Μερίδιο:
Ανασχεδιασμός διαδικασιών τύπου, μοντέλων, φάσεων και παραδειγμάτων
Το διαδικασία ανασχεδιασμού είναι μια στρατηγική διαχείρισης επιχειρήσεων που εστιάζει στην ανάλυση των ροών εργασίας και των επιχειρηματικών διαδικασιών ενός οργανισμού, για να επιτύχει ουσιαστικές βελτιώσεις στην απόδοση, την παραγωγικότητα και την ποιότητα.
Είναι η πρακτική της επανεξέτασης και επανασχεδιασμού του τρόπου με τον οποίο γίνεται η εργασία, προκειμένου να υποστηριχθεί καλύτερα η αποστολή ενός οργανισμού και να μειωθεί το κόστος. Η επιχειρηματική διαδικασία αναφέρεται σε ένα σύνολο εργασιών ή διασυνδεδεμένων δραστηριοτήτων που πραγματοποιούνται για να επιτευχθεί συγκεκριμένο αποτέλεσμα.
Αρχίζει με την αξιολόγηση υψηλού επιπέδου της αποστολής του οργανισμού, των στρατηγικών στόχων και των αναγκών του πελάτη. Ζητούνται θεμελιώδεις ερωτήσεις, όπως: Πρέπει να επαναπροσδιορίσετε την αποστολή; Οι στρατηγικοί στόχοι ευθυγραμμίζονται με την αποστολή; Ποιοι είναι οι πελάτες;?
Μια εταιρεία μπορεί να διαπιστώσει ότι λειτουργεί υπό αμφιλεγόμενες υποθέσεις, ιδιαίτερα όσον αφορά τις ανάγκες και τις επιθυμίες των πελατών της. Μόνο αφού ο οργανισμός επανεξετάσει τι πρέπει να κάνει, αποφασίζει πώς να το κάνει καλύτερα.
Ευρετήριο
- 1 Εστίαση στις διαδικασίες
- 2 Τύποι
- 2.1 Ανασχεδιασμός για βελτίωση του κόστους
- 2.2 Ανασχεδιασμός για να είναι πιο ανταγωνιστική
- 2.3 Ανασχεδιασμός για ένα ριζικό σημείο καινοτομίας
- 3 Μοντέλα
- 3.1 Μοντέλο ADKAR
- 3.2 Μοντέλο μετάβασης γέφυρας
- 4 φάσεις
- 4.1 Προσδιορισμός και επικοινωνία της ανάγκης για αλλαγή
- 4.2 Συλλογή ομάδας εμπειρογνωμόνων
- 4.3 Βρείτε αναποτελεσματικές διαδικασίες και καθορίστε βασικούς δείκτες επιδόσεων (KPIs)
- 4.4 Επανασχεδιάστε τις διαδικασίες και συγκρίνετε τα KPIs
- 5 Παραδείγματα
- 5.1 Ford Motors
- 5.2 Taco Bell
- 6 Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα
- 6.1 - Πλεονεκτήματα
- 6.2-Μειονεκτήματα
- 7 Αναφορές
Εστίαση στις διαδικασίες
Στο πλαίσιο της βασικής αξιολόγηση της αποστολής και των στόχων, ανασχεδιασμός εστιάζει σε οργανωτικές διαδικασίες, τα βήματα και τις διαδικασίες που διέπουν τον τρόπο οι πόροι χρησιμοποιούνται για τη δημιουργία προϊόντων και υπηρεσιών που ανταποκρίνονται στις ανάγκες των πελατών ή τις αγορές ειδικότερα.
Αναδιοργάνωση εντοπίζει, αναλύει και ανασχηματισμοί βασικές επιχειρηματικές διαδικασίες ενός οργανισμού με στόχο την επίτευξη δραματικές αλλαγές στα κρίσιμα μέτρα απόδοσης όπως το κόστος, η ποιότητα, η εξυπηρέτηση και η ταχύτητα.
Η τεχνολογία των πληροφοριών θεωρείται ότι διευκολύνει τη δημιουργία νέων μορφών οργάνωσης και συνεργασίας, αντί να υποστηρίζει υφιστάμενες επιχειρησιακές λειτουργίες.
