10 Τεχνικές επίλυσης συγκρούσεων

Το Τεχνικές για την επίλυση συγκρούσεων είναι κατάλληλες για την επίλυση προβλημάτων που μπορεί να συμβούν, τόσο προσωπικά όσο και επαγγελματικά, σε συγκεκριμένες χρονικές στιγμές και πρέπει να επιλυθούν το συντομότερο δυνατόν.

Η επίλυση των συγκρούσεων στοχεύει στην επίλυση αυτών των προβλημάτων, αποκλείοντας βίαιες μεθόδους που μερικές φορές χρησιμοποιούνται με ευκολία. Ως εκ τούτου, επιδιώκεται να επιλυθούν οι συγκρούσεις για να επιτευχθούν εφικτά αποτελέσματα, ειρηνικά μέσω διαπραγματεύσεων, να είναι διαχρονικά διαχρονικά.

Είναι σημαντικό να επισημάνουμε ότι για να επιλυθεί μια σύγκρουση, μέσω τεχνικών επίλυσης συγκρούσεων, και τα δύο μέρη πρέπει να υιοθετήσουν μια αλλαγή στάσης. Επομένως, υποθέστε ότι οι τεχνικές επίλυσης συγκρούσεων συνεπάγονται αλλαγή στη συμπεριφορά του ατόμου.

Αυτό το άρθρο θα συζητήσει διάφορες τεχνικές με τις οποίες είναι δυνατή η αντιμετώπιση τέτοιων συγκρούσεων. Είναι εργαλεία που θα είναι χρήσιμα για την αντιμετώπιση περίπλοκων καταστάσεων, όπου πρέπει να αντιμετωπίσουν και να δράσουν όχι μόνο για να ξεφύγουν από τη στιγμιαία κατάσταση αλλά και για να διατηρήσουν ένα κατάλληλο κλίμα εργασίας και σχέσεις με άλλους ανθρώπους..

Τι τεχνικές είναι αποτελεσματικές στην επίλυση συγκρούσεων?

Σύμφωνα με διάφορες μελέτες, οι συγκρούσεις προέρχονται από την ανταγωνιστικότητα, τη μισαλλοδοξία, την κακή επικοινωνία, την κακή έκφραση συναισθημάτων και τον αυταρχισμό.

Για το λόγο αυτό, συγγραφείς όπως οι Gutiérrez και Restrepo (2016) επιλέγουν την επίλυση συγκρούσεων στις οποίες πρέπει να υπάρχουν οι ακόλουθες ιδιότητες: συνεργασία, επικοινωνία, ανεκτικότητα και συναισθηματική έκφραση.

Το να γνωρίζουμε ποια τεχνική επίλυσης των συγκρούσεων πρέπει να χρησιμοποιηθεί, υπόκειται σε τέσσερα ερωτήματα που πρέπει να απαντηθούν πριν την επιλογή: ποιος είναι μέρος του προβλήματος; Είναι η κατάλληλη στιγμή να το λύσουμε; Ποια τεχνική επίλυσης συγκρούσεων πρόκειται να χρησιμοποιήσουμε; και το ψήφισμα θα γίνει δημόσια ή ιδιωτικό?

Αν κάτι μπορεί να χαρακτηρίσει αυτές τις τεχνικές είναι η αντικειμενικότητα που προκύπτει από την εφαρμογή τους. Χάρη σε αυτά μπορείτε να τοποθετήσετε τους ανθρώπους που εμπλέκονται στη σύγκρουση σε ένα άλλο ρόλο, αποκτώντας έτσι τη δυνατότητα να προβληματιστείτε και να δώσετε στο χέρι σας να στρίβετε πιο γρήγορα και πιο εφικτά.

Πριν αρχίσουμε να ορίζουμε τις τεχνικές, πρέπει να επισημάνουμε ότι το εργαλείο που έχει χρησιμοποιηθεί για δεκαετίες ως μοναδικό και εφικτό. Η επίλυση των συγκρούσεων, μαζί με την εικόνα του διαμεσολαβητή, αποτελούν μία από τις βάσεις της μελέτης των διαπροσωπικών σχέσεων.

