Philip Crosby Βιογραφία και κύριες συμβολές

Philip Crosby ήταν ένας Αμερικανός επιχειρηματίας, πρωτοπόρος στις συνεισφορές του σχετικά με τις θεωρίες και τις πρακτικές διαχείρισης ποιότητας και διοικητικής διαχείρισης. Ήταν συγγραφέας έργων που σχετίζονται με εμπορικές και βιομηχανικές περιοχές.

Στα έργα και στις εταιρείες στις οποίες συμμετείχε, θεωρήθηκε θεμελιώδες κομμάτι βελτίωσης των όρων ποιότητας.

Αυτός ο Αμερικανός πιστώνεται με τη σύλληψη και την εφαρμογή της φιλοσοφίας μηδενικών ελαττωμάτων, που θεωρείται μία από τις κύριες συμβολές του στον επιχειρηματικό και διοικητικό κόσμο.

Με τον ίδιο τρόπο, αναπτύχθηκε μια άλλη σειρά οδηγιών και εντολών που, σε μια παραγωγική οργάνωση, επέτρεψαν την επίτευξη υψηλότερου επιπέδου ποιότητας με χαμηλότερο κόστος.

Το υψηλό του επίπεδο θεωρητικών και πρακτικών γνώσεων σχετικά με τη διαχείριση και τον ποιοτικό έλεγχο του έχει κερδίσει τη θέση του ανάμεσα στα μεγάλα ονόματα που έχουν ασχοληθεί με αυτόν τον τομέα και άφησαν μια κληρονομιά μεγάλης σημασίας.

Σήμερα, η δουλειά του συνεχίζεται μέσα από την εταιρεία που ίδρυσε στη ζωή, Philip Crosby Associates, μια εταιρεία Capability Group..

Βιογραφία

Ο Philip Bayard Crosby γεννήθηκε το 1926, στην πολιτεία της Βιρτζίνια, και πέθανε στη Βόρεια Καρολίνα το 2011, σε ηλικία 75 ετών.

Ήταν στις Ηνωμένες Πολιτείες όπου πέρασε τη ζωή του και πέρασε το μεγαλύτερο μέρος της σταδιοδρομίας του που εργάζεται για μεγάλες αμερικανικές εταιρείες.

Κατά τη διάρκεια της νεολαίας του υπηρέτησε στο Πολεμικό Ναυτικό των Ηνωμένων Πολιτειών, συμμετέχοντας στον Β Παγκόσμιο Πόλεμο και στον Κορεατικό Πόλεμο Κατά τη διάρκεια των ετών μεταξύ των δύο συγκρούσεων, έλαβε ιατρικό πτυχίο από πανεπιστήμιο του Οχάιου.

Ξεκίνησε να εργάζεται στον τομέα της διαχείρισης της ποιότητας από τη δεκαετία του 50. Πρώτα εργάστηκε σε ιδρύματα και οργανισμούς ιατρικού χαρακτήρα, όπου αφιέρωσε τον εαυτό του στην ανανέωση και στην καινοτομία των διοικητικών παραμέτρων που υπάρχουν σε τέτοιους οργανισμούς.

Κοντά στη δεκαετία του '60, ο Philip Crosby φτάνει στην εταιρεία Martin-Marietta, όπου εργάστηκε ως μηχανικός ποιότητας.

Ήταν σε αυτή την οργάνωση ότι ο Crosby ανέπτυξε τη φιλοσοφία του με μηδενικά ελαττώματα. Το τελευταίο στάδιο της καριέρας του ως εργαζομένου πραγματοποιείται στις τάξεις της εταιρείας ITT, όπου εργάστηκε ως αντιπρόεδρος της εταιρίας για σχεδόν 15 χρόνια, μέχρι τα τέλη της δεκαετίας του '70.

Μετά από αυτά τα στάδια, ο Crosby είχε ήδη φήμη στη χώρα του και σε διεθνές επίπεδο, χάρη στα αποτελεσματικά αποτελέσματα που έριξαν τις τεχνικές του για τη διαχείριση της ποιότητας.

Στη δεκαετία του 1980 αποφάσισε να ιδρύσει τη δική του εταιρεία, Philip Crosby Associates, όπου θα περάσει το υπόλοιπο της σταδιοδρομίας του ως ιδιωτικός σύμβουλος.

Κύριες συμβολές

1- Βασικές αρχές για την ποιότητα

Όπως και άλλοι συντάκτες και επιχειρηματίες της περιοχής, Crosby μίλησε και δημιούργησε τις δικές της αρχές σχετικά με το τι είναι η ποιότητα και το πώς καταφέρνει να μεγιστοποιήσει την ποιότητα ενός προϊόντος στις επιχειρηματικές και βιομηχανικές περιοχές.

Crosby, η ποιότητα ενός προϊόντος ορίζεται σύμφωνα με την ικανότητά τους να ανταποκρίνονται στις πραγματικές ανάγκες των καταναλωτών, λαμβάνοντας υπόψη την αξία του τελευταίου ως τελική διαδικασία παραγωγής εργαλείων και μάρκετινγκ.