Η διαδικασία ανασχεδιασμού εξάγεται από διαφορετικούς κλάδους και μπορούν να εντοπιστούν τέσσερις κύριοι τομείς, οι οποίοι υπόκεινται σε αλλαγές: οργάνωση, τεχνολογία, στρατηγική και άνθρωποι. Ένα όραμα της διαδικασίας χρησιμοποιείται ως κοινό πλαίσιο για την εξέταση αυτών των περιοχών.
Τύποι
Υπάρχουν τρεις διαφορετικοί τύποι ανασχεδιασμού διαδικασιών που μπορεί να ξεκινήσει οποιαδήποτε εταιρεία:
Ανασχεδιασμός για βελτίωση του κόστους
Αυτός ο τύπος ανασχεδιασμού μπορεί να οδηγήσει μια εταιρεία σε έκτακτες μειώσεις στο κόστος των διαδικασιών που δεν είναι θεμελιώδεις, είτε με τη ριζική αλλαγή αυτών των διαδικασιών, είτε ακόμη και την πλήρη εξάλειψή τους..
Πέραν του τι μπορεί να επιτευχθεί με τις συνήθεις προσπάθειες που καταβάλλονται για τη μείωση του κόστους.
Η αναδιοργάνωση είναι πιο ανταγωνιστική
Με την προσπάθεια αυτού του τύπου αναδιοργάνωσης, επιδιώκεται να εμβαθύνει στις κύριες διαδικασίες που παράγονται στην επιχείρηση.
Αυτό έχει ως στόχο να γίνει το καλύτερο στην κατηγορία, επίπεδο παγκόσμιας κλάσης, ενώ ανταγωνιστική αντιστοιχία με τις εταιρείες στο παρελθόν να θέσει τους κανόνες και τα καθιερωμένα πρότυπα της βιομηχανίας έχει επιτευχθεί.
Ανασχεδιασμός για ένα ριζικό σημείο καινοτομίας
Με αυτό το είδος της αναδιοργάνωσης επιδιώκει να εντοπίσει και να κάνει ριζικές σημεία καινοτομία, την αλλαγή των υφιστάμενων κανόνων και να δημιουργήσουν ένα νέο ορισμό από τα καλύτερα στην κατηγορία για όλες τις εταιρείες που προσπαθούν να γίνουν ένα.
Μοντέλα
Μοντέλο ADKAR
Το μοντέλο επικεντρώνεται στο στοιχείο της αλλαγής των ανθρώπων, συγκεκριμένα πώς να διασφαλιστεί ότι οι εμπλεκόμενοι εργαζόμενοι στηρίζουν και πιστεύουν στην αλλαγή.
Μετά από αυτό, το μοντέλο κινείται για να εξετάσει την επιχειρηματική διάσταση, με έμφαση στην αναγνώριση της ανάγκης για αλλαγή, οι στόχοι που πρέπει να πληρούνται, το πώς θα επιτευχθούν αυτοί οι στόχοι και το χρονοδιάγραμμα που θα ολοκληρωθεί.
Τόσο η επιχειρηματική όσο και η προσωπική διάσταση πρέπει να μεριμνούν επιμελώς για την εφαρμογή μιας επιτυχημένης στρατηγικής αλλαγής. Υπάρχουν πέντε βασικά βήματα για να εξασφαλιστεί η υποστήριξη των εργαζομένων.
Συνειδητότητα
Οι εργαζόμενοι πρέπει να γνωρίζουν ακριβώς ποια αλλαγή συμβαίνει και γιατί είναι απαραίτητη. Εάν οι εργαζόμενοι δεν γνωρίζουν αυτά τα πράγματα, μπορεί να χάσουν κίνητρα και κατεύθυνση μέσα στη στρατηγική.
Η διοίκηση έχει έναν κρίσιμο ρόλο για να διασφαλίσει ότι οι εργαζόμενοι έχουν πλήρη επίγνωση του κάθε στοιχείου της διαδικασίας αλλαγής.
Επιθυμία
Η υποστήριξη της στρατηγικής αλλαγής πρέπει να προέρχεται φυσικά από τους εργαζόμενους. Αντί να επιβάλλουν την αλλαγή στους υπαλλήλους, συμπεριλαμβάνοντας τους στο όραμα και την ανάπτυξη του έργου, θα εξασφαλίσουν την υποστήριξή τους για το τελικό αποτέλεσμα.
