Claus Möller Βιογραφία και συμβολές

Claus Möller είναι ψυχολόγος και οικονομολόγος αρχικά από τη Δανία. Εργάζεται ως σύμβουλος διαχείρισης και γιορτάζεται για τη συμβολή του στις διαδικασίες βιομηχανικής ποιότητας. Ονομάστηκε ως ένας από τους 9 γκουρού ποιότητας παγκοσμίως από το Εμπορικό και Βιομηχανικό Επιμελητήριο του Ηνωμένου Βασιλείου.

Είναι πτυχιούχος της Σχολής Επιχειρήσεων και Διοίκησης της Κοπεγχάγης. Ίδρυσε και προήδρευσε τη δική του εταιρεία, Time Manager International (στην ισπανική γλώσσα, International Time Manager), η οποία παρέχει συμβουλευτικές και εκπαιδευτικές υπηρεσίες σε μεγάλους διεθνείς πελάτες..

Η φιλοσοφία της ποιότητας επικεντρώνεται στους ανθρώπους που αποτελούν μέρος του οργανισμού. Θεωρεί επίσης ότι η επιχειρηματική κουλτούρα στον εργαζόμενο είναι απαραίτητη για την επίτευξη σταθερής και σταθερής επιτυχίας με την πάροδο του χρόνου, με βάση την προσφορά ποιότητας στον πελάτη. δηλαδή, να ανταποκριθεί στις προσδοκίες σας.

Ευρετήριο

• 1 Βιογραφία
  • 1.1 Πρόεδρος του International Time Manager
• 2 Συνεισφορές
  • 2.1 Ορισμός της ποιότητας
  • 2.2 Τέσσερα βασικά στοιχεία
  • 2.3 Μια καταγγελία είναι ένα δώρο
  • 2.4 Απασχόληση
• 3 Αναφορές

Βιογραφία

Ο Claus Möller γεννήθηκε στις 12 Ιουλίου 1942 στο Sonderborg της Δανίας. Αποφοίτησε από τη Σχολή Διοίκησης Επιχειρήσεων και Διοίκησης στην Κοπεγχάγη το 1965 και ολοκλήρωσε πτυχίο το 1968.

Στο τέλος των σπουδών του ο Möller υπέβαλε αίτηση για να βρει δουλειά στην IBM. Ωστόσο, απορρίφθηκε επειδή δεν πέτυχε επαρκή βαθμολογία σε ένα τεστ IQ. Αυτή η εμπειρία ήταν καθοριστική για την ανάπτυξη της φιλοσοφίας του σχετικά με τη συναισθηματική νοημοσύνη στην ηγεσία.

Πρόεδρος του International Time Manager

Το 1975 ίδρυσε την εταιρία διαχείρισης ανθρώπινων πόρων Time Manager International, όπου εισήγαγε τις έννοιές του σχετικά με τη σημασία της ανάπτυξης των ανθρώπων για την επιτυχία μιας εταιρείας..

Το TMI ειδικεύτηκε στην ενδυνάμωση των εργαζομένων: σύμφωνα με τον Möller, η ποιότητα μιας επιχείρησης, αντί των προϊόντων της, πέφτει στα άτομα που τα ελέγχουν ή τα πωλούν. Αυτό τον έκανε δημοφιλές μεταξύ της φιλοξενίας και του τουρισμού γίνεται κυρίως? έχει πελάτες όπως η British Airways και η American Express.

Το 2004, ο Möller αγόρασε τις μετοχές του στην εταιρεία και συνέχισε να αφιερώνεται σε διαβουλεύσεις μεμονωμένα. Σήμερα θεωρείται ένας από τους σημαντικότερους εκπαιδευτικούς στην ηγεσία και την ανθρώπινη ποιότητα.

Συνεισφορές

Ο Claus Möller είναι διεθνώς αναγνωρισμένος για τα αποτελέσματα των εταιρειών που συμβουλεύει. Επιτυγχάνει την επίτευξη στόχων όπως η βελτίωση των διαδικασιών ποιότητας, η αύξηση της παραγωγικότητας και η ενίσχυση των διαπροσωπικών σχέσεων.

Ορισμός της ποιότητας

Η Möller δηλώνει ότι μια εταιρεία δεν μπορεί να προσφέρει την ποιότητα των προϊόντων της εάν πρώτα δεν υπάρχει ποιότητα στο προσωπικό της. Σχετικά με την ποιότητα, εξηγεί ότι είναι αυτό που ικανοποιεί τις προσδοκίες του πελάτη. Αυτό, λέει, είναι εξίσου σημαντικό με την ποιότητα της παραγωγής ενός καλού ή των προτύπων στις υπηρεσίες.

Προσθέτει ότι η ποιότητα ενός προϊόντος ή υπηρεσίας ποικίλλει ανάλογα με τις χώρες, δεδομένου ότι οι διαφορετικοί πολιτισμοί έχουν διαφορετικές προσδοκίες και προσδοκίες.

Θεωρείται μάλιστα ότι οι προσδοκίες του ίδιου πελάτη μπορούν να αλλάξουν με το πέρασμα του χρόνου. επομένως, πρέπει να σκεφτούμε προϊόντα και υπηρεσίες με την ικανότητα να ικανοποιούμε τις ποικίλες ανάγκες.

Τέσσερα βασικά στοιχεία

Παραγωγικότητα

Συνίσταται στη διασφάλιση ότι όλες οι διαδικασίες που διεξάγονται στην εταιρεία είναι απαραίτητες και χρήσιμες. Δηλαδή κερδίζετε περισσότερα από αυτά που μας κοστίζουν.

