Χαρακτηριστικά διασφάλισης ποιότητας, σημασία και παράδειγμα

Το διασφάλισης της ποιότητας Πρόκειται για μια συστηματική διαδικασία για να διαπιστωθεί εάν ένα προϊόν ή μια υπηρεσία πληροί τις συγκεκριμένες απαιτήσεις. Η λειτουργία του είναι να εφαρμόζει και να διατηρεί τις καθιερωμένες απαιτήσεις για την ανάπτυξη ή την κατασκευή αξιόπιστων προϊόντων.

Σκοπός είναι να αυξηθεί η εμπιστοσύνη του πελάτη και η αξιοπιστία μιας επιχείρησης, βελτιώνοντας παράλληλα τις διαδικασίες εργασίας και την αποτελεσματικότητα, επιτρέποντας σε μια επιχείρηση να ανταγωνίζεται καλύτερα με άλλους. Είναι ένας τρόπος για την αποφυγή σφαλμάτων και ελαττωμάτων στα κατασκευασμένα προϊόντα και για την αποφυγή προβλημάτων κατά την παράδοση των υπηρεσιών στους πελάτες.

Η διασφάλιση ποιότητας είναι μια συστηματική μέτρηση, η σύγκριση με ένα πρότυπο, η εποπτεία των διαδικασιών και ένας σχετικός βρόχος ανατροφοδότησης που οδηγεί στην πρόληψη σφαλμάτων.

Περιλαμβάνει διοικητικές και διαδικαστικές δραστηριότητες που εφαρμόζονται σε ένα σύστημα ποιότητας, έτσι ώστε να πληρούνται οι απαιτήσεις και οι στόχοι για ένα προϊόν, μια υπηρεσία ή μια δραστηριότητα.

Ευρετήριο

• 1 Χαρακτηριστικά
• 2 Σημασία
  • 2.1 Μείωση των αποβλήτων
  • 2.2 Χρόνος απόδοσης
  • 2.3 Υψηλότερη ικανοποίηση του πελάτη
  • 2.4 Βελτιώνει το κίνητρο των εργαζομένων
• 3 Παράδειγμα
  • 3.1 Ανθρώπινο σφάλμα
  • 3.2 Συστήματα
  • 3.3 Βιομηχανία
  • 3.4 Διαδικασίες
  • 3.5 Σχεδιασμός
• 4 Αναφορές

Χαρακτηριστικά

Το σύστημα διασφάλισης ποιότητας επικεντρώνεται στα προϊόντα σε ολόκληρη την αλυσίδα παραγωγής, από τη διαδικασία σχεδιασμού έως τη στιγμή που παραδίδονται στον πελάτη..

Κεντράρει όλες τις προσπάθειες στον καθορισμό των δραστηριοτήτων και των διαδικασιών που επιτρέπουν την απόκτηση προϊόντων που συμμορφώνονται με ορισμένες προδιαγραφές.

Επιδιώκεται όλες οι λειτουργικές ομάδες να συμβάλλουν στην πρόληψη των ανιχνευόμενων σφαλμάτων ποιότητας. Για το σκοπό αυτό, οι στόχοι που πρέπει να επιτευχθούν είναι:

- Προϊόντα ή υπηρεσίες που είναι ελαττωματικά δεν μπορούν να φθάσουν στον πελάτη.

- Αποφύγετε τα επαναλαμβανόμενα λάθη.

Όλα τα υπάρχοντα προβλήματα πρέπει να επιλυθούν. Για να γίνει αυτό, πρέπει να το αντιμετωπίσουμε προληπτικά για να το λύσουμε στη ρίζα, όχι μόνο να αντιδράσουμε σε αποτυχίες.

Οι επαγγελματίες της διασφάλισης της ποιότητας πρέπει να λαμβάνουν συνεχώς μετρήσεις, να προγραμματίζουν προγράμματα ποιότητας και σχεδιασμού ποιότητας. Η ευθύνη της ποιότητας έχει όλα τα εμπλεκόμενα τμήματα. Η ποιότητα πρέπει να οικοδομηθεί, όχι μόνο να ελεγχθεί.

