Επιθετικά χαρακτηριστικά επικοινωνίας και παραδείγματα

Το επιθετική επικοινωνία ορίζει έναν τρόπο επικοινωνίας που συνήθως περιλαμβάνει τον χειρισμό και τη χρήση της γλώσσας για να αποκτήσετε προσωπικά οφέλη.

Στην πραγματικότητα, είναι μια μορφή έκφρασης της βίας, η οποία εκδηλώνεται μέσω τόσο της λεκτικής γλώσσας όσο και της παραφρασικής γλώσσας του ατόμου.

Η υιοθέτηση αυτού του τύπου επικοινωνίας παράγει συνήθως μια ενιαία ανταλλαγή πληροφοριών. Δηλαδή, το θέμα επιθετικά επικοινωνεί απλά να προσέχει τη δική τους έκφραση, με αποτέλεσμα άσχετα σχόλια που παρέχονται από το συνεργάτη.

Όταν διαφόρων συμμετεχόντων στη διαδικασία επικοινωνίας που χρησιμοποιείται επιθετική επικοινωνία, ανταλλαγή πληροφοριών τείνει να βασίζεται σε προκαταλήψεις και τις επικρίσεις μεμονωμένα.

Επομένως, η επιθετική επικοινωνία δεν επιτυγχάνει συνήθως τους στόχους που θέτουν οι διαδικασίες επικοινωνίας, καθώς δεν υπάρχει αμφίδρομη ανταλλαγή στη δραστηριότητα της. Αντίθετα, αυτός ο τύπος επικοινωνίας χρησιμοποιείται συνήθως για να μεταφέρει την εξουσία, τη ζήτηση ή την ανωτερότητα έναντι του άλλου.

Τι είναι η επιθετική επικοινωνία?

Η επιθετική επικοινωνία περιλαμβάνει έναν από τους τρεις βασικούς τύπους επικοινωνίας: παθητική επικοινωνία, δυναμική επικοινωνία και επιθετική επικοινωνία.

Σε αυτόν τον επικοινωνιακό τρόπο, η μονοκατευθυντικότητα της ανταλλαγής μεταξύ των ανθρώπων γίνεται ιδιαίτερα αισθητή. Επομένως, ο στόχος της επιθετικής επικοινωνίας δεν έγκειται στην απόκτηση ενημερωτικής ανατροφοδότησης μεταξύ των συμμετεχόντων.

Στην πραγματικότητα, η επιθετική επικοινωνία επιδιώκει στόχους που αντίκεινται στην ανταλλαγή. Αυτός ο επικοινωνιακός τρόπος χρησιμοποιείται για την αποστολή καλώς οριοθετημένων μηνυμάτων στον παραλήπτη χωρίς να λαμβάνει οποιοδήποτε είδος απάντησης ή αντίρρησης σχετικά με την έκφραση.

Όταν χρησιμοποιείται επιθετική επικοινωνία, οι σκέψεις και οι ιδέες ή οι στάσεις των συνομιλητών είναι άσχετες. Ο αποστολέας επικεντρώνεται μόνο στο μήνυμά του, το οποίο προσπαθεί να το προβάλει με τη μέγιστη δυνατή ισχύ και ένταση.

Αρχές

Για να μιλήσουμε για επιθετική επικοινωνία, πρέπει να εκπληρωθεί μια σειρά βασικών αρχών. Με αυτόν τον τρόπο, αυτός ο τύπος επικοινωνίας δεν περιορίζεται στη χρήση κακών λέξεων, υψηλού τόνου ή χρήσης κραυγής ή άλλων ενδείξεων δύναμης.

Στην πραγματικότητα, η συχνά επιθετική επικοινωνία μπορεί να αναπτυχθεί χωρίς να εμφανίζονται ιδιαίτερα επιθετικές ή έντονες λέξεις, αν και αυτές συχνά παρατηρούνται συχνά.

Με αυτή την έννοια, οι τρεις βασικές αρχές που θέτει η επιθετική επικοινωνία είναι: η απουσία της ακρόασης, η έλλειψη ενσυναίσθησης και η παρουσία μόνο προσωπικών στόχων.

