Οργανωτικοί τύποι σύγκρουσης, στάδια και παράδειγμα

Το οργανωτική σύγκρουση Πρόκειται για μια κατάσταση της έριδος μεταξύ των μελών μιας διαφωνίες προϊόντος, πραγματική ή αντιληπτή, που σχετίζονται με τις ανάγκες, τις αξίες, τους πόρους ή τα συμφέροντα του οργανισμού. Σε προηγούμενες εποχές αυτές οι καταστάσεις θεωρήθηκαν αρνητικές σε όλες τις πτυχές τους.

Επί του παρόντος, η οργανωτική σύγκρουση αναλύεται ως μέρος μιας κανονικής και σχεδόν αναπόφευκτης διαδικασίας, διότι τα εμπλεκόμενα μέρη έχουν σημαντικό ψυχοκοινωνικό βάρος. Αυτή η σύγκρουση θα μπορούσε να αποτελέσει μια σχετική πηγή ευκαιριών για προσωπική και οργανωτική ανάπτυξη, εφόσον τη διαχειρίζεται αποτελεσματικά.

Εάν δεν υπάρχει λύση, μπορεί να σημαίνει ολικός χάος στην εταιρεία, που θα μπορούσε να προκαλέσει σοβαρές συνέπειες στην εταιρεία. Σε καμία περίπτωση δεν πρέπει να αγνοηθεί μια συγκρουσιακή κατάσταση, διότι θα αυξήσει το πρόβλημα, με συνέπεια να επηρεάσει αρνητικά την απόδοση του οργανισμού.

Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο είναι σημαντικό να προσδιοριστούν οι αιτίες που το δημιουργούν και οι εμπλεκόμενοι, γεγονός που θα επιτρέψει τον προγραμματισμό των στρατηγικών που πρέπει να ακολουθήσουν για να το αντιμετωπίσουν και να το λύσουν.

Ευρετήριο

• 1 Τύποι και οι αιτίες τους
  • 1.1 Ιδιαίτερα
  • 1.2 Διαπροσωπικές
  • 1.3 Ενδοομάδα
  • 1.4 Διασχόληση
  • 1.5 Γενικές αιτίες
• 2 Γενικά στάδια
  • 2.1 Λανθασμένη σύγκρουση
  • 2.2
  • 2.3 Αναρρίχηση
  • 2.4 Στασιμότητα
  • 2.5 Διαπραγμάτευση
  • 2.6 Ανάλυση
  • 2.7 Συμφωνία
• 3 Παράδειγμα
  • 3.1 Επίλυση της σύγκρουσης
• 4 Αναφορές

Τύποι και οι αιτίες τους

Εσωτερικό

Όταν η άποψη που έχει ο εργαζόμενος σχετικά με μια κατάσταση διαφέρει από το όραμα της εταιρείας. Οι αιτιολογικοί παράγοντες μπορεί να προέρχονται από το εμπλεκόμενο πρόσωπο (πεποιθήσεις, αξίες, προσωπικές ή οικογενειακές καταστάσεις) ή το περιβάλλον.

Ο εργαζόμενος μπορεί να παρουσιάσει έλλειψη ενδιαφέροντος σε ορισμένες δραστηριότητες που του έχουν ανατεθεί, λόγω του αντίθετου προς το προσωπικό του όραμα. Αυτό μπορεί να αποτελέσει πρόβλημα, καθώς θα δείξει αντίσταση στο να είναι μέρος της ομάδας εργασίας.

Διαπροσωπικές

Εμφανίζονται μεταξύ δύο ατόμων που εργάζονται μέσα στην οργάνωση, επειδή έχουν διαφορετικές απόψεις για την ίδια σκέψη, στόχο ή θέμα.

Μπορεί να συμβεί μεταξύ ίσων ή μεταξύ αφεντικών και υφισταμένων, να μπορεί να εμπλέκεται άτομα της ίδιας ομάδας ή διαφορετικών ομάδων.

Προκύπτουν για διάφορους λόγους: διαφορές προσωπικότητας ή στυλ, προσωπικά ή οικογενειακά προβλήματα, μέχρι οργανωτικούς παράγοντες όπως η ηγεσία, η διαχείριση και ο προϋπολογισμός.

Ενδοομάδα

Εμφανίζονται στην ίδια ομάδα και μπορούν να δημιουργηθούν με πολλαπλές αιτίες. Ένα παράδειγμα θα μπορούσε να είναι η σχέση μεταξύ των παλαιών μελών και των νέων εργαζομένων, δημιουργώντας μια διαφορά ανάμεσα στην προσδοκία του εργαζομένου σχετικά με το πώς πρέπει να αντιμετωπίζονται και να αντιλαμβάνονται την πραγματικότητα.

