αποφύγετε να κάνετε πράγματα ή να λέτε πράγματα που δεν πρέπει, να εργαστείτε καλύτερα ή να θεραπεύσετε τους πελάτες καλύτερα.

Μερικές φορές είναι πολύ δύσκολο να υποστηρίξουμε τους πιο απαιτητικούς πελάτες. Υπάρχουν πάντα εκείνοι που έχουν δίκιο, αλλά υπάρχουν και εκείνοι που παραπονιούνται για κανένα λόγο, είναι πολύ απαιτητικοί ή αγενείς.

Έχοντας τον αυτοέλεγχο σε αυτές τις καταστάσεις είναι σημαντικό να εξυπηρετούμε τους ανθρώπους καλά, μια από τις πιο σημαντικές πτυχές κάθε επιχείρησης.

Ελέγξτε ή αποφύγετε την καύση

Το σύνδρομο Burnout (συναισθηματική εξάντληση) είναι ένα από τα σοβαρότερα προβλήματα σήμερα και ένα από τα πιο συνηθισμένα. Όποιος έχει να εξυπηρετήσει πελάτες κινδυνεύει να υποφέρει.

Εξαρτάται επίσης από τις εξωτερικές καταστάσεις (αγενείς πελάτες, πάρα πολλή δουλειά) αν και μπορείτε να μάθετε να ελέγχετε τη βελτίωση της αυτοεκτίμησής σας, να μαθαίνετε τεχνικές χαλάρωσης, να προγραμματίζετε την εργασία σας ή να δημιουργείτε κοινωνική υποστήριξη.

Προωθήσεις και επιτεύγματα

Με υψηλή συναισθηματική νοημοσύνη μπορείτε να αυξήσετε τα κίνητρά σας, να αποφύγετε την αναβολή και να βελτιώσετε την ικανότητά σας να εστιάζετε στους στόχους.

Μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε καλύτερες συνδέσεις εργασίας και να είστε πιο ανθεκτικοί. Όλες αυτές οι δεξιότητες θα σας βοηθήσουν σε πιθανές προωθήσεις και στην επίτευξη επιτεύξεων.

Πώς να αναπτύξετε τη συναισθηματική νοημοσύνη στην εργασία?

Τώρα θα σας πω μερικούς τρόπους με τους οποίους μπορείτε να το μάθετε. Στην αρχή θα είναι πιο περίπλοκο, αλλά με την πάροδο του χρόνου θα μάθετε σιγά-σιγά και θα δείτε αποτελέσματα.

Δημιουργία και λήψη εποικοδομητικών ανατροφοδοτήσεων / κριτικών

Με την ανατροφοδότηση θα ξέρετε αν κάνετε την δουλειά σας καλά εάν πρέπει να την βελτιώσετε ή αν πρέπει να αλλάξετε τον τρόπο που το κάνετε, ειδικά αν είστε νέος στη θέση σας.

Χωρίς αυτόν δεν έχετε πληροφορίες, δεν ξέρετε πώς να συσχετίζεστε, πώς να εργαστείτε ή τι προσδοκούν οι προϊστάμενοί σας από εσάς. 

Εάν είστε αφεντικό, είναι πολύ σημαντικό να το δώσετε και εάν είστε υπάλληλος είναι πολύ σημαντικό να το λάβετε σωστά και να το δώσετε και στους συναδέλφους σας. Ο τρόπος με τον οποίο δίδεται είναι ιδιαίτερα σημαντικός και δεν το κάνει καλά μπορεί να οδηγήσει σε έλλειψη ικανοποίησης, συμβιβασμό, επιδείνωση της παραγωγικότητας και τέλος στην απώλεια της ανταγωνιστικότητας της εταιρείας.

Πώς να το δώσετε σωστά?

• Αποφύγετε την προσωπική ή καταστροφική κριτική: οι καταστροφικές επικρίσεις είναι αυτές που συμβαίνουν με γενικευμένο τρόπο και πηγαίνουν κατευθείαν στο άτομο. Κάτι σαν: κάνετε τα πάντα λάθος! με τόνο περιφρόνησης και δυνατά. 