1- Μην ακούτε

Η επιθετική επικοινωνία χαρακτηρίζεται κυρίως από την απουσία ακρόασης κατά τη διάρκεια της επικοινωνιακής διαδικασίας. Αυτό σημαίνει ότι τα άτομα που συμμετέχουν σε αυτό το είδος επικοινωνίας δεν ακούν τους συνομιλητές τους.

Η έλλειψη ακρόασης της επιθετικής επικοινωνίας δεν αναφέρεται μόνο στην έλλειψη ενεργητικής ακρόασης, αλλά υπονοεί την πλήρη έλλειψη προσοχής και κατανόησης της ομιλίας του ομιλητή.

Με αυτόν τον τρόπο, ο ραδιοτηλεοπτικός φορέας περιορίζεται στη μετάδοση και προβολή των μηνυμάτων τους, συνήθως σε έντονη και έντονη και απορρίπτει εντελώς τα στοιχεία που παρουσιάζονται από τους άλλους συμμετέχοντες.

Το γεγονός αυτό προκαλεί ότι η επικοινωνία βασίζεται αποκλειστικά στις προθέσεις και τις ιδέες ενός από τους συμμετέχοντες, αφού ο λόγος του επιθετικού επικοινωνούντος δεν λαμβάνει υπόψη ανά πάσα στιγμή τις πληροφορίες που έχουν εκδοθεί από τους άλλους.

2- Προσωπικοί στόχοι

Το γεγονός ότι η επιθετική επικοινωνία δεν περιλαμβάνει την ακρόαση μεταξύ των στοιχείων της λειτουργίας της δεν είναι μάταιη. Στην πραγματικότητα, η απουσία ακρόασης ανταποκρίνεται στους στόχους που επιδιώκει ο φορέας επικοινωνίας μέσω της ανταλλαγής.

Σε επιθετική επικοινωνία παρατηρούνται μόνο προσωπικοί στόχοι, οπότε ο επικοινωνίας δεν έχει άλλο σκοπό από το να στείλει τα μηνύματα που θέλει να μεταδώσει.

Αυτό σημαίνει ότι η επικοινωνία είναι μονοκατευθυντική και ότι η παρέμβαση του συμμετέχοντος είναι ανύπαρκτη.

Σε αντίθεση με τις υπόλοιπες διαδικασίες επικοινωνίας, η επιθετική επικοινωνία δεν έχει σκοπό να καταλήξει σε συμφωνίες ή να μοιραστεί πληροφορίες με τους συνομιλητές. Ο μόνος στόχος είναι η μετάδοση του προσωπικού μηνύματος, το οποίο δεν τροποποιείται από τα αντίγραφα των άλλων.

3 - Απουσία ενσυναίσθησης

Τέλος, η επιθετική επικοινωνία υποδηλώνει την απόλυτη έλλειψη ενσυναίσθησης από την πλευρά του επικοινωνούντος.

Εκτός από την ακρόαση της ομιλίας του συνομιλητή, το άτομο που χρησιμοποιεί αυτό το είδος επικοινωνίας επίσης δεν δίνει καμία προσοχή ή ανησυχία για τα αποτελέσματα που μπορεί να προέρχονται από το μήνυμά του.

Στην πραγματικότητα, ο μόνος στόχος είναι να ικανοποιηθούν οι προσωπικές ανάγκες, έτσι ώστε τα συναισθήματα, οι αισθήσεις ή οι σκέψεις που μπορεί να προέρχονται από τον συνομιλητή δεν είναι σημαντικά στοιχεία.

Αυτή η τελευταία αρχή επιθετικής επικοινωνίας κάνει τις ανταλλαγές κρύες και τεταμένες. Κατά τη διάρκεια της επικοινωνιακής διαδικασίας δεν υπάρχει κανένας σύνδεσμος μεταξύ των συμμετεχόντων, οι οποίοι είναι μακριά και αντιμετωπίζουν.

Χαρακτηριστικά

Η επιθετική επικοινωνία εκδηλώνεται μέσω όλων των συνιστωσών της επικοινωνιακής διαδικασίας, έτσι ώστε να περιλαμβάνει τόσο τα λεκτικά όσο και τα παραφορικά στοιχεία, την παρααλουσιαστική, τη στάση και τον τόνο.

Λάβετε υπόψη ότι τα στοιχεία που συνιστούν επιθετική επικοινωνία δεν πρέπει πάντα να είναι τα ίδια. Ομοίως, δεν εκφράζονται πάντοτε με την ίδια ένταση.