Γνώση
Η αναδιοργάνωση θα φέρει πιθανώς μια αλλαγή στη ρουτίνα και τις δεξιότητες των εργαζομένων, καθώς και μια γενική αλλαγή στην οργάνωση.
Για το λόγο αυτό, οι εργαζόμενοι πρέπει να λάβουν πλήρη υποστήριξη για να αποκτήσουν και να αναπτύξουν αυτές τις δεξιότητες.
Ικανότητα
Αυτή η γνώση πρέπει να αναπτυχθεί, αλλά μπορεί να συμβεί μόνο εάν τα άτομα έχουν την απαραίτητη ικανότητα.
Ενίσχυση
Η διαδικασία αλλαγής και οι ανταμοιβές για άτομα που αλλάζουν τις μεθόδους τους πρέπει να ενισχυθούν μετά την αλλαγή. Αυτό διασφαλίζει ότι οι εργαζόμενοι αντιστέκονται στον πειρασμό να αποσυρθούν από παλιές συνήθειες.
Μοντέλο μετάβασης γέφυρας
Η βασική δύναμη του μοντέλου είναι ότι επικεντρώνεται στη μετάβαση και όχι στην αλλαγή. Η διαφορά μεταξύ αυτών είναι λεπτή, αλλά σημαντική.
Η αλλαγή είναι κάτι που συμβαίνει στους ανθρώπους, ακόμα και αν δεν συμφωνούν με αυτό. Από την άλλη πλευρά, η μετάβαση είναι αυτό που συμβαίνει στο μυαλό των ανθρώπων καθώς περνούν από την αλλαγή.
Η αλλαγή μπορεί να συμβεί πολύ γρήγορα, ενώ η μετάβαση συνήθως συμβαίνει πιο αργά.
Το μοντέλο υπογραμμίζει τρία στάδια της μετάβασης που περνούν οι άνθρωποι όταν υποβάλλονται σε μια αλλαγή. Αυτά είναι:
- Τερματισμός, απώλεια και ενοικίαση.
- Ουδέτερη ζώνη.
- Νέα αρχή.
Γέφυρες λέει ότι οι άνθρωποι περνούν από κάθε στάδιο με το δικό τους ρυθμό. Για παράδειγμα, όσοι είναι άνετοι με την αλλαγή πιθανότατα θα κινηθούν γρήγορα στο τρίτο στάδιο, ενώ άλλοι θα παραμείνουν στο πρώτο ή το δεύτερο στάδιο.
Φάσεις
Η αναδιοργάνωση των επιχειρηματικών διαδικασιών δεν είναι εύκολη υπόθεση. Εκτός από την επιτυχή ολοκλήρωση κάθε φάσης, οι προσπάθειες αλλαγής μπορεί να αποτύχουν.
Προσδιορίστε και επικοινωνήστε με την ανάγκη για αλλαγή
Πρέπει να γίνει έρευνα. Ποιες διαδικασίες μπορεί να μην λειτουργούν; Είναι ο ανταγωνισμός καλύτερος ή χειρότερος από την εταιρεία σε ορισμένες πτυχές?
Μετά από όλες τις πληροφορίες, πρέπει να καταρτιστεί ένα πολύ ολοκληρωμένο σχέδιο, με τη συμμετοχή των ηγετών των διαφόρων τμημάτων.
Η διοίκηση θα πρέπει να διαδραματίσει το ρόλο του πωλητή. Θα πρέπει να μεταφέρει το μεγάλο όραμα της αλλαγής και να δείξει πώς θα επηρεάσει θετικά ακόμη και τους χαμηλότερους υπαλλήλους.
Συλλέξτε ομάδα εμπειρογνωμόνων
Όπως συμβαίνει με οποιοδήποτε άλλο έργο, η διαδικασία αναδιοργάνωσης απαιτεί μια ομάδα ανθρώπων με υψηλή κατάρτιση και κίνητρα που θα πραγματοποιήσουν τα απαραίτητα βήματα. Στις περισσότερες περιπτώσεις, η ομάδα αποτελείται από:
Ανώτερος Διευθυντής
Όταν πρόκειται να κάνετε μια σημαντική αλλαγή, χρειάζεστε την εποπτεία ενός ατόμου που μπορεί να πάρει τις αποφάσεις και ποιος να επικοινωνήσει άμεσα.