Διαμεσολάβηση: αποτελεσματική μεθοδολογία

Αυτή η τεχνική περιλαμβάνει μια μεθοδολογία επίλυσης συγκρούσεων, όπου οι δύο πλευρές μπορούν να διαχειριστούν τα προβλήματά της, η οποία δεν χαρακτηρίζεται ως θετική ή αρνητική, αλλά ουδέτερη, έχοντας κατά νου την αναζήτηση για μια αποτελεσματική και έγκαιρη λύση κατά το χρόνο.

Κάθε διαδικασία διαμεσολάβησης αποτελεί μια σειρά θεμελιωδών αρχών:

1. Και τα δύο μέρη πρέπει να παραδεχθούν, όταν είναι απαραίτητο, την ανάγκη εξωτερικής βοήθειας για το πρόβλημα.
2. Αναλάβετε την ευθύνη για το πρόβλημα που προκλήθηκε.
3. Ο σεβασμός και ο σεβασμός του άλλου πρέπει να υπερισχύουν έναντι όλων των συγκρούσεων.
4. Η δημιουργικότητα μπορεί να αποτελέσει θεμελιώδη άξονα για την επίλυση της σύγκρουσης.
5. Δυνατότητα μάθησης κατά τη διάρκεια της σύγκρουσης.

Ακολουθώντας αυτά τα βήματα, η διαμεσολάβηση δίνει τη δυνατότητα επίλυσης οποιασδήποτε σύγκρουσης που, από οποιαδήποτε περιοχή, οποιαδήποτε στιγμή.

Επομένως, αυτές οι τεχνικές που παρουσιάζουμε παρακάτω χρησιμοποιούν το φάρμακο εκτός από το γεγονός ότι έχει τον χαρακτήρα του μεσολαβητή ως κύριο χαρακτήρα. Ιδιαίτερα, χρησιμοποιείται στα εκπαιδευτικά κέντρα ως τεχνική για την επίλυση των συγκρούσεων μεταξύ των ίσων, αφού υπάρχει ο αριθμός του διαμεσολαβητή ως εκπρόσωπος της ομάδας / τάξης, που έχει επιλεγεί προηγουμένως από τους ίδιους τους συντρόφους.

Η παραδοσιακή: η επίλυση των συγκρούσεων

Σύμφωνα με τον Sáenz-López, P. (2014), η τεχνική της επίλυσης των συγκρούσεων αρχίζει με την αντανάκλαση της σύγκρουσης.

Επομένως, καταρχάς, ο μεσολαβητής θα πρέπει να κάνει τα δύο μέρη να απαντήσουν στις ακόλουθες ερωτήσεις: Γιατί νιώθουμε θυμωμένος; Ποια είναι η ενόχληση μου; Πώς αντιδράσαμε στην κατάσταση;?

Δεύτερον, δεν μπορεί να αγνοηθεί η ιδέα ότι ο άνθρωπος, την επιβίωση τείνει να, σε μια πρώτη στιγμή, κάνει το «ερπετό», ή τι είναι το ίδιο, επίθεση ή φυγή, ανάλογα με την ώρα της συμπεριφοράς.

Για να αποφευχθεί η προσφυγή στην κατάσταση αυτή, η παιδεία παίζει σημαντικό ρόλο. Αυτό συμβαίνει επειδή χρησιμοποιείται ως εργαλείο ελέγχου ή αυτοέλεγχου, ανάλογα με τον τρόπο εμφάνισης.

Από εδώ, θα αναπτύξουμε έξι βήματα που θα αποτελέσουν λύση των συγκρούσεων:

1. Ηρεμία: Χρησιμοποιείται για να κατευνάσει και τα δύο μέρη, δημιουργώντας ένα κανάλι επικοινωνίας που επιτρέπει την απόκτηση εμπιστοσύνης και μπορεί να αναλύσει τις διαφορετικές διαδρομές για να βρεθεί η λύση στο πρόβλημα. Με αυτόν τον τρόπο, οι εντάσεις μειώνονται και η ηρεμία σταθεροποιείται στο πλαίσιο.

Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι εάν και τα δύο μέρη δεν είναι ήρεμα και διαθέσιμα για την επίλυση των συγκρούσεων, είναι ανάρμοστο να συνεχιστεί η διαδικασία.