Ετσι, μία συνομιλία με έναν χαμηλό τονισμός και μια ήρεμη ομιλία, μπορεί επίσης να είναι ένας επιθετικός διαδικασία επικοινωνίας ανάλογα με άλλους παράγοντες που προσδιορίζονται.

Έτσι, τα έξι στοιχεία που καθορίζουν τα χαρακτηριστικά της επιθετικής επικοινωνίας καθιστούν δυνατή την αναγνώριση αυτού του τύπου επικοινωνιακής διαδικασίας. Ωστόσο, δεν πρέπει να εμπίπτει στο σφάλμα του προσδιορισμού ως επιθετική επικοινωνία μόνο εκείνων των ανταλλαγών που συμμορφώνονται με κάθε ένα από τα στοιχεία.

1- Γενική συμπεριφορά

Η γενική συμπεριφορά αναφέρεται στις παγκόσμιες πτυχές που δείχνουν τη συμπεριφορά του ατόμου κατά την εκτέλεση της διαδικασίας επικοινωνίας. Επομένως, δεν καθορίζει συγκεκριμένα στοιχεία της συμπεριφοράς, αλλά καθιερώνει γενικά συστατικά της συμπεριφοράς.

Με αυτή την έννοια, η γενική συμπεριφορά του επιθετικού επικοινωνούντος χαρακτηρίζεται από την επίδειξη ανωτερότητας μέσω των ενεργειών του. Ο φορέας επικοινωνίας υιοθετεί μια πολεμική στάση με σκοπό να υποκύψει ο συνομιλητής στην υπεροχή του και να υιοθετήσει έναν υπάκουο και υποτακτικό ρόλο.

Από την άλλη πλευρά, η γενική διεξαγωγή της δήλωσης χαρακτηρίζεται επίσης από επιθετική και επιβλητική. Οι συμπεριφορές που εκτελούνται δεν είναι ουδέτερες και αποσκοπούν στην αύξηση της έντασης της επικοινωνίας για τη δημιουργία φόβου και υποβολής σε άλλους.

2- Στάση

Η γενική συμπεριφορά του επιθετικού επικοινωνιακού σκοπεύει να μεταφέρει μια απαιτητική και βίαιη στάση. Αυτή η στάση αποτελεί τη βάση της επικοινωνίας, αφού ο κύριος στόχος της επικοινωνιακής διαδικασίας είναι να μεταδώσει μια δύσκολη θέση.

Η βίαιη στάση μεταδίδεται μέσω όλων των εκφραστικών μηχανισμών που διαθέτει το άτομο, οπότε δεν περιορίζεται στη χρήση της λέξης.

Στην πραγματικότητα, συχνά οι απαιτητικές στάσεις της επιθετικής επικοινωνίας εκφράζονται μέσα από τονκισμό, κινήσεις και οπτική επαφή. Ενώ το λεκτικό περιεχόμενο μπορεί να περιοριστεί στο να είναι σωστό για να αποφευχθεί μια άμεση αντιπαράθεση.

Για το λόγο αυτό, κατά τον καθορισμό ανακοίνωση ως επιθετικός, είναι ιδιαίτερα σημαντικό να εξετάσουμε τι στάση επικοινωνίας υιοθετεί το ύφος που χρησιμοποιείται και ποια η συμπεριφορά τους.

3 - Λεκτικά στοιχεία

Τα λεκτικά στοιχεία αναφέρονται στο γλωσσικό περιεχόμενο που χρησιμοποιείται στην επικοινωνιακή διαδικασία. Η επιθετική επικοινωνία, πέρα ​​από τα χρησιμοποιούμενα σώματα, χαρακτηρίζεται από τη μαζική χρήση επιταγών.

Ομοίως, συχνά γίνονται πολλές κριτικές σχετικά με τη συμπεριφορά των άλλων και συχνά χρησιμοποιούνται απειλητικές εκφράσεις. Τα στοιχεία αυτά εμποδίζουν την ελεύθερη έκφραση των συνομιλητών και στοχεύουν στην επίτευξη προσωπικών στόχων στη διαδικασία επικοινωνίας.