Επίσης, επηρεάζει τις αιτίες όπως η κακή επικοινωνία, ο εσωτερικός ανταγωνισμός, η διαφορά αξιών και συμφερόντων, οι περιορισμένοι πόροι και οι συγκρούσεις προσωπικότητας.

Διακομματική ομάδα

Φαίνεται ανάμεσα σε δύο ή περισσότερες ομάδες του ίδιου οργανισμού και μπορεί να αποδοθεί σε διαφορές στις προτεραιότητες της κάθε ομάδας, πρόσβαση σε περιορισμένους πόρους, ο έλεγχος ότι ορισμένες ομάδες θέλουν να ασκήσουν έναντι των άλλων, κ.λπ..

Εδώ μπορεί να προκύψει οριζόντια ένταση λόγω του ανταγωνισμού μεταξύ των λειτουργιών. για παράδειγμα, το τμήμα πωλήσεων εναντίον την παραγωγή Μπορεί επίσης να υπάρξει κάθετη ένταση εξαιτίας του ανταγωνισμού μεταξύ των ιεραρχικών επιπέδων. για παράδειγμα, διοικητική διαχείριση κατά του επικεφαλής του γραφείου.

Γενικές αιτίες

Σύγκρουση των ρόλων

Αναφέρει πότε ένα άτομο έχει πολλαπλούς ρόλους μέσα στον οργανισμό ή όταν δεν έχει καθοριστεί σωστά. Εάν δεν είναι σαφές ποιος είναι υπεύθυνος για μια εργασία ή ένα έργο, δημιουργείται η σύγκρουση.

Επιθετική ή παθητική συμπεριφορά

Αυτός ο τύπος συμπεριφοράς είναι επιβλαβής για την ομάδα, καθώς μπορεί να δημιουργήσει ένα εχθρικό περιβάλλον και να ακυρώσει οποιαδήποτε προσπάθεια να εργαστεί ως ομάδα.

Office Romance

Μπορεί να προκύψουν κατηγορίες ευνοιοκρατίας, ειδικά αν πρόκειται για σχέση μεταξύ ενός ανώτερου και του υπαλλήλου του.

Έλλειψη πόρων

Η ανεπάρκεια πόρων όπως ο χρόνος, τα χρήματα και το υλικό μπορούν να προωθήσουν μια σύγκρουση, δεδομένου ότι τα μέλη της εταιρείας ανταγωνίζονται μεταξύ τους για να τα αποκτήσουν.

Παρεμβολή στην επικοινωνία

Όταν ένας υπάλληλος απαιτεί πληροφορίες από άλλο και αυτό δεν ανταποκρίνεται σωστά, παράγονται αναξιόπιστες πληροφορίες.

Γενικά στάδια

Λανθάνουσα σύγκρουση

Σε αυτό το στάδιο υπάρχουν παράγοντες που θα μπορούσαν ενδεχομένως να πυροδοτήσουν μια σύγκρουση.

Οι άνθρωποι έχουν διαφορετικές ιδέες, αξίες, προσωπικότητες και ανάγκες, που μπορούν να δημιουργήσουν καταστάσεις στις οποίες άλλοι δεν συμφωνούν. Αυτό από μόνο του δεν αποτελεί πρόβλημα, εκτός αν προκύψει διαφορά για να εκθέσει αυτές τις διαφορές.

Νεοφανής

Σε αυτό το στάδιο η σύγκρουση αρχίζει να καθιερώνεται, αφού τα εμπλεκόμενα μέρη αναγνωρίζουν ότι διαφέρουν απόψεις σε ένα συγκεκριμένο θέμα προκαλώντας ένταση και διαφωνία.

Αναρρίχηση

Εάν τα συμβαλλόμενα μέρη δεν μπορέσουν να επιτύχουν ένα ψήφισμα, η σύγκρουση μπορεί να κλιμακωθεί, να εντατικοποιηθεί. Αυτό μπορεί να προσελκύσει περισσότερους ανθρώπους και να τους εμπλέξει, αυξάνοντας την ένταση, δημιουργώντας πλευρές από τη μια πλευρά ή την άλλη.

Στασιμότητα

Κατά τη διάρκεια αυτής της φάσης, η αντιπαράθεση έχει καταστεί ανεξέλεγκτη στο σημείο που κανείς από τους συμμετέχοντες δεν είναι πρόθυμος να υποχωρήσει από τις θέσεις τους και κάθε πλευρά επιμένει ότι οι πεποιθήσεις τους είναι σωστές..