Λογικά, αυτός ο τύπος κριτικής είναι επιβλαβής επειδή μπορεί να μειώσει την αυτοεκτίμηση του άλλου προσώπου και δείχνει μια πλήρη έλλειψη συναισθηματικής νοημοσύνης από την πλευρά του προσώπου που τις δίνει..

Ποτέ, ποτέ, ποτέ δεν ρίξατε κριτική για την προσωπικότητα κάποιου ή για οποιοδήποτε προσωπικό χαρακτηριστικό. Αυτό θα κάνει χειρότερη την παραγωγικότητα, τη δέσμευση και το κίνητρο.

• Χρησιμοποιήστε ανατροφοδότηση και εποικοδομητική κριτική και επικεντρωθείτε στο έργο: μια κριτική ή μια επαρκής ανατροφοδότηση μπορεί να είναι: "Θα ήθελα να αναθεωρήσετε την έκθεση, να συμπεριλάβετε πιο συγκεκριμένες πληροφορίες και θα την ευχαριστούσα εάν μπορείτε να το κάνετε πιο γρήγορα". Στην περίπτωση αυτή, η κριτική δεν έχει ως στόχο τα προσωπικά χαρακτηριστικά και δίνεται μια σημαντική ανατροφοδότηση (λέγεται ότι μπορεί να γίνει για να γίνει καλύτερα) και γίνεται με μορφωτικό τρόπο. 
• Δώστε συγκεκριμένες πληροφορίες: η ανατροφοδότηση πρέπει να έχει δύο στόχους - να παρέχει πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο βελτίωσης και ενίσχυσης των πραγμάτων.

Δεν είναι το ίδιο όπως λέγοντας «παρακαλώ να βελτιώσει την έκθεση» για να «παρακαλώ, θα ήθελα την έκθεση να έχουμε πιο συγκεκριμένες πληροφορίες σχετικά με το θέμα, όποιο από τα δύο είναι μεγαλύτερο, να βελτιώσει την εμφάνιση και περιλαμβάνουν αναφορές όπου θα ληφθούν οι πληροφορίες».

Ο δεύτερος τρόπος είναι πολύ πιο πλήρης και έτσι θα ξέρετε τι πρέπει να γίνει ειδικά για να βελτιωθεί.

• Ενίσχυση: δεν πρέπει να δώσετε ανατροφοδότηση μόνο όταν βλέπετε ότι άλλοι κάνουν λάθη, αλλά όταν τα κάνουν καλά.

Εάν βλέπετε ότι ένας συνεργάτης κάνει μια προσπάθεια και λέει ότι "είστε πολύ καλοί, σήμερα έχετε κάνει μεγάλη", θα ενισχύσετε τη συμπεριφορά τους και θα είναι πιο πιθανό να δράσουν και πάλι κατ 'αυτόν τον τρόπο.

Επίσης, δεν χρειάζεται να περιμένετε άλλους να σας ενισχύσουν. Αν δεν το κάνουν, κάντε το με τον εαυτό σας όταν δοκιμάσατε ή έχετε αποκτήσει καλά αποτελέσματα: "Σήμερα το έκανα γενικευμένο" ή "Είμαι ο καλύτερος".

Εμπιστοσύνη στην εργασία

Οι άνθρωποι εκτιμούν πολύ περισσότερο μια δουλειά στην οποία άλλοι μας σέβονται. Με αυτόν τον τρόπο, θα είμαστε δεσμευμένοι, παρακινημένοι και λιγότερο πιθανό να εγκαταλείψουμε την εταιρεία.

Η ενσυναίσθηση είναι βασικά η ικανότητα να βρεθείς στη θέση των άλλων. Με αυτό μπορείτε να καθοδηγήσετε τις υπόλοιπες συμπεριφορές. Εάν βλέπετε κάποιον που κάνει λάθη και έχετε συμπάθεια γι 'αυτόν, θα τείνετε να τον βοηθήσετε και να επικοινωνήσετε δυναμικά. 