Τακτικά σε επιθετικές εκφράσεις επικοινωνίας, όπως «δέσμης» χρησιμοποιείται «shoulds» «κακή» «κάνει καλό ...». Ωστόσο, μερικές φορές πιο ουδέτερες λέξεις μπορούν να χρησιμοποιηθούν, οι οποίες αφορούν μόνο τις προσωπικές πτυχές και τις μεμονωμένες ανάγκες.

Από την άλλη πλευρά, η επιθετική επικοινωνία χαρακτηρίζεται από πολλαπλές ερωτήσεις ταυτόχρονα. Έτσι, ο αποστολέας μεταδίδει πολλές πληροφορίες για να ανταποκριθούν από κοινού, με στόχο οι εταίροι δεν είναι σε θέση να.

Τέλος, όταν ζητούνται επιθετικοί επικοινωνιακοί, συνήθως απαντούν με άλλες ερωτήσεις ή με απαντήσεις που δεν σχετίζονται με την ερώτηση που τέθηκε..

4- Εθισμός

Ο τόνος της επιθετικής επικοινωνίας χαρακτηρίζεται συνήθως ως υψηλός. Ο ραδιοτηλεοπτικός φορέας χρησιμοποιεί συνήθως ισχυρή, ψυχρή και έγκυρη φωνή. Ομοίως, η χρήση φωνής ή αυξημένου ήχου κατά τη διάρκεια της ομιλίας είναι συνήθως συνήθης..

Ο στόχος του τόνου είναι ότι είναι ισχυρότερος και υψηλότερος από αυτόν των άλλων. Με τον τρόπο αυτό, η ένταση της φωνής που χρησιμοποιείται μπορεί να εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από τον τόνο που χρησιμοποιείται από άλλους.

Σε επιθετική επικοινωνία, ο αποστολέας δεν σκέφτεται ότι ο λόγος των άλλων παίρνει περισσότερη σημασία από τη δική τους, ούτε μέσω του περιεχομένου ούτε μέσω της έντασης ήχου.

5 - Παράλληλα με τα παραγλωσσικά στοιχεία

Τα παραγκελαιολογικά συστατικά καθορίζουν ένα από τα κύρια χαρακτηριστικά της επιθετικής επικοινωνίας: το χρόνο και τη συχνότητα της ομιλίας που γίνεται.

Σε επιθετική επικοινωνία, είναι συνήθως κοινό για τον αποστολέα να ξοδεύει πάρα πολύ χρόνο μιλώντας, με αποτέλεσμα να μονοπωλεί τη συζήτηση.

Ο στόχος αυτού του στοιχείου είναι να δυσχεράνει τις παρεμβάσεις του συνομιλητή, ο οποίος έχει λίγες ευκαιρίες να πάρει το λόγο. Με αυτόν τον τρόπο, ο επιθετικός επικοινωνιαστής αποφεύγει τη συμμετοχή του δέκτη, αφού το μόνο που θέλει είναι να μεταδώσει το μήνυμά του.

Από την άλλη πλευρά, οι επιθετικοί επικοινωνοί συνήθως δεν κάνουν διαλείμματα ή παραμένουν σιωπηλοί καθ 'όλη τη διαδικασία επικοινωνίας για τους ίδιους λόγους με τους προηγούμενους.

Ομοίως, η χρήση μιας εμφανούς και ανυψωμένης φωνής είναι κοινή, γεγονός που επιτρέπει στον συνομιλητή να διακόψει τη λήψη του δαπέδου..

Τέλος, πρέπει να σημειωθεί ότι παρόλο που η λεκτική ευχέρεια της επιθετικής επικοινωνίας είναι συνήθως επαρκής, είναι συχνά υπερβολικά γρήγορη, γεγονός που δεν το καθιστά επαρκώς σαφές και αρκετά κατανοητό..

6- Παραπαθείς συνιστώσες

Τέλος, τα παραφορικά στοιχεία διαδραματίζουν επίσης σημαντικό ρόλο στην ανάπτυξη επιθετικής επικοινωνίας.

Σε αυτή την περίπτωση, συνήθως τονίζονται τόσο η λεκτική έκφραση και η στάση του σώματος όσο και οι κινήσεις που εκτελούνται από τα άνω άκρα.

