Εσωτερικές και εξωτερικές δημόσιες σχέσεις μιας εταιρείας

Το εσωτερικές και εξωτερικές δημόσιες σχέσεις μιας εταιρείας είναι υπεύθυνοι για την παροχή υποστήριξης επικοινωνίας σε μια εταιρεία για να την προβάλλουν στην εθνική και διεθνή αγορά. Στόχος του είναι να διαχειρίζεται, να προωθεί και να διατηρεί την άριστη επικοινωνία μέσα και έξω από τον οργανισμό, για να εγγυάται υψηλού επιπέδου δημόσια εικόνα.

Η καλή επικοινωνία μεταξύ των εργαζομένων και της εταιρείας δημιουργεί ένα ευνοϊκό οργανωτικό κλίμα, όπου η δουλειά θα είναι ευχάριστη. Αυτό θα αντανακλάται άμεσα ή έμμεσα στην εικόνα της εταιρείας με θετικό τρόπο. Οι επικοινωνίες με το εξωτερικό κοινό αποτελούν τη σωτηρία της οργάνωσης όσον αφορά την ταυτότητα, την εικόνα, τη φήμη και την αξιοπιστία.

Με βάση αυτές τις σχέσεις, η εταιρεία θα αποκτήσει ένα προφίλ που θα ανοίξει τις πόρτες σε νέες διαπραγματεύσεις. Και στις δύο περιπτώσεις είναι σημαντικό να αναπτυχθεί μια εξαιρετική σχέση μεταξύ των ανθρώπων. 

Αν κάποιος αισθάνεται σεβαστός και συνεκτιμημένος, θα δείξει πίστη και δέσμευση, η οποία θα συμβάλει στην επίτευξη των στόχων του οργανισμού. 

Λαμβάνοντας υπόψη τις αρχές της επικοινωνίας, της ενσωμάτωσης και της ομαδικής εργασίας, οι εσωτερικές και εξωτερικές δημόσιες σχέσεις μιας εταιρείας δημιουργούν τα θεμέλια που θα επιτρέψουν στην οργάνωση να ενισχύσει, να αναπτυχθεί και να επεκταθεί εμπορικά.

Ωστόσο, προκειμένου να αξιοποιηθούν στο έπακρο οι σχέσεις και να ενισχυθούν οι θετικοί δεσμοί μεταξύ των δύο ομάδων, είναι απαραίτητο να καθοριστεί σαφώς η λειτουργία του καθενός. Αν οι ρόλοι αυτοί δεν είναι σαφείς, θα μπορούσαν να προκύψουν σοβαρά προβλήματα, συμπεριλαμβανομένου του ανταγωνισμού μεταξύ των μελών τους..

Ευρετήριο

• 1 Εσωτερικές δημόσιες σχέσεις
  • 1.1 Κύριες λειτουργίες
• 2 Βασικές αρχές εσωτερικών δημόσιων σχέσεων
  • 2.1 Ακούστε
  • 2.2 Μοιραστείτε
  • 2.3 Ενσωμάτωση
  • 2.4 Μάθετε
  • 2.5 Να είστε συνεπείς
• 3 Εξωτερικές δημόσιες σχέσεις
  • 3.1 Βασικές λειτουργίες
• 4 Σημαντικές πτυχές των εξωτερικών δημόσιων σχέσεων
  • 4.1 Πειστική
  • 4.2 Εστίαση στον πελάτη
  • 4.3 Γνωρίζοντας πώς να ακούτε
• 5 Αναφορές

Εσωτερικές δημόσιες σχέσεις

Οι εσωτερικές δημόσιες σχέσεις είναι αυτές που επικεντρώνονται στην ενίσχυση των δεσμών μεταξύ της εταιρείας και των εργαζομένων της, διευκολύνοντας ένα καλό περιβάλλον επικοινωνίας και ενισχύοντας τις αξίες σε κάθε μία από τις δραστηριότητες που διεξάγονται.

Στόχος του είναι να σχηματίσει μια ομάδα εργασίας, όπου όλο το προσωπικό της εταιρείας - από τον διευθυντή στον υπάλληλο της χαμηλότερης βαθμίδας - συμμορφώνεται με την ενοποιημένη ομάδα. Σε μια εταιρεία, προτεραιότητα είναι οι εργαζόμενοι της.

Κύριες λειτουργίες

- Δομή μαζικού και αποτελεσματικού δικτύου επικοινωνίας. Το Intranet είναι μια καλή επιλογή, καθώς δημιουργεί ένα εσωτερικό δίκτυο εύκολης και γρήγορης πρόσβασης. Είναι επίσης σκόπιμο να χρησιμοποιήσετε την τηλεδιάσκεψη σε περίπτωση που χρειαστεί να επικοινωνήσετε με άτομα από μακρινά υποκαταστήματα.