Για να το βελτιώσετε, είναι καλύτερο να θυμάστε να βάζετε τον εαυτό σας στα παπούτσια άλλων, όχι μόνο τείνετε να κρίνετε. Κάθε φορά που βλέπετε κάποιον που έχει έναν κακό χρόνο, αναρωτηθείτε πώς θα είναι η ζωή σας και τι πρέπει να νιώσετε.

Επωφεληθείτε από τη συλλογική νοημοσύνη

Εάν υπάρχει μια καλή ατμόσφαιρα σε μια ομάδα εργασίας και τα μέλη είναι αρμόδια - και έχουν συναισθηματική νοημοσύνη - καλύτερα αποτελέσματα θα επιτευχθούν απ 'ότι σε ένα όπου το περιβάλλον είναι κακό και οι προσωπικές σχέσεις είναι αντικρουόμενες.

Το μεγάλο πλεονέκτημα των ομάδων είναι ότι όταν συναντώνται πολλοί άνθρωποι, φέρνουν διαφορετικά ταλέντα, δεξιότητες και γνώσεις. Με αυτόν τον τρόπο, σχηματίζεται μια ομάδα με μεγαλύτερο δυναμικό από κάθε άτομο χωριστά. "Το σύνολο είναι μεγαλύτερο από τα μέρη".

Δεν ξέρω αν η νοημοσύνη ολόκληρης της ομάδας θα είναι μεγαλύτερη από αυτή του κάθε ατόμου ξεχωριστά, αλλά η ικανότητα δημιουργίας και επιρροής θα είναι μεγαλύτερη.

Ίσως ένα άτομο να επικοινωνεί καλά, άλλο να οδηγεί, άλλο να είναι πολύ δημιουργικός, άλλο να ξέρει γλώσσες, άλλο να ερευνά. Αυτό επιτρέπει τις δυνατότητες που θα ήταν αδύνατες με μία μόνο ικανότητα ή γνώση.

Για μεγιστοποίηση της ισχύος του εξοπλισμού:

-Προσπαθήστε να εμπλέξετε όλα τα άτομα: αυτό γίνεται με σεβασμό στις στροφές της λέξης και ενθαρρύνοντας τους πιο δειλά ανθρώπους να συμμετάσχουν.

-Διατηρώντας τους κανόνες σαφείς: οι κανόνες πρέπει να απαγορεύονται από προσβολή ή προσωπική κριτική.

-Καλλιεργεί υποτροφία: μπορείτε να δημιουργήσετε από δραστηριότητες αναψυχής στις οποίες οι άνθρωποι γίνονται πιο γνωστό ή την εκτέλεση δυναμικών στο οποίο οι άνθρωποι μιλούν πάνω από προσωπικά ζητήματα ότι η εργασία.

-Αποφύγετε τη δυσαρέσκεια ή την αντιπαλότητα.

 Βελτιώστε το κλίμα εργασίας

Η ύπαρξη ενός καλού εργασιακού κλίματος είναι απαραίτητο για τους εργαζόμενους να αισθάνονται αφοσιωμένοι, παρακινημένοι και άνετοι.

Οι παράγοντες που επηρεάζουν ένα καλό περιβάλλον εργασίας είναι:

• Ηγεσία: το αφεντικό έχει ένα κατάλληλο, κατά προτίμηση democráctico, δηλαδή το στυλ ανησυχία, επειδή οι σωστά πράγματα γίνονται, αλλά και από τους ανθρώπους και να τους ζητήσει τη συμμετοχή.
• Ομάδες εργασίας: η σχέση στις ομάδες εργασίας να είναι αρμονική.
• Καλές προσωπικές σχέσεις στην εργασία.
• Αυτονομία: ότι ο εργαζόμενος έχει κάποια αυτονομία στην εργασία και δεν χρειάζεται να ζητά συνεχώς άδειες ή να ρωτά τι να κάνει.
• Επικοινωνία: υπάρχει επαρκής επικοινωνία μεταξύ των εργαζομένων και των πελατών.
• Retribution: τι μισθούς και άλλες ανταμοιβές είναι κατάλληλες.
• Εκπαίδευση: η κατάλληλη εκπαίδευση παρέχεται όταν είναι απαραίτητο.