Όσον αφορά την έκφραση του προσώπου, αυτό είναι συνήθως τεταμένο. Το συμπέρασμα φαίνεται συνήθως συγκεντρωμένο και χρησιμοποιείται για να αποφευχθεί το χαμόγελο και η έκφραση της εγγύτητας.

Η εμφάνιση της επιθετικής επικοινωνίας είναι άμεση στα μάτια του δέκτη, επιπλέον, αυτό είναι συνήθως σταθερό και διεισδυτικό, δείχνοντας έτσι προκλητική και ανώτερη στάση. Συχνά η ένταση της ματιάς αναγκάζει τον συνομιλητή να εκτρέψει την άποψη λόγω της ενόχλησης που δημιουργεί.

Η στάση του σώματος της επιθετικής επικοινωνίας είναι εκφοβιστική. Κανονικά δεν σέβεται την οικεία απόσταση και ο προσανατολισμός με τον συνομιλητή είναι συνήθως αντιμέτωπος.

Τέλος, η επιθετική επικοινωνία συνοδεύεται συχνά από χειρονομίες και κινήσεις με τις πιο έντονες και άφθονες. Αυτά συχνά θεωρούνται ως απειλητικά και παίζουν σημαντικό ρόλο στην έκφραση της στάσης του επιθετικού επικοινωνούντος.

Παραδείγματα

Επιθετική επικοινωνία μπορεί να συμβεί σε πολλαπλά περιβάλλοντα. Ομοίως, μπορεί να γίνει από διαφορετικά άτομα με διαφορετικά χαρακτηριστικά προσωπικότητας.

Με αυτόν τον τρόπο, δεν υπάρχει κανένας τύπος επιθετικής επικοινωνίας. Αυτό μπορεί να πάρει διαφορετική μορφή σε κάθε περίπτωση, καθώς και να παρουσιάζει διαφορετικά στοιχεία σε κάθε κατάσταση.

Προκειμένου να εκθέσετε τα χαρακτηριστικά της επιθετικής επικοινωνίας και να τα διαφοροποιήσετε από άλλες μορφές επικοινωνίας, υπάρχουν τρία επικοινωνιακά παραδείγματα που μπορούν να γίνουν στην ίδια κατάσταση.

"Ένα άτομο πηγαίνει να αγοράσει και συνειδητοποιεί ότι ο πωλητής του έχει δώσει την αλλαγή άσχημα, επιστρέφοντας λιγότερα χρήματα από ό, τι θα έπρεπε".

- Απάντηση 1 (ισχυρή επικοινωνία): "Μου δώσατε λιγότερες αλλαγές, σας πληρώσαμε με 20 ευρώ και μου δώσατε αλλαγές στις 10, μην ανησυχείτε ότι μπορούμε όλοι να κάνουμε λάθος".

- Απάντηση 2 (παθητική επικοινωνία) "Συγνώμη, νομίζετε ότι μου δώσατε λιγότερες αλλαγές, αν και δεν είμαι σίγουρος αν πληρώσαμε με ένα λογαριασμό 20 ή αν ήταν 10".

- Απάντηση 3 (επιθετική επικοινωνία): "Γεια σου, ήσασταν λάθος. Σας πλήρωσα με ένα λογαριασμό 20 και μου έδωσα την αλλαγή άσχημα ".

Αναφορές

1. Berelson, Β. And Steiner, G. (1964). Ανθρώπινη συμπεριφορά: απογραφή των επιστημονικών ευρημάτων. Νέα Υόρκη: Ed, Harcourt Brace.

2. Davis, Κ. And J. Newstrom. (1987): Ανθρώπινη Συμπεριφορά στην Εργασία: Οργανωτική Συμπεριφορά, Ed. Mc Graw-Hill, Μεξικό, 608.

3. Γκονζάλεζ Μόραλες, Χούλιο Κέζαρ. Αυτο-έκφραση και διαπροσωπική επικοινωνία στον Οργανισμό. Συντάκτης Λογότυπα, Πόλη της Αβάνας 2005.

4. Ludlow R. και Panton F. (1997) Η ουσία της επικοινωνίας. Μεξικό Ed. Prentice Hall Hispanoamericana, S.A..

5. Serrano, M. (1982) Θεωρία επικοινωνίας. Επιστημολογία και ανάλυση αναφοράς. Μαδρίτη, Εκδ.