2. Εμπιστευθείτε: Ο διαμεσολαβητής ρωτά εκείνους που επηρεάζονται από τα συναισθήματα που προέκυψαν στη σύγκρουση και από το συναίσθημα που τους οδήγησε στην αντιπαράθεση. Είναι απαραίτητο να εκφράζουν αυτό που αισθάνονται και πώς ζουν τη στιγμή.
3. Συνεργατικές λύσεις: Ο διαμεσολαβητής θα πρέπει να αναλύσει το αρχικό και κεντρικό σημείο της σύγκρουσης, φέρνοντάς το πιο κοντά στην κοινή σκέψη που έχουν και τα δύο μέρη. Με τον τρόπο αυτό σκοπεύουν και τα δύο μέρη να δουν τι έχουν κοινό και να διευκολύνουν το δρόμο και για να βρουν τη λύση.
4. Εμπιστευθείτε: Και τα δύο κόμματα πρέπει να αποκτήσουν ενσυναίσθηση και να αποδεχθούν την καθιερωμένη συμφωνία, υποθέτοντας τα λάθη τους.
5. Αποζημίωση: Όταν τα συμβαλλόμενα μέρη αναλαμβάνουν το σφάλμα τους, πρέπει να είναι δυνατή η αντιστάθμιση των ζημιών που προκλήθηκαν στο άλλο πρόσωπο κατά τη διάρκεια της εξέλιξης της σύγκρουσης. Όταν ένα από τα δύο μέρη αντιτίθεται σε αυτό το βήμα, παρατηρείται ότι τα προηγούμενα έδειξαν λάθος. Στην περίπτωση αυτή, ο διαμεσολαβητής πρέπει να δώσει τη λύση.

10 τεχνικές επίλυσης συγκρούσεων

Παρακάτω παρατίθενται οι δέκα τεχνικές που, από τη διαμεσολάβηση και λαμβάνοντας υπόψη τα βήματα που πρέπει να ακολουθήσουν για την επίλυση των συγκρούσεων, είναι κατάλληλα να χρησιμοποιηθούν σε οποιοδήποτε πλαίσιο.

1- Η ηρεμία

Είναι μια κατάλληλη τεχνική για χρήση σε περιόδους υπερβολικής βίας, ειδικά σε εκπαιδευτικά κέντρα.

Στέλνει και τα δύο μέρη σε μια γωνιά του τόπου για να ηρεμήσει. Δεν είναι τιμωρία, αλλά με αυτόν τον τρόπο κερδίζεται χρόνος, ενώ τα κόμματα προσπαθούν να ηρεμήσουν για να κάνουν τα κατάλληλα βήματα.

Μόλις ηρεμήσετε, θα πρέπει να ασκείτε βαθιά αναπνοή μετρώντας σε δέκα, ώστε τα μέρη να είναι ήρεμα και να μπορείτε να καθίσετε ήσυχα να ακούτε τον άλλο και τον μεσολαβητή.

Ενώ είναι αλήθεια ότι αυτή η τεχνική δεν αναμένει να πάρει μια γρήγορη λύση, είναι υπεύθυνη για την αναβολή. Ωστόσο, συχνά συμβαίνει όταν τα μέρη είναι ήρεμα, έχουν την τάση να προβληματίζουν για τη δυνατότητα αποφυγής συγκρούσεων..

Με δεδομένη αυτή την περίπτωση, ο διαμεσολαβητής πρέπει να ελέγξει ότι δεν υπάρχει δυσαρέσκεια και από τις δύο πλευρές και στη συνέχεια να εγκαταλείψει τον τόπο.

2- Η διαιτησία

Στην περίπτωση αυτή, και τα δύο μέρη έχουν τη δυνατότητα να γνωστοποιήσουν την άποψή τους σχετικά με την κατάσταση που δημιουργείται. Κάθε άνθρωπος πρέπει να πει, πρώτα απ 'όλα, ποιο πρόβλημα συμβαίνει, ως επικεφαλίδα, και να περιγράψει τι συνέβη. Στη συνέχεια, ο συντονιστής θα πρέπει να βοηθήσει στην εξεύρεση λύσης.   