Δημιουργήστε άτυπες σχέσεις στην εργασία

Εάν οι σχέσεις εργασίας δεν είναι αποκλειστικά δουλειές και υπάρχουν επίσης άτυπες σχέσεις (φιλία), μπορείτε να βελτιώσετε την παραγωγικότητα και να λύσετε τα προβλήματα πιο αποτελεσματικά.

Η επίλυση των προβλημάτων που δεν μπορούν να αποφευχθούν εμφανίζεται ιδιαίτερα καλύτερα στις άτυπες ομάδες εργασίας. Σε κρίσιμες καταστάσεις - όπως μια πυρκαγιά, μια χιονοστιβάδα πελατών, ένα ατύχημα - θα είναι πολύ σημαντικό για τα μέλη της εταιρείας να εμπιστεύονται ο ένας τον άλλον. Θα υπάρξει μια αίσθηση συνοχής που θα προωθήσει τη βούληση για επίλυση του προβλήματος.

Εάν δεν υπάρχει συνοχή και εμπιστοσύνη, είναι πιθανό ότι κάποια άλλη δυσπιστία και ότι οι ενέργειες δεν γίνονται από κοινού.

Για να δημιουργήσετε άτυπες σχέσεις ενδιαφέρονται όχι μόνο για την προσωπικότητα των μελών της εταιρείας, αν είναι περισσότερο ή λιγότερο extrovertidos-, αλλά το περιβάλλον ή το κλίμα, πρότυπα, τον πολιτισμό και τις διαδικασίες: αν υπάρχουν διαλείμματα κατά τη συζήτηση και να πιείτε τον καφέ , αν επιτρέπεται να μιλήσει, αν η κουλτούρα είναι χαλαρή, εάν ενθαρρύνεται το χιούμορ ...

Αποδοχή της ποικιλομορφίας 

Επειδή η διαφορετικότητα είναι μια πραγματικότητα (π.χ. Ισπανία είναι η πιο πολυεθνική χώρα Laue), πρέπει να γνωρίζουμε πώς μπορούμε να αυξήσουμε τις θετικές συνέπειες του φαινομένου αυτού. Έτσι, η έρευνα επιβεβαιώνει ότι η ποικιλομορφία, εάν προωθείται υπό ορισμένες προϋποθέσεις, αυξάνει την πληροφόρηση, την επικοινωνία και την ποιότητα των ομάδων εργασίας..

Για να επωφεληθείτε από τα πλεονεκτήματα της διαφορετικότητας, προτείνω να διαβάσετε αυτό το άρθρο, αλλά σύντομα αφήνω μερικές συμβουλές:

• Αποφύγετε προκαταλήψεις σε φυλές ή εθνοτικές ομάδες.
• Ελέγξτε τις διενέξεις των εργασιών και αποφύγετε προσωπικές συγκρούσεις.
• Χρησιμοποιήστε ετερογενείς ομάδες δύσκολη και ομοιογενή εργασίες για εργασίες που απαιτούν εύκολη καθήκοντα: ανομοιογενείς ομάδες (με ανθρώπους από διαφορετικές κουλτούρες) λειτουργούν καλύτερα για τα καθήκοντα που αφορούν τη δημιουργικότητα και μη επείγουσες ομοιογενείς ομάδες έχουν καλύτερες επιδόσεις σε απλές εργασίες, η πίεση του χρόνου και μονότονη.
• Προωθήστε την επικοινωνία: πραγματοποιήστε συναντήσεις ή δυναμική.
• Προωθεί μια κουλτούρα θετικής στάσης απέναντι στις διαφορές, όπου η ποικιλομορφία εκτιμάται ως προστιθέμενη αξία.

Τι πιστεύετε για αυτόν τον διαγωνισμό; Έχετε το θέσει σε εφαρμογή; Τι προβλήματα έχετε στην εργασία; Ενδιαφέρομαι για τη γνώμη σας Σας ευχαριστώ!