Οι πιο κοινές διαπροσωπικές σχέσεις στο γραφείο

Το διαπροσωπικές σχέσεις