Σημασία

Μείωση αποβλήτων

Τα συστήματα διασφάλισης ποιότητας προσδιορίζουν περιοχές που παράγουν απόβλητα ή προϊόντα που δεν πληρούν τις προδιαγραφές της εταιρείας. Όταν η εταιρεία μειώνει τον αριθμό ελαττωματικών προϊόντων της, βιώνει μείωση των αποβλήτων.

Η μείωση των αποβλήτων δημιουργεί οικονομίες. Με τον εντοπισμό των ελαττωμάτων στην αρχή της παραγωγικής διαδικασίας, το κόστος για την εταιρεία μειώνεται, καθώς χρησιμοποιούνται λιγότερα υλικά και ανθρωποώρες..

Αποτελεσματικότητα του χρόνου

Μια ομάδα διασφάλισης ποιότητας μπορεί να μειώσει τον αριθμό των επιθεωρήσεων που απαιτούνται σε έναν κατασκευαστικό οργανισμό.

Η ομάδα διασφάλισης ποιότητας είναι ξεχωριστή από την ομάδα παραγωγής και ως εκ τούτου μπορεί να είναι αντικειμενική για τον εντοπισμό περιοχών όπου χάνεται χρόνος κατά την παραγωγή.

Εξασφαλίζουν επίσης ότι οι εργαζόμενοι παραγωγής δεν χρησιμοποιούν πολύτιμο χρόνο παραγωγής για να επιθεωρήσουν ή να αξιολογήσουν το σύστημα παραγωγής.

Αυξημένη ικανοποίηση του πελάτη

Το σύστημα διασφάλισης ποιότητας βελτιώνει την ποιότητα των προϊόντων και υπηρεσιών, γεγονός που αυξάνει την ικανοποίηση του πελάτη. Αυτή η ικανοποίηση των πελατών οδηγεί στην επανάληψη επιχειρήσεων, στην παροχή καλών αναφορών στους πελάτες και στην αύξηση των πωλήσεων και των κερδών.

Ένα σύστημα διασφάλισης ποιότητας εξαλείφει ελαττωματικά προϊόντα. Επίσης, αξιολογεί συνεχώς τη διαδικασία βελτίωσης προϊόντων και υπηρεσιών. Η διασφάλιση της ποιότητας μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα ένα σταθερά αξιόπιστο προϊόν ή υπηρεσία.

Η μεγαλύτερη αξιοπιστία στο τελικό προϊόν έχει ως αποτέλεσμα την ικανοποίηση του πελάτη και την εμπιστοσύνη του εμπορικού σήματος. Οι εταιρείες με αξιόπιστη ποιότητα αποκτούν ευνοϊκή φήμη στον κλάδο.

Βελτιώνει το κίνητρο των εργαζομένων

Το κίνητρο των εργαζομένων είναι μεγαλύτερο σε μια εταιρεία που χρησιμοποιεί ένα σύστημα διασφάλισης ποιότητας. Η οργάνωση είναι πολύ πιο πιθανό να δουλέψει καλά, αναζητώντας ενεργά μεθόδους βελτίωσης.

Για παράδειγμα, ένα σύστημα διασφάλισης ποιότητας, όπως η Ολική Διαχείριση Ποιότητας, περιλαμβάνει τους εργαζόμενους στη διαδικασία βελτίωσης της ποιότητας.

Οι εργαζόμενοι γίνονται ενδιαφερόμενοι για την επιτυχία του οργανισμού. Το βελτιωμένο κίνητρο των εργαζομένων μειώνει την απουσία και τον κύκλο εργασιών μεταξύ των εργαζομένων.

Παράδειγμα

Ανθρώπινο λάθος

Ένα κρυφό σφάλμα σε ένα εμπορικό σύστημα επιτρέπει στους φορείς εκμετάλλευσης να διαπράττουν το ανθρώπινο λάθος της ανταλλαγής της ποσότητας με την τιμή. Αυτό έχει οδηγήσει σε μερικά περιστατικά, για τα οποία έχουν αποσταλεί αρκετές παραγγελίες με εσφαλμένες τιμές στους πελάτες..

Η περιοχή διασφάλισης ποιότητας ενημερώνει τα συμβάντα στην εκτελεστική ομάδα και προωθεί μια ταχεία αίτηση για αλλαγή, για να προσθέσει επικυρώσεις στο περιβάλλον χρήστη που εμποδίζουν την επανάληψη του προβλήματος.