- Οργανώστε και οργανώστε ομάδες συζήτησης, όπου οι άνθρωποι συναντιούνται οικειοθελώς για να συζητήσουν θέματα που σχετίζονται με τη λειτουργία της επιχείρησης ή τις ανάγκες της ομάδας. Περιλαμβάνει επίσης την ανάληψη της πρότασης στην αντίστοιχη υπηρεσία και την παρακολούθηση της επίλυσης αυτής.

- Σχεδιάστε δραστηριότητες ψυχαγωγίας με την ενοποίηση διαφόρων τμημάτων: γιορτή γενεθλίων, αθλητικές εκδηλώσεις κλπ..

- Οργανώστε εργαστήρια ή κινητήριες συζητήσεις για την προσωπική ανάπτυξη.

- Εφαρμόστε ένα γραμματοκιβώτιο με απόψεις ή προτάσεις, οι οποίες θα πρέπει να αναθεωρούνται περιοδικά για να λαμβάνουν τις πληροφορίες, να επιβεβαιώνουν και να το διοχετεύουν στο σχετικό τμήμα.

- Ανάπτυξη και διανομή ενημερωτικού υλικού όπως περιοδικά, φυλλάδια ή πινακίδες. Διατηρήστε λεπτομερή καταγραφή των πραγματοποιούμενων δραστηριοτήτων.

Βασικές αρχές εσωτερικών δημόσιων σχέσεων

Ακούστε

Όλη η επικοινωνία θέτει μια σημαία: ακούστε. Αυτό είναι το κλειδί για τα προγράμματα δημοσίων σχέσεων που πρέπει να αντιμετωπιστούν με την αναμενόμενη επιτυχία.

Μέρος της αποστολής είναι να είστε προσεκτικοί σε ό, τι λένε οι άνθρωποι που εργάζονται στην εταιρεία. Είναι αυτοί που, καθημερινά, είναι υπεύθυνοι για τις δουλειές τους. ως εκ τούτου, να τους ακούσουμε είναι να ακούσουμε την ίδια την εταιρεία.

Αυτό πρέπει επίσης να επεκταθεί σε ό, τι δεν λέγεται, σε ό, τι, με συστολή ή φόβο, δεν εκφράζεται. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο στις εσωτερικές δημόσιες σχέσεις είναι σημαντικό να ρωτήσετε, να ζητήσετε και να αναζητήσετε προτάσεις, προκειμένου να γνωρίζετε σε βάθος τις καταστάσεις και το προσωπικό.

Μοιραστείτε

Είναι σημαντικό να ενημερώνονται όλοι για τα προσεχή σχέδια, εκδηλώσεις και εκδηλώσεις, καθώς και για τις επιτυχίες που επιτεύχθηκαν στις δραστηριότητες που πραγματοποιήθηκαν.

Οι εργαζόμενοι πρέπει να λαμβάνουν τις πληροφορίες απευθείας από την εταιρεία. Οι εσωτερικές δημόσιες σχέσεις πρέπει να διασφαλίζουν ότι όλο το προσωπικό γνωρίζει τι συμβαίνει μέσα στην εταιρεία. αυτό θα αποφευχθεί τυχόν εσφαλμένη ερμηνεία οποιουδήποτε γεγονότος.

Η αναφορά δεν στέλνει μια χιονοστιβάδα μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. αυτό θα δημιουργήσει ένα αποτέλεσμα αντίθετο προς αυτό που είναι επιθυμητό. Οι άνθρωποι δεν θα τα διαβάσουν και δεν θα είναι ενημερωμένοι. Συνιστάται να εκδίδετε ένα περιοδικό δελτίο με συνδέσμους, προσφέροντας την ευκαιρία να μην συμμετέχετε.

Ενσωμάτωση

Η επιτυχία που επιτυγχάνουν οι δημόσιες σχέσεις στην εσωτερική σφαίρα συνδέεται άμεσα με το βαθμό ολοκλήρωσης που επιτυγχάνεται με όλους εκείνους που συνδέονται με τη δραστηριότητα.

Όταν οι άνθρωποι είναι ενσωματωμένοι, θεωρούν ότι αποτελούν μέρος του συνόλου και είναι έτοιμοι να συμμετάσχουν όταν τους ζητηθεί. Για να επιτευχθεί αυτό, πρέπει να συμπεριληφθούν διάφορες δραστηριότητες, οι οποίες αναγνωρίζουν όχι μόνο την επιτυχία της εταιρείας, αλλά και τους εργαζομένους.