Διαχειριστής λειτουργιών
Θα χρειαστεί κάποιος που γνωρίζει τις επιπλοκές της διαδικασίας. Εκεί ο διαχειριστής επιχειρήσεων παρεμβαίνει, επειδή εργάστηκε με τις διαδικασίες και ήταν σε θέση να συνεισφέρει με τις τεράστιες γνώσεις του.
Εμπειρογνώμονες αναδιοργάνωσης
Θα χρειαστούν οι κατάλληλοι μηχανικοί. Οι διαδικασίες ανασχεδιασμού μπορεί να χρειάζονται εμπειρία σε διάφορους τομείς, από την τεχνολογία της πληροφορικής έως την κατασκευή.
Βρείτε αναποτελεσματικές διαδικασίες και καθορίστε βασικούς δείκτες απόδοσης (KPIs)
Πρέπει να οριστούν τα σωστά KPIs. Οι δείκτες KPI συνήθως διαφέρουν ανάλογα με τη βελτιστοποιημένη διαδικασία.
Στη συνέχεια, οι διαδικασίες πρέπει να ακολουθούνται ξεχωριστά. Ο ευκολότερος τρόπος για να γίνει αυτό είναι η χαρτογράφηση των επιχειρηματικών διαδικασιών.
Είναι πολύ πιο εύκολο αν έχετε τα πάντα γραπτώς βήμα προς βήμα. Εδώ είναι χρήσιμος ο επιχειρησιακός διαχειριστής, καθότι διευκολύνει τον ορισμό και την ανάλυση των διαδικασιών.
Ο πιο βασικός τρόπος εργασίας με τις διαδικασίες είναι μέσω των διαγραμμάτων ροής. Πάρτε ένα μολύβι και χαρτί και καταγράψτε τις διαδικασίες βήμα προς βήμα.
Εάν έχετε περισσότερες γνώσεις σχετικά με την τεχνολογία, η χρήση λογισμικού για την ανάλυση της διαδικασίας μπορεί να κάνει τα πάντα πολύ πιο εύκολα.
Επανασχεδιάστε τις διαδικασίες και συγκρίνετε τα KPIs
Όταν φτάσετε σε αυτό το σημείο, δεν υπάρχουν πολλά που πρέπει να προσθέσετε. Αυτό που πρέπει να κάνουμε τώρα είναι να συνεχίσουμε να εφαρμόζουμε τις θεωρίες στην πράξη και να δούμε πώς διατηρούνται οι KPIs.
Αν οι δείκτες KPI δείχνουν ότι η νέα λύση λειτουργεί καλύτερα, μπορείτε να αρχίσετε να εξάγετε αργά τη λύση, θέτοντας τη σε εφαρμογή μέσα σε όλο και περισσότερες διαδικασίες της εταιρείας.
Παραδείγματα
Ford Motors
Στη δεκαετία του 1980, η αμερικανική αυτοκινητοβιομηχανία περνούσε μια ύφεση. Προσπαθώντας να μειώσει το κόστος, η Ford αποφάσισε να αναλύσει σε βάθος τις επιχειρηματικές διαδικασίες ορισμένων τμημάτων της, προσπαθώντας να βρει αναποτελεσματικές διαδικασίες.
Παρατήρησαν ότι περισσότερα από 500 άτομα εργάστηκαν στη λογιστική υπηρεσία. Σε σύγκριση, περίπου 100 άτομα εργάστηκαν στο ίδιο τμήμα στον ανταγωνιστή Mazda.
Παρόλο που η Ford ήταν μια μεγαλύτερη εταιρεία, ορίστηκε ένας ποσοτικοποιήσιμος στόχος, ο οποίος ήταν να μειωθεί ο αριθμός των εργαζομένων σε αυτό το τμήμα σε μόλις 200 άτομα.
Ξεκίνησαν μια πρωτοβουλία ανακατασκευής διαδικασιών για να μάθουν γιατί το τμήμα είχε τόσο μεγάλο προσωπικό. Ανέλυσαν το τρέχον σύστημα και ανακάλυψαν ότι λειτουργούσε με τον ακόλουθο τρόπο:
- Όταν η υπηρεσία αγορών έγραψε μια εντολή αγοράς, έστειλε ένα αντίγραφο στην υπηρεσία πληρωτέων λογαριασμών.
- Στη συνέχεια, η υπηρεσία ελέγχου υλικών έλαβε τα εμπορεύματα και απέστειλε αντίγραφο του εγγράφου σχετικά με πληρωτέους λογαριασμούς.
