Μερίδιο:
Λειτουργίες πράκτορα πωλήσεων και προφίλ
Το πράκτορας πωλήσεων είναι ο οποίος πωλεί λιανικά προϊόντα, αγαθά και υπηρεσίες στους πελάτες. Εργαστείτε με τους πελάτες σας για να βρείτε αυτό που θέλετε, να δημιουργήσετε λύσεις και να εξασφαλίσετε μια ομαλή διαδικασία πωλήσεων. Θα εργαστεί επίσης για την εξεύρεση νέων προοπτικών πώλησης, μέσω καταλόγων επιχειρήσεων, αναφορών πελατών κ.λπ..
Μερικές φορές θα επικεντρωθεί στις εγχώριες πωλήσεις, οι οποίες περιλαμβάνουν γενικά την πραγματοποίηση κλήσεων σε δυνητικούς πελάτες, ενώ παραμένει στα office- ή πωλήσεις στο εξωτερικό, οι οποίες συνεπάγονται την επίσκεψη νέους ή υπάρχοντες πελάτες έξω από το γραφείο. Συχνά, θα έχετε ως δουλειά έναν συνδυασμό εσωτερικών πωλήσεων με εξωτερικές πωλήσεις.
Οι εταιρείες αναζητούν έναν ολοκληρωμένο και οργανωμένο πράκτορα πωλήσεων προσανατολισμένο στη λεπτομέρεια για να ενταχθούν στην ομάδα πωλήσεων, καθώς θα διαδραματίσει βασικό ρόλο στην ανταλλαγή πληροφοριών σχετικά με την εταιρεία και τα προϊόντα της.
Συνοπτικά, ο πράκτορας αυτός θα βρει ευκαιρίες πωλήσεων, στρατηγικές προσφοράς και πωλήσεις των προϊόντων της εταιρείας.
Ευρετήριο
- 1 Τι κάνει ο πράκτορας πωλήσεων?
- 1.1 Εξυπηρέτηση πελατών
- 1.2 Λειτουργίες διαχείρισης
- 1.3 Λειτουργία μάρκετινγκ
- 1.4 Άλλες λειτουργίες
- 2 Προφίλ
- 2.1 Προσωπικές απαιτήσεις
- 2.2 Επαγγελματικές απαιτήσεις
- 3 Αναφορές
Τι κάνει ένας πράκτορας πωλήσεων?
Ένας αντιπρόσωπος πωλήσεων εξυπηρετεί τους λογαριασμούς υπαρχόντων πελατών, λαμβάνει εντολές από αυτούς και δημιουργεί νέους λογαριασμούς στο χαρτοφυλάκιο πελατών τους.
Εξυπηρέτηση πελατών
- Σχεδιάστε και οργανώστε το ημερήσιο πρόγραμμα εργασίας σας για να καλέσετε και να επισκεφτείτε υπάρχοντες ή δυνητικούς πελάτες και άλλους επιχειρηματικούς παράγοντες, να αξιολογήσετε τις ανάγκες σας ή να προωθήσετε προϊόντα και υπηρεσίες και να απαντήσετε σε ερωτήσεις σχετικά με τους όρους πίστωσης, τα προϊόντα, τις τιμές και τη διαθεσιμότητα.
- Προσαρμόστε το περιεχόμενο των παρουσιάσεων πωλήσεων, μελετώντας τον τύπο του παράγοντα πελάτη ή επιχείρησης που θα επισκεφθείτε.
- Επιλύει τα παράπονα των πελατών με τη διερεύνηση των προβλημάτων που εγείρονται. Ανάπτυξη λύσεων, προετοιμασία εκθέσεων και διατύπωση συστάσεων προς τη διοίκηση.
- Δημιουργήστε και διατηρήστε μια βάση δεδομένων με πιθανούς πελάτες. Εστιάζετε τις προσπάθειες των πωλήσεων μελετώντας την υπάρχουσα και δυνητική ποσότητα των διανομέων για τα προϊόντα.
Διοικητικές λειτουργίες
- Προετοιμάστε και στείλτε παραγγελίες αναφερόμενες σε τιμοκατάλογους και κατάλογο προϊόντων.
- Διατηρεί αρχείο των κλήσεων που πραγματοποιούνται μέσω του μηχανογραφικού συστήματος.