Μέσω αυτής της τεχνικής δίνεται στο άτομο η ευκαιρία να ακούσει από το άλλο τι έχει πει ο ίδιος. Με αυτόν τον τρόπο, ο επηρεασμένος άνθρωπος μπορεί να επιβεβαιώσει και να τροποποιήσει το μήνυμά του, δεδομένου ότι δίνει ένα πραγματικό δείγμα αυτού που προσπάθησε να μεταδώσει.

Είναι μια αποτελεσματική τεχνική που, αν δεν επιτρέψει την επίλυση της σύγκρουσης, δίνει τη δυνατότητα να διευκρινιστεί η κατάσταση.

Για αυτό, είναι απαραίτητο να ξεκινήσετε με φράσεις όπως "αυτό που θέλετε να πείτε είναι ...". Πρέπει να προσπαθήσετε να επισημάνετε το συναισθηματικό περιεχόμενο της κατάστασης, για παράδειγμα, "δίνει την αίσθηση ότι αισθάνεστε ...". Γι 'αυτό είναι απαραίτητο να αντιλαμβανόμαστε φυσικά τι προσπαθούμε να πούμε.

4 - Πείτε ιστορίες

Σε αυτή την περίπτωση είναι να ομαλοποιήσει την κατάσταση μέσα από την ιστορία. Ξεκινήστε την ιστορία με, για παράδειγμα, «Μια φορά κι έναν καιρό ...» εισέρχονται τα ονόματα των συμμετεχόντων της σύγκρουσης στην ιστορία, και να το κάνουμε στο τρίτο πρόσωπο (έτσι ώστε οι εμπλεκόμενοι να αναλύσει την κατάσταση από το εξωτερικό).

Μόλις η ιστορία φτάσει στη σύγκρουση, οι συμμετέχοντες και ορισμένοι άνθρωποι που βρίσκονται κοντά στη σύγκρουση, προτείνουν πώς να το λύσουν. Με αυτόν τον τρόπο η ιστορία ολοκληρώνεται φθάνοντας στο συμπέρασμα και οι χαρακτήρες που έχουν συμμετάσχει ρωτούνται εάν πιστεύουν ότι μπορούν να κάνουν το δικό τους ρόλο για να λύσουν το πρόβλημα. 

5- Η αντικειμενική συζήτηση

Ο διαμεσολαβητής θα πρέπει να αναφέρει την κατάσταση ήρεμα και ήρεμα. Είναι σημαντικό να αναφέρετε μόνο και αποκλειστικά το πρόβλημα χωρίς να αναφέρετε προηγούμενες ή μεταγενέστερες καταστάσεις.

Αυτή τη στιγμή, ο διαμεσολαβητής πρέπει να πει πώς νιώθει. Συζητήστε για την κατάσταση πάντα εστιάζοντας στην ταλαιπωρία τους χωρίς να λέτε τίποτα που παρεμβαίνει με τους συμμετέχοντες στη σύγκρουση.

Από εδώ, οι εμπλεκόμενοι θα ερωτηθούν ποια λύση θα υιοθετήσουν, διότι έτσι θα αντιληφθούν αντικειμενικά τη σύγκρουση.

6- Η δίκη

Λαμβάνοντας υπόψη ότι η κατάσταση μπορεί να συμβεί σε μια τάξη ή σε μια ομάδα εργασίας, όλα τα μέλη θα ειδοποιηθούν για το πρόβλημα που δημιουργείται και οι συμμετέχοντες θα πρέπει να παραμείνουν σιωπηλοί.

Μόλις ο μεσολαβητής έχει αναφέρει το πρόβλημα, θα κληθούν να προτείνουν μια λύση μελών με αυτόν τον τρόπο θα λάβετε υπόψη ότι σκέφτονται τους άλλους συναδέλφους και να πάρει διαφορετικές απόψεις για τη δική σας.

7- Η αλλαγή ρόλου

Εκτελείται μια προσομοίωση, στην οποία συμμετέχουν τα μέλη της σύγκρουσης μόλις μαλακώσουν. Η κατάσταση δημιουργείται και, μόλις έρθει η ώρα, τα χαρτιά ανταλλάσσονται.

Μόλις αντιστραφεί η κατάσταση, η άποψη του άλλου μέρους αναλύεται από την αντικειμενικότητα. Επίσης, τους ζητείται μια πιθανή λύση αφού έχουν παρατηρήσει την άποψη του άλλου προσώπου.