Η διαχείριση και η σωστή διαχείριση του επιπέδου της οργάνωσης και της παραγωγής μπορούν να ελαχιστοποιήσουν ή και να εξαλείψουν τον αριθμό των σφαλμάτων που μπορούν να αναληφθούν..

Τέλος, ο Crosby υπογραμμίζει ότι το επίπεδο ποιότητας μετράται ανάλογα με το βαθμό δυσαρέσκειας που μπορεί να δημιουργήσει στον καταναλωτή.

2- Φιλοσοφία μηδενικών ελαττωμάτων

Η πρόταση για μηδενικά ελαττώματα που αναπτύχθηκε από το Crosby μπορεί να συντίθεται από μεγίστες που ξεκινούν από τα δικά του λόγια.

Για την Crosby, η επιτυχία και η διατήρηση ενός καλού επιπέδου ποιότητας έγκειται στο να κάνουμε τα πράγματα από την αρχή, ακόμα και με την ικανοποίηση των καταναλωτών ως μέτρο για την εξασφάλιση της αποτελεσματικότητας.

Το Crosby υποδεικνύει ότι "η ποιότητα δεν κοστίζει. Δεν είναι δώρο, αλλά είναι δωρεάν. Αυτό που κοστίζει τα χρήματα είναι τα πράγματα που δεν έχουν ποιότητα: όλες οι ενέργειες που προκύπτουν από το να μην κάνουμε τα πράγματα σωστά την πρώτη φορά ".

Crosby συνοψίζει τη φιλοσοφία της μηδενικής ελαττώματα ως προληπτικό μέτρο, του οποίου κεντρικό δρόμο είναι «το κάνει σωστά την πρώτη φορά», το οποίο θα μόνη της να είναι η λύση για κάθε ενδεχόμενο ή την αποτυχία που μπορεί να προκύψουν.

Η φιλοσοφία της Crosby δεν επικεντρώνεται στις τεχνικές διαδικασίες που εφαρμόζονται στα διάφορα τμήματα της εταιρείας, αλλά στην οργανωτική συστηματοποίηση όλων των επιπέδων για να εξασφαλιστεί η αποτελεσματικότητα και η ποιότητα.

3 - Απόλυτη ποιότητα

Στη διαχείριση της ποιότητας, ο Crosby χειρίζεται τέσσερα βασικά μέγιστα που ονομάζει απόλυτη, παρούσα σε όλες τις παραγωγικές διαδικασίες που επιδιώκουν να θεωρηθούν αποτελεσματικές.

Το πρώτο προέρχεται από την αρχή των μηδενικών ελαττωμάτων: το κάνετε σωστά την πρώτη φορά. Αυτό σημαίνει ότι παρέχεται σε όλα τα επίπεδα οι απαιτήσεις και οι πόροι που απαιτούνται για την επίτευξη βελτίωσης της ποιότητας.

Το δεύτερο καθορίζει ότι η πρόληψη είναι εγγυητής ποιότητας. Οι παραγωγικές διαδικασίες δεν πρέπει να δουλεύουν για την επίλυση των λαθών που προκύπτουν, αλλά για να εξασφαλίσουν ότι δεν χρειάζεται καν να εκδηλώνονται.

Η ανίχνευση και η λύση των σφαλμάτων παράγει μόνο περισσότερα έξοδα για την εταιρεία, διασκορπίζοντας την προσοχή σε οργανωτικό επίπεδο και παραβιάζοντας την ποιότητα.

Η τρίτη απόλυτη θέση φιλοσοφία της Crosby ως το μόνο έγκυρο πρότυπο για τη μέτρηση και την εγγύηση της οργανωτικής αποτελεσματικότητας και το τελικό επίπεδο ποιότητας.

Η Crosby επιβεβαιώνει ότι ένα σύστημα βασισμένο στη φιλοσοφία μηδενικών ελαττωμάτων ικανοποιεί τις απαιτήσεις που απαιτούνται για να μετρηθεί μεμονωμένα η απόδοση των διαφόρων εσωτερικών επιπέδων.

Η ποιότητα μετράται από το κόστος των πράξεων που κάνουν λάθος. Αυτό αποδίδει το τέταρτο μέγιστο Crosby, το οποίο λαμβάνει το κόστος ποιότητας ως το μόνο έγκυρο μέτρο που μια οργάνωση πρέπει να εξετάσει για να επιδιώξει τη συνεχή βελτίωση.

Αναφορές

1. Alvarado, Β., & Rivas, G. (2006). Philip Crosby. Καράκας: Κεντρικό Πανεπιστήμιο της Βενεζουέλας.
2. Crosby, Ρ. (1985). Ποιότητα χωρίς δάκρυα.
3. Philip Crosby Associates. (s.f.). Βιογραφία. Ανακτήθηκε από τον Philip Crosby Associates: philipcrosby.com
4. Saxon, W. (22 Αυγούστου 2001). Philip Crosby, 75 ετών, Προγραμματιστής της αντίληψης μηδενικών ελαττωμάτων. Οι New York Times.