- Παρέχει συγκεκριμένες και εξατομικευμένες στρατηγικές πωλήσεων. Γνωρίζει όλες τις καθιερωμένες ποσοστώσεις εσωτερικών και εξωτερικών πωλήσεων.
- Παρέχει ιστορικά αρχεία, διατηρώντας αρχεία για την περιοχή σας και πωλήσεις σε πελάτες.
- Διατηρεί την ενημέρωση της διοίκησης με την παρουσίαση εκθέσεων δραστηριότητας και αποτελεσμάτων, όπως ημερήσιες εκθέσεις κλήσεων, εβδομαδιαία προγράμματα εργασίας και μηνιαία ανάλυση της καθορισμένης περιοχής.
Λειτουργία μάρκετινγκ
- Συντονίστε τις προσπάθειες των πωλήσεων με τα καθιερωμένα προγράμματα μάρκετινγκ.
- Ελέγξτε τη συλλογή ενημερωμένων αγορών σχετικά με τις τιμές, τα προϊόντα, τα νέα προϊόντα, τις προθεσμίες παράδοσης, τις τεχνικές μάρκετινγκ κλπ. Το ερευνητικό δυναμικό προέρχεται από εμπορικούς καταλόγους, αναζητήσεις στο διαδίκτυο ή ψηφιακούς πόρους.
- Προτείνετε αλλαγές στα προϊόντα, τις υπηρεσίες και τις πολιτικές αξιολογώντας τα αποτελέσματα και τις εξελίξεις του ανταγωνισμού.
Άλλες λειτουργίες
- Συμβάλλει στην προσπάθεια της ομάδας πωλήσεων να επιτύχει τα απαιτούμενα αποτελέσματα, να ανταποκριθεί ή να υπερβεί τους στόχους πωλήσεων και συνεργάζεται με την ομάδα πωλήσεων για να κλείσει τις πωλήσεις.
- Διατηρεί τεχνικές και επαγγελματικές γνώσεις παρακολουθώντας ακαδημαϊκά εργαστήρια, αναλύοντας τεχνικές εκδόσεις, δημιουργώντας προσωπικά δίκτυα και συμμετέχοντας σε επαγγελματικές ενώσεις.
Προφίλ
Προσωπικές απαιτήσεις
- Ικανότητα να εργάζεται κανείς ανεξάρτητα ή ως ενεργό μέλος μιας ομάδας.
- Διαθέτει αυτοπεποίθηση, θετική νοοτροπία, με την ικανότητα αποτελεσματικής διαχείρισης των περιοχών
- Αξιόπιστος, εργατικός, ενθουσιώδης και πειστικός, με την δυνατότητα πολλαπλής εκτέλεσης ταυτόχρονα
- Δυνατότητα διατήρησης μιας τακτοποιημένης και ευδιάκριτης προσωπικότητας.
Δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών
Η πιο σημαντική προϋπόθεση που πρέπει να έχετε κατά νου είναι ότι ο πελάτης έχει πάντα δίκιο. Ως εκ τούτου, θα πρέπει να είστε σε θέση να μιλάτε φιλικά με τους υπάρχοντες πελάτες και τους πιθανούς πελάτες, να ακούτε τις ανάγκες τους και να βοηθάτε στην επικοινωνία των επιλογών για αυτούς..
Πρέπει να έχει άριστες διαπροσωπικές δεξιότητες, συμπεριλαμβανομένης της ικανότητας να δημιουργεί γρήγορα μια καλή σχέση με τους πελάτες και τους προμηθευτές, πάντα επικεντρώνεται στον πελάτη για να κερδίσει τις πωλήσεις. Επιπλέον, πρέπει να έχετε τη δυνατότητα να ικανοποιείτε τους στόχους πωλήσεων.
Δεξιότητες επικοινωνίας
Πρέπει να έχετε εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας, καθώς πρέπει να μιλάτε συνεχώς στους πελάτες σχετικά με τις διαφορετικές λειτουργίες των αντικειμένων που πωλείτε και να αποσαφηνίζετε όλες τις ερωτήσεις και τις αμφιβολίες που μπορεί να προκύψουν. Επίσης, πρέπει να έχετε τη δυνατότητα να διαπραγματευτείτε και να κλείσετε μια πώληση.