8- Η προβληματική μαριονέτα

Χρησιμοποιούνται κουτάβια που θα παρουσιαστούν ως οι φορείς της λύσης στα προβλήματα. Οι κούκλες πρέπει να είναι εξατομικευμένες από όλα τα παιδιά, αφού πρέπει να είναι εξοικειωμένοι.

Αυτές οι κούκλες θα χρησιμοποιηθούν για να δραματοποιήσουν τα προβλήματα που προκύπτουν. Η μαριονέτα θα αρχίσει να χρησιμοποιείται καθώς η κατάσταση αναδημιουργείται, σταματώντας όταν μιλάμε για τη σύγκρουση.

Όταν έρθει ο χρόνος της σύγκρουσης, θα ζητηθεί από τα μέλη της ομάδας να γνωμοδοτήσουν για τον τρόπο επίλυσης της σύγκρουσης. Μόλις επιλεγεί η κατάσταση, θα πρέπει να ερωτηθούν τα στοιχεία της σύγκρουσης εάν θεωρήσουν ότι είναι βιώσιμα. Αν ναι, οι κούκλες θα αποθηκευτούν.

9- Το θετικό και το αρνητικό

Μόλις δημιουργηθεί η σύγκρουση, καθένα από τα μέλη πρέπει να πει τι δεν τους αρέσει σχετικά με το άλλο πρόσωπο, υποδεικνύοντας τι, κατά την άποψή τους, έχει προκαλέσει η σύγκρουση..

Ο λόγος για τη σύγκρουση υποδεικνύεται, κάθε κόμμα, αφού λέει τι δεν τους αρέσει σχετικά με το άλλο πρόσωπο, πρέπει να προχωρήσει για να δώσει μια πιθανή λύση σε αυτό. Από εδώ, μετά την υποβολή των προτάσεων, και τα δύο μέρη πρέπει να αποφασίσουν ποια είναι η πλέον κατάλληλη.

Τέλος, επιλέγοντας τη διαδρομή που θα χρησιμοποιήσουν για να αλλάξουν την κατάσταση, κάθε κόμμα θα πρέπει να υπογραμμίσει τι τους αρέσει περισσότερο για το άλλο άτομο και τι θα μπορούσε να διακρίνει θετικά σε αυτή την επίλυση των συγκρούσεων..

10- Η καρέκλα σκέψης

Αυτή η τεχνική έχει παραδοσιακά χρησιμοποιηθεί στο σχολείο, αφού η καρέκλα που σκέφτεται έχει τη δυνατότητα να προβληματιστούν τα παιδιά για τα μικρά παιδιά.

Για να γίνει αυτό, μια καρέκλα πρέπει να τοποθετηθεί μακριά από το πλαίσιο από το οποίο προέκυψε η σύγκρουση. Και μόλις εμφανιστεί αυτό, ο διαμεσολαβητής πρέπει να αφαιρέσει τα παιδιά, στέλνοντας ο καθένας σε διαφορετική καρέκλα σκέψης.

Τέλος, όταν έχουν παρέλθει λίγα λεπτά, καλούνται να δουν τι συνέβη σε αυτούς, δίνοντας το λόγο σε κάθε ένα από τα μέρη και επιτυγχάνεται κοινή συμφωνία για την επίλυσή του..

Αναφορές

1. GUTIÉRREZ GÓMEZ, G. και RESTREPO GUTIÉRREZ, Α. (2016). Υποστηρικτικό υλικό για το πρόγραμμα: "Στρατηγικές για την έγκαιρη πρόληψη της βίας στα παιδιά". 
2. IGLESIAS ORTUÑO, Ε. (2013). Διαμεσολάβηση ως μέθοδος επίλυσης των συγκρούσεων: Έννοια, ρύθμιση, τυπολογία, προφίλ του διαμεσολαβητή και πρωτοβουλίες στη Μούρθια. Εφημερίδα της Κοινωνικής Εργασίας της Murcia TSM, 1 (18), (8 - 36).
3. PÉREZ GARCÍA, D. (2015). Επίλυση συγκρούσεων. Συναισθήματα Εφημερίδα της εκπαίδευσης, της κινητικότητας και της έρευνας, 1 (4) (79-91).