Μέρος των εργασιών των εσωτερικών δημόσιων σχέσεων είναι η προβολή της εταιρείας ως ενωμένο μέτωπο, το οποίο λειτουργεί αρμονικά σε καθορισμένη κατεύθυνση. Αυτό μπορεί να επιτευχθεί μόνο εάν δημιουργηθεί μια ομάδα εργασίας όπου υπάρχει μια συνεταιριστική ατμόσφαιρα μεταξύ των τμημάτων.

Μάθετε

Όλη η εμπειρία είναι μια εκμάθηση. Αυτά που έδωσαν θετικά αποτελέσματα θα πρέπει να χρησιμοποιηθούν για την εδραίωση των πλεονεκτημάτων της ομάδας και της εταιρείας. Εκείνοι που δεν ανταποκρίνονται στις προσδοκίες πρέπει να αναπροσανατολιστούν ώστε να μετατραπούν σε μελλοντικές δυνάμεις.

Οι εσωτερικές δημόσιες σχέσεις πρέπει να λάβουν υπόψη ότι η καινοτομία και η δημιουργικότητα είναι το κλειδί για να διατηρηθεί πάντα η προσδοκία όλων πριν από το επόμενο βήμα που πρέπει να αναληφθεί. Εδώ ο φόβος της αποτυχίας μπορεί να προκύψει, επειδή κάθε καινοτομία μπορεί να μην είναι πολύ αποδεκτή ή δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες που ήταν.

Όμως, ποιος μαθαίνει να βλέπει ένα ελάττωμα από την οπτική της μάθησης δεν το βλέπει ως μια ταλαιπωρία, αλλά ως μια πρόκληση να ξεπεραστεί. Εάν αποτύχετε σε κάτι, η ιδέα είναι να το αναγνωρίσετε γρήγορα και να μάθετε από την εμπειρία.

Να είστε συνεπείς

Στις εσωτερικές δημόσιες σχέσεις ένα έργο τελειώνει και ένα άλλο γεννιέται, είναι σαν ένας κύκλος που δεν τελειώνει ποτέ. Οι ενέργειες δεν μπορούν να είναι πολύ σποραδικές, αλλά ούτε συντριπτικές. Πρέπει να προγραμματιστούν προκειμένου να δημιουργηθούν σχέσεις εντός της επιχείρησης που είναι κερδοφόρες, καθιστώντας τους στόχους τους συμφωνημένους.

Για να εδραιωθούν τα επιτευχθέντα επιτεύγματα, είναι απαραίτητο να διατηρηθούν οι ενέργειες με την πάροδο του χρόνου, οι οποίες είναι επακόλουθες. Αυτό θα δημιουργήσει εμπιστοσύνη στο προσωπικό, θα ξέρει ότι είναι ένα καλά ενορχηστρωμένο έργο και όχι τελικού χαρακτήρα.

Εξωτερικές δημόσιες σχέσεις

Οι εξωτερικές δημόσιες σχέσεις είναι υπεύθυνες για τη λήψη δράσεων σχετικών με τις θέσεις, τις αξίες, τις κατευθυντήριες γραμμές και τις ενέργειες της εταιρείας προς διάφορες οντότητες και ομάδες ανθρώπων που κάνουν τη ζωή στην κοινωνία.

Στόχος του είναι η προώθηση της εταιρείας και η αύξηση του εισοδήματός της. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο προσπαθούμε να αναπτύξουμε μια αποτελεσματική επικοινωνία μεταξύ της εταιρείας και των διαφόρων φορέων με τους οποίους συνδέεται: πελάτες, μέσα μαζικής ενημέρωσης, βιομηχανίες, κοινότητα, κυβέρνηση, χρηματοπιστωτικές οντότητες, προμηθευτές και το ευρύ κοινό..

Επικεντρώνεται στη διάδοση ειδήσεων για νέα προϊόντα, στρατηγικές μάρκετινγκ, φιλανθρωπικές εκδηλώσεις, χορηγίες, προωθήσεις και όλες εκείνες τις πληροφορίες της εταιρείας που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την προώθησή τους..

Κύριες λειτουργίες

-Δημιουργήστε μια βάση δεδομένων με ενημερωμένες πληροφορίες σχετικά με τα τοπικά, περιφερειακά, εθνικά και διεθνή μέσα ενημέρωσης.

-Επεξεργασία και παραγωγή υλικού POP και καταλόγων προϊόντων ή υπηρεσιών που παρέχονται από την εταιρεία.

-Γράψτε τις πληροφορίες που θα σταλούν στα μέσα ενημέρωσης για διάδοση: δελτία τύπου, ανασκοπήσεις συμβάντων κ.λπ..

-Διατηρήστε ένα φωτογραφικό και οπτικοακουστικό αρχείο των γεγονότων.