Η διοίκηση πρέπει να επικεντρωθεί στην αποτελεσματική άσκηση των δραστηριοτήτων της και στη βέλτιστη χρήση των πόρων.

Ποιότητα

Δεν πρέπει μόνο να οικοδομήσει, αλλά και να διατηρήσει μια επιχειρηματική εικόνα που καθιστά το χώρο εργασίας ελκυστικό για τους εργαζόμενους. Η ποιότητα πρέπει να είναι προσανατολισμένη ώστε να ανταποκρίνεται και να υπερβαίνει τις προσδοκίες του πελάτη. Επιπλέον, εστιάζεται στην πρόληψη μελλοντικών αναγκών που μπορεί να προκύψουν κατά τη διάρκεια της πορείας.

Σχέσεις

Η εταιρεία πρέπει να οικοδομήσει και να διατηρήσει μια θετική σχέση με τους ενδιαφερόμενους. Πριν από τα συστήματα, την τεχνολογία, τα μηχανήματα και τις διαδικασίες, οι άνθρωποι είναι το πιο σημαντικό στοιχείο στην εξίσωση της επιτυχίας. Πρέπει να υπάρξει έναρξη εργασίας μεταξύ συναδέλφων και μελών της ομάδας.

Ηγεσία

Το κλειδί για να είστε ένας εξαιρετικός ηγέτης είναι να έχετε τη δυνατότητα να συνδυάσετε αποτελεσματική διαχείριση με υπαλλήλους που εργάζονται μαζί για τον ίδιο σκοπό.

Η συμπεριφορά του ηγέτη πρέπει να επικεντρώνεται στην ανάθεση στόχων, την επίτευξη στόχων και την ανάπτυξη δεξιοτήτων στην επικοινωνία.

Μια καταγγελία είναι ένα δώρο

Ο Möller προειδοποιεί ότι ένας ικανοποιημένος πελάτης γίνεται αντιπρόσωπος στην υπηρεσία της εταιρείας. Όχι μόνο θα συνεχίσετε να αγοράζετε τις υπηρεσίες και τα προϊόντα, αλλά είναι πολύ πιθανό να τους συστήσετε στον κοντινό σας κύκλο.

Για να δείτε μια καταγγελία ως δώρο είναι να ευχαριστήσετε τον πελάτη για να μιλήσετε για τη δυσαρέσκειά του. Αυτή η ανατροφοδότηση δίνει στην εταιρεία μια ιδέα για το τι πρέπει να αλλάξει ή ποιες πτυχές να ενισχυθούν. Τα γραμματοκιβώτια καταγγελίας αποτελούν στην πραγματικότητα ένα παράθυρο για την προοπτική και τις προσδοκίες του πελάτη.

Οι στατιστικές δείχνουν ότι οι πελάτες που δεν υποβάλλουν καταγγελίες απλώς αλλάζουν παρόχους. Γι 'αυτό, είναι απαραίτητο να καλλιεργηθεί στην εταιρεία μια κουλτούρα που εκτιμά την κριτική με θετικό τρόπο και ξέρει πώς να τις εκτιμήσει για αυτό που πραγματικά είναι: μια ευκαιρία για βελτίωση.

Απασχόληση

Η έννοια του απασχόλησης είναι ένα αγγλικό παιχνίδι λέξεων που ενώνει εργαζόμενος (υπάλληλος) με το επίθημα -πλοίο, που αντιπροσωπεύει μια δεξιότητα, προϋπόθεση ή χαρακτηριστικό.

Ο Möller χρησιμοποιεί αυτήν την ονομασία για να υπογραμμίσει τη σημασία των θετικών σχέσεων μεταξύ των μελών, δεδομένου ότι θεωρεί ότι όποιος επιδιώκει την ποιότητα πρέπει να βάλει πρώτα τους ανθρώπους.

Όταν μιλάμε απασχόλησης Δίνει επίσης μια κατευθυντήρια γραμμή για το τι χρειάζεται για να είναι καλός υπάλληλος. Τα προγράμματα διαχείρισης και η οργανωτική λογοτεχνία μιλάνε πολύ για το πώς να είναι ένας καλός διευθυντής, αλλά σπάνια αναφέρει πόσο αναγκαίο και χρήσιμο είναι ένας καλός υπάλληλος σε συμφωνία με τους στόχους της εταιρείας.

Αν και δεν ελαχιστοποιεί το έργο του διαχειριστή, ο Möller διαφέρει από τη γενική συμφωνία διαχείρισης, που είναι οι βασικές θέσεις. Για αυτόν, η δύναμη είναι στον εργαζόμενο, ποιο είναι το στοιχείο που βρίσκεται πιο κοντά στον πελάτη και είναι συνήθως η γέφυρα μεταξύ αυτού και του προϊόντος. Η σημασία είναι ακόμη μεγαλύτερη όταν πρόκειται για υπηρεσίες όπου η επαφή είναι άμεση.

Αναφορές

1. CMC (2016) Claus 'Bio. Claus Møller Consulting. Ανάκτηση από το clausmoller.com
2. Guerrah, Α. (2016) Claus Møller. Ακαδημία Ανάκτηση από την ακαδημαϊκή κοινότητα
3. Ο Nascimento, J. (s.f.) ο Claus Möller μιλάει για το ανθρώπινο κεφάλαιο. Εταιρεία Γυναίκες Ανάκτηση από mujeresdempresa.com
4. Εργασία και προσωπική (s.f.) Claus Möller. Ανθρώπινο δυναμικό Ανάκτηση από το trabajoypersonal.com
5. Valda, J. (s.f.) Ο ανθρώπινος παράγοντας στην ποιότητα. Μεγάλες ΜΜΕ. Ανάκτηση από grandespymes.com.ar