Συστήματα

Ένας δικτυακός τόπος Internet banking έχει διαθέσιμη υπηρεσία 97,7%, αλλά ορισμένες σελίδες έχουν διαθεσιμότητα μόλις 93,4%. Ο στόχος και τα βιομηχανικά πρότυπα είναι να έχουν διαθεσιμότητα 99,99%.

Η ομάδα μάρκετινγκ παραπονιέται ότι χάνονται οι πελάτες. Η ομάδα διασφάλισης ποιότητας διερευνά το πρόβλημα και εντοπίζει διάφορες αποτυχίες στις διαδικασίες και τα συστήματα διαχείρισης υπηρεσιών. Προωθούν ένα πρόγραμμα για την αντιμετώπιση του προβλήματος.

Βιομηχανία

Τα δείγματα ελέγχου ποιότητας ενός κατασκευαστή ακουστικών δείχνουν μείωση της ποιότητας του ήχου των παρτίδων που παράχθηκαν τις τελευταίες 3 εβδομάδες.

Η υπηρεσία που είναι υπεύθυνη για τη διασφάλιση της ποιότητας διερευνά και ανακαλύπτει ότι ο προμηθευτής έχει αλλάξει τα υλικά σε ένα μέρος των ακουστικών. Πατούν πολύ τον προμηθευτή για να λύσουν το πρόβλημα.

Διαδικασίες

Μια κυβερνητική υπηρεσία στέλνει μια ειδοποίηση σε μια τράπεζα σχετικά με διάφορα σφάλματα στους λογαριασμούς πελατών. Η περιοχή διασφάλισης ποιότητας διερευνά και ανακαλύπτει ότι ένας υπάλληλος προώθησε λανθασμένα μια διαδικασία εκκαθάρισης που εκτέλεσε δύο φορές 12 213 συναλλαγές.

Η ομάδα διασφάλισης ποιότητας εργάζεται άμεσα για να επικοινωνήσει με τους επηρεαζόμενους πελάτες, να διευθετήσει τους λογαριασμούς τους, να αποζημιώσει τους πελάτες και να ενημερώσει την κρατική υπηρεσία.

Η διασφάλιση ποιότητας αποστέλλει αίτημα αλλαγής, ώστε τα νέα στοιχεία ελέγχου του υπολογιστή να αποτρέπουν την επανάληψη του προβλήματος. Διερευνούν επίσης γιατί οι διαδικασίες συμφιλίωσης λογαριασμών δεν κάλυψαν το πρόβλημα.

Σχεδιασμός

Η υπηρεσία που είναι υπεύθυνη για τη διασφάλιση της ποιότητας αναλύει τις αναφορές πελατών που υποδεικνύουν ότι ένα προϊόν πλοήγησης αυτοκινήτου είναι τόσο δύσκολο να χρησιμοποιήσει ότι έχει προκαλέσει μικρά ατυχήματα.

Βρίσκουν ότι οι απτικές περιοχές είναι πολύ μικρές, ένα πρόβλημα που προκαλεί σημαντική απόσπαση της προσοχής κατά την οδήγηση. Οι ομάδες του λογισμικού δημιουργούν μια νέα έκδοση που επιλύει το πρόβλημα.

Η ομάδα διασφάλισης ποιότητας εκδίδει μια προειδοποίηση προϊόντος ζητώντας από τους πελάτες να ενημερώσουν την λογισμικού με ένα δωρεάν κιτ.

Αναφορές

1. Μαργαρίτα Ρούσε (2018). Διασφάλιση ποιότητας (QA). Ποιότητα λογισμικού αναζήτησης. Λαμβάνεται από: searchsoftwarequality.techtarget.com.
2. Luanne Kelchner (2018). Η σημασία της διασφάλισης της ποιότητας. Απολύτως bizfluent.com.
3. Wikipedia, η ελεύθερη εγκυκλοπαίδεια (2018). Διασφάλιση ποιότητας. Λαμβάνεται από: en.wikipedia.org.
4. John Spacey (2017). 7 Παραδείγματα διασφάλισης ποιότητας. Απλό Λαμβάνεται από: simplicable.com.
5. Εμπειρογνώμονας GestioPolis.com. (2001). Τι είναι η ποιότητα, η διασφάλιση ποιότητας και ο ποιοτικός έλεγχος; Από: gestiopolis.com.