-Παρακολούθηση της τήρησης των οδηγιών διαφήμισης ή των συμφωνιών που συνάπτονται με τα ΜΜΕ.

-Διοργάνωση εκδηλώσεων προώθησης της εταιρείας: συνέδρια, εκθέσεις, ψυχαγωγία.

-Επεξεργασία και παραγωγή θεσμικών περιοδικών για διαφημιστικούς σκοπούς.

-Διοργανώστε ξεναγήσεις της εταιρείας.

Σημαντικές πτυχές των εξωτερικών δημόσιων σχέσεων

Πειστικό

Η επικοινωνία είναι μια τέχνη και δημιουργεί την ανάγκη όπου δεν υπάρχει μια μεγάλη τέχνη. Η πείρα ενός πελάτη, μιας κυβερνητικής υπηρεσίας ή ενός μέσου ενημέρωσης να αναλάβει μια ενέργεια που δεν είχε αρχικά θεωρηθεί είναι μια πολύ σημαντική λειτουργία των επιτυχημένων εξωτερικών δημόσιων σχέσεων.

Επί του παρόντος, η αγορά έχει γίνει πολύ ανταγωνιστική. Πολλές εταιρείες δεν έχουν τη δυνατότητα να επενδύσουν μεγάλα χρηματικά ποσά σε μεγάλες διαφημιστικές εκστρατείες.

Η απόδοση των εξωτερικών δημόσιων σχέσεων γίνεται πιο σχετική με την αποτελεσματική και άμεση επίδραση στο κοινό, καθιστώντας την εταιρία καλύτερη θέση στα προϊόντα και το εμπορικό της σήμα.

Εστιάζεται στον πελάτη

Η διατήρηση της άμεσης επικοινωνίας με τους πελάτες θα επιτρέψει στην επιχείρηση να είναι πάντα παρούσα στο εμπορικό περιβάλλον. Η πραγματοποίηση περιοδικών επισκέψεων σε οργανισμούς όχι μόνο θα ενισχύσει τους δεσμούς, αλλά θα γνωρίζει επίσης τις ανησυχίες που έχουν.

Για το λόγο αυτό, συνιστάται να απαντάτε στις ερωτήσεις ή τα προβλήματα που τίθενται στο συντομότερο δυνατό χρονικό διάστημα και να τα διοχετεύετε αποτελεσματικά..

Όσο καλύτερη είναι η επικοινωνία με τους σημερινούς πελάτες, τόσο λιγότερος χρόνος και στρατηγικές θα χρειαστούν για να κερδίσουν νέες αμοιβαία επωφελείς εμπορικές σχέσεις.

Μάθετε να ακούτε

Οι εξωτερικές δημόσιες σχέσεις δεν θα πρέπει να επικεντρώνονται μόνο στην καλλιέργεια εργαλείων για τη σωστή διάδοση του μηνύματος που επιθυμούν να προσεγγίσουν άλλοι, αλλά θα πρέπει επίσης να εξετάσουν πώς να ακούσουν.

Η επικοινωνία είναι αμφίδρομη, και τα δύο μέρη είναι σημαντικά στη διαδικασία και τα δύο έχουν σχετικές πτυχές. Αξιολογώντας τα σχόλια και ενημερώνοντάς τα ότι ενδιαφέρεστε τι πιστεύουν οι άλλοι είναι ένα σημάδι επιτυχημένων δημοσίων σχέσεων.

Αναφορές

1. Τζούλι Μίλερ (2016). Τι είναι οι εσωτερικές δημόσιες σχέσεις; Αξία Δημόσιες Σχέσεις. Λαμβάνεται από: axiapr.com
2. Sylvia Park (2009). Εσωτερικό vs. Εξωτερικοί ρόλοι PR. Επικοινωνήστε Λαμβάνεται από: com.
3. Casey Anderson (2018). Σημασία της εξωτερικής επιχειρηματικής επικοινωνίας. Μικρές Επιχειρήσεις Chron. Λαμβάνεται από: smallbusiness.chron.com.
4. Ο Joseph Chris (2018). Σημαντικές πτυχές της εξωτερικής επικοινωνίας των επιχειρήσεων. Χρον. Λαμβάνεται από: smallbusiness.chron.com.
5. Denise Brandenberg (2017). Εσωτερική και εξωτερική επιχειρησιακή επικοινωνία. Απολύτως Από: bizfluent.com.
6. Meltwater (2013). 5 απλά βήματα για την καλύτερη εσωτερική PR. Από: meltwater.com.
7. Shaining Star (2014). Εσωτερικό και Εξωτερικό Δημόσιο των Δημοσίων Σχέσεων. Από: shaining.blogspot.com.