- Παράλληλα, ο προμηθευτής απέστειλε απόδειξη παραλαβής των παραδοθέντων αγαθών σε πληρωτέους λογαριασμούς.
Εντελώς νέα διαδικασία
Ο πληρωτέος υπάλληλος έπρεπε να συνδέσει τις τρεις παραγγελίες, και όταν τους σύζευσε, απέδωσε την πληρωμή με μη αυτόματο τρόπο. Αυτή η διαδικασία απαιτούσε πολλή εργασία στο τμήμα.
Αντί να κάνει μικρές αλλαγές, η Ford ανέπτυξε μια εντελώς νέα διαδικασία. Η τεχνολογία των πληροφοριών διαδραμάτισε σημαντικό ρόλο σε αυτή τη νέα διαδικασία.
Δημιούργησαν μια βάση δεδομένων στην οποία είχε αποσταλεί μια ειδοποίηση όταν η υπηρεσία αγοράς είχε παραγγείλει.
Όταν τα υλικά παραδόθηκαν, ένας υπάλληλος καταστήματος τους εισήγαγε στον υπολογιστή. Με αυτό τον τρόπο θα μπορούσε να επαληθεύσει αμέσως εάν τα παραδιδόμενα υλικά ήταν εντάξει, έτσι ώστε να πληρώνονται αυτόματα αργότερα.
Με αυτόν τον τρόπο, εξαλείφθηκε πλήρως ότι οι πληρωτέοι υπάλληλοι προσπαθούν να ταιριάζουν με τις παραγγελίες, μειώνοντας τον αριθμό των διοικητικών υπαλλήλων κατά 75%.
Taco Bell
Η Taco Bell ανέκαμψε την επιχείρησή της, εστιάζοντας περισσότερο στην πτυχή των υπηρεσιών και συγκεντρώνοντας την περιοχή παραγωγής της.
Με τη δημιουργία του προγράμματος K-Minus, προετοιμαζόταν τώρα το κρέας, το καλαμπόκι, τα φασόλια, τα μαρούλια, το τυρί και οι ντομάτες για τα εστιατόρια τους έξω από το εστιατόριο. Στα εστιατόρια, μόνο αυτά τα παρασκευασμένα συστατικά συναρμολογήθηκαν όταν ένας πελάτης τους ζήτησε.
Μερικές από τις επιτυχίες αυτού του νέου τρόπου εργασίας ήταν μεγαλύτερα κίνητρα των εργαζομένων, καλύτερος ποιοτικός έλεγχος, λιγότερα ατυχήματα, μεγαλύτερη εξοικονόμηση πόρων και περισσότερος χρόνος για να επικεντρωθεί στην εξυπηρέτηση των πελατών.
Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα
-Πλεονεκτήματα
Μειώστε το κόστος και τους χρόνους του κύκλου
Η ανασχεδιασμένη διαδικασία μειώνει το κόστος και τους χρόνους του κύκλου, εξαλείφοντας τις μη παραγωγικές δραστηριότητες και τους εργαζομένους που τις εκτελούν.
Η αναδιοργάνωση της ομάδας μειώνει την ανάγκη για διαφορετικά επίπεδα διοίκησης, επιταχύνει τις ροές πληροφοριών, εξαλείφει τα λάθη και επαναλαμβάνει τις εργασίες που προκαλούνται από πολλαπλές μεταφορές.
Βελτιώστε την ποιότητα
Η διαδικασία αναδιοργάνωσης βελτιώνει την ποιότητα μειώνοντας τον κατακερματισμό της εργασίας και καθιστώντας σαφή την ιδιοκτησία των διαδικασιών.
Οι εργαζόμενοι αναλαμβάνουν την ευθύνη για την παραγωγή τους και μπορούν να μετρήσουν την απόδοσή τους με βάση τα γρήγορα σχόλια.
Αυξήστε την παραγωγικότητα
Ο στόχος της αναδιοργάνωσης της διαδικασίας είναι ο εκσυγχρονισμός των παρωχημένων διαδικασιών και συχνά η παραγωγή αποτελεσμάτων εξοικονόμησης χρόνου. Για παράδειγμα, ο οργανισμός μπορεί να ανακαλύψει ότι μια συγκεκριμένη διαδικασία μπορεί να γίνει από δύο εργαζόμενους αντί τέσσερις.