Διαπραγμάτευση

Σε ένα σημείο της διαδικασίας, ένα ή περισσότερα από τα άτομα που εμπλέκονται στη σύγκρουση συνειδητοποιούν την ανάγκη εξεύρεσης λύσης. Κατά τη διάρκεια αυτού του σταδίου, τα μέρη αρχίζουν να διαπραγματεύονται και να εξετάζουν το ενδεχόμενο εξεύρεσης λύσης.

Ανάλυση

Αφού ακούσει τις απόψεις κάθε συμμετέχοντος, οι συμμετέχοντες μπορούν μερικές φορές να επιλύσουν το πρόβλημα που αντιμετωπίζουν.

Συμφιλίωση

Εάν τα μέρη καταλήξουν σε μια λύση, είναι απαραίτητο να επιδιορθώσουμε τις σχέσεις που θα μπορούσαν να έχουν καταστραφεί κατά τη διάρκεια της σύγκρουσης.

Παράδειγμα

Η Marta είναι ένας εξαιρετικός αναλυτής που εργάζεται στην περιοχή αγοράς μιας κατασκευαστικής εταιρίας, με εντολή του επικεφαλής αυτού του τμήματος.

Όταν άρχισε να εργάζεται, παρατήρησε ότι το υπόλοιπο προσωπικό δεν ακολούθησε τους κανόνες εργασίας που τον έκαναν να τον ενοχλήσει επειδή τον εμπόδισε να κάνει την δουλειά του αποτελεσματικά..

Προστέθηκε σε αυτό, η γυναίκα του ιδιοκτήτη σκέφτηκε και παρενέβη στο έργο τους, αν και δεν δούλευε στην εταιρεία. Στην αρχή είχε καλές επαγγελματικές σχέσεις με τον προϊστάμενό της, αλλά στη συνέχεια έπεσαν θλιμμένοι επειδή παραπονέθηκε για την παρέμβαση του ιδιοκτήτη της εταιρείας.

Σε μια συνάντηση η Μάρτα δεν μπόρεσε να ελέγξει τον εαυτό της και είχε μια ισχυρή συζήτηση με το αφεντικό της. αυτό το δυσάρεστο περιβάλλον έχει γίνει ολοένα και πιο έντονο. Θεωρεί ότι το έργο της δεν εκτιμάται ή αναγνωρίζεται, οπότε δεν αισθάνεται ότι μπορεί να συνεχίσει μέσα στην εταιρεία.

Όλη αυτή η κατάσταση σας κάνει να έχετε μια αντιφατική εικόνα τόσο με το αφεντικό σας όσο και με τους ιδιοκτήτες της εταιρείας.

Λύση της σύγκρουσης

Ενόψει αυτής της διαπροσωπικής σύγκρουσης, ο ιδιοκτήτης και διευθυντής του ανθρώπινου δυναμικού αποφασίζει να παρέμβει. Οργανώστε στρατηγικές που επικεντρώνονται στην αυτοεκτίμηση, τα διαγράμματα των χώρων εργασίας, τον ορισμό των ρόλων και των ευθυνών και την ισχυρή επικοινωνία.

Η Marta μαθαίνει να αναπτύσσει δυναμικές συμπεριφορές και να επικοινωνεί αποτελεσματικά. Μαθαίνει επίσης να θέτει όρια.

Στο τμήμα που λειτουργεί εκεί υπάρχει ήδη ένα οργανόγραμμα, όπου κάθε θέση με τους αντίστοιχους ρόλους της είναι καλά προσδιορισμένη. Οι συζητήσεις έχουν μειωθεί σημαντικά και το περιβάλλον εργασίας έχει πάψει να είναι εχθρικό.

Αναφορές

1. Wikipedia (2018). Οργανωτική σύγκρουση. Λαμβάνεται από: en.wikipedia.org.
2. Business Jargons (2018). Οργανωτική σύγκρουση. Από: businessjargons.com.
3. George N. Root (2018). Αιτίες της οργανωτικής σύγκρουσης. Μικρές επιχειρήσεις - Χρον. Λαμβάνεται από: smallbusiness.chron.com.
4. Ruth Mayhew (2018). Τύποι οργανωτικών συγκρούσεων. Από το bizfluent.com.
5. Εbrary (2018). Στάδια στη διαδικασία σύγκρουσης (ή) σύγκρουσης. Λαμβάνεται από: ebrary.net.
6. Μιράντα Μπρουκίνς (2018). Οκτώ στάδια σύγκρουσης. Μικρές επιχειρήσεις - Χρον. Λαμβάνεται από: smallbusiness.chron.com.