Πρέπει να έχετε άριστες προφορικές επικοινωνιακές δεξιότητες για να είστε άνετοι κάνοντας κρύες κλήσεις και να μιλάτε με νέους ανθρώπους για μεγάλο μέρος της ημέρας. Επιπλέον, θα πρέπει να είστε σε θέση να επιδείξετε υπομονή και ενθουσιασμό όταν επικοινωνείτε με πιθανούς πελάτες.
Πρέπει να έχει την ικανότητα να επικοινωνεί επαγγελματικά και με αυτοπεποίθηση με διάφορες ομάδες ανθρώπων, καθώς και την ικανότητα να προβαίνει σε προφορικές παρουσιάσεις τόσο σε εσωτερικές συναντήσεις στόχων πωλήσεων όσο και για πελάτες.
Constance
Πρέπει να καταλάβετε ότι δεν πρόκειται για πώληση σε όλους τους πελάτες. Ως εκ τούτου, ο πράκτορας πωλήσεων πρέπει να έχει τη δυνατότητα να ανακάμψει όταν χάνει μια πώληση και να μην εγκαταλείψει ποτέ, καθώς αυτό θα είναι απαραίτητο για την εργασία του.
Θα είναι ζωτικής σημασίας να διατηρηθεί η επιμονή για να αντιμετωπιστεί η απόρριψη και να συνεχιστεί η θετική στάση όταν φτάσετε στον επόμενο δυνητικό πελάτη.
Ευελιξία
Είναι πολύ πιθανό να πρέπει να εργαστείτε πολλές ώρες, νύχτες ή Σαββατοκύριακα. Ως εκ τούτου, πρέπει να έχετε ένα ισχυρό κίνητρο για τις πωλήσεις, καθώς και την ικανότητα να εργάζεστε άνετα και με ακρίβεια σε ένα γρήγορο περιβάλλον υπό πίεση, για να ικανοποιείτε τις ανταγωνιστικές προθεσμίες.
Επαγγελματικές απαιτήσεις
Ένα άτομο μπορεί να γίνει πράκτορας πωλήσεων χωρίς την ανάγκη για δίπλωμα γυμνασίου, παρόλο που οι εταιρείες συχνά προτιμούν πτυχιούχους τουλάχιστον γυμνασίου.
Το ιδανικό επαγγελματικό προφίλ που απαιτείται είναι ότι ο πράκτορας πωλήσεων έχει πτυχίο στην επιχείρηση, μάρκετινγκ, οικονομίας ή άλλου συναφούς τομέα.
Οι αντιπρόσωποι πωλήσεων πρέπει να έχουν πλήρη γνώση των προϊόντων της εταιρείας για πώληση, τόσο εντός όσο και εκτός, καθώς και σε βαθιά γνώση των υπηρεσιών της εταιρείας και της θέσης της στον κλάδο, για την οποία το μεγαλύτερο μέρος της κατάρτισης θα γίνει στην εργασία.
Άλλες επαγγελματικές απαιτήσεις του πράκτορα πωλήσεων για την αποτελεσματική εκτέλεση των καθηκόντων του είναι:
- Κατανόηση της διαδικασίας πωλήσεων και της δυναμικής της από την αρχή μέχρι το κλείσιμο. Συνιστάται να έχετε εμπειρία πωλήσεων.
- Εμπειρία στη χρήση υπολογιστών και Διαδικτύου για ποικίλες εργασίες, όπως έρευνα και εξερεύνηση.
- Στερεές δεξιότητες στον υπολογιστή, συμπεριλαμβανομένων των εφαρμογών του Microsoft Office (Word, PowerPoint, Outlook και Excel).
- Διαχείριση της εκχωρημένης περιοχής πωλήσεων.
Αναφορές
- Monster Worldwide (2018). Εκπρόσωπος πωλήσεων Περιγραφή εργασίας Δείγμα. Λαμβάνεται από: hiring.monster.com.
- Betterteam (2018). Εκπρόσωπος πωλήσεων Περιγραφή εργασίας. Από: betterteam.com.
- (2018). Εκπρόσωπος πωλήσεων Περιγραφή εργασίας. Λαμβάνεται από: snagajob.com.
- Zip Recruiter (2018). Πωλήσεις πράκτορα Περιγραφή έργου Πρότυπο δείγματος.
- JD & RE (2018). Εκπρόσωπος πωλήσεων Περιγραφή θέσης εργασίας, υποχρεώσεις, καθήκοντα και ευθύνες.