Προσανατολισμός πελατών
Αλλάζοντας τον προσανατολισμό της εργασίας σε έναν προσανατολισμό διεργασίας, η εστίαση τοποθετείται στον πελάτη. Αυτό έχει το πλεονέκτημα ότι όλες οι άσχετες διαδικασίες μετακινούνται γρήγορα στο προσκήνιο, μετά από τις οποίες μπορούν εύκολα να διαγραφούν ή να τροποποιηθούν.
Βελτίωση της ανταγωνιστικής θέσης
Κανονικά, οι αλλαγές που πραγματοποιούνται από έναν οργανισμό παρατηρούνται μόνο σταδιακά. Ωστόσο, προκειμένου να διατηρηθεί η ανταγωνιστικότητα και να ικανοποιηθούν οι ανάγκες του πελάτη, πρέπει να ληφθούν τα κατάλληλα μέτρα.
Με την ανασχεδιασμό της διαδικασίας εφαρμόζονται ριζικές αλλαγές σε σχετικά σύντομο χρονικό διάστημα.
-Μειονεκτήματα
Προσαρμογή του προσωπικού
Ορισμένοι εργαζόμενοι ενδέχεται να μην προσαρμοστούν στις αλλαγές και οι νέοι διευθυντές που έχουν ανατεθεί ενδέχεται να αισθάνονται συγκλονισμένοι. Άλλοι εργαζόμενοι θα καταστούν άνευ αντικειμένου εάν καταργηθεί η κύρια λειτουργία τους στο πλαίσιο της διαδικασίας εξέτασης.
Εάν ένας υπάλληλος τη Δευτέρα το πρωί ακούσει ότι η πλήρης περιγραφή του έργου του έχει αλλάξει, αυτό μπορεί να φαίνεται τρομακτικό.
Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο είναι πολύ σημαντικό οι αλλαγές που εφαρμόζονται να κοινοποιηθούν στον υπάλληλο.
Απαιτεί επένδυση
Η διαδικασία αναδιοργάνωσης συνήθως απαιτεί μια επένδυση, ιδιαίτερα στην τεχνολογία. Οι παρωχημένες μέθοδοι, όπως η χειροκίνητη εκτέλεση μιας εργασίας, αντικατοπτρίζονται σε αντικείμενα από προγράμματα υπολογιστών.
Τα προγράμματα βελτιώνουν την αποτελεσματικότητα και μειώνουν τα λάθη, αλλά η εταιρεία πρέπει να επενδύσει σε λογισμικό και εκπαίδευση, μια δαπανηρή επιλογή για εταιρείες που επιδιώκουν αμέσως να μειώσουν το κόστος.
Αναφορές
- Wikipedia, η ελεύθερη εγκυκλοπαίδεια (2019). Ανασχεδιασμός επιχειρησιακών διαδικασιών. Λαμβάνεται από: en.wikipedia.org.
- Sonia Pearson (2019). Ανασχεδιασμός επιχειρησιακών διαδικασιών (BPR): ορισμός, βήματα, παραδείγματα. Συμφωνώ Από: tallyfy.com.
- Τζάνσε (2018). Ανασχεδιασμός επιχειρησιακών διαδικασιών (BPR). ΕργαλείαHero: Λαμβάνεται από: toolshero.com.
- Καταγιούν Ατέφη (1997). Τυπικά μοντέλα ανασχεδιασμού επιχειρηματικών διαδικασιών για την επικύρωση του σχεδιασμού και του σχεδιασμού. Λαμβάνεται από: eil.utoronto.ca.
- Έξυπνο ISM (2019). Κάνοντας την επιχείρησή σας πιο ανταγωνιστική με τη διαδικασία αναδιοργάνωσης επιχειρησιακών διαδικασιών (BPR). Από: cleverism.com.
- Οργανισμός Επιχειρήσεων (2017). Είδη ανασχεδιασμού Λαμβάνεται από: organizacionempresa.xyz.
- Επιχειρησιακοί πυρήνες (2019). Ανασχεδιασμός επιχειρησιακών διαδικασιών. Από: businessjargons.com.
- Άννα Ασάντ (2017). Τα μειονεκτήματα και τα πλεονεκτήματα του BPR. Απολύτως Από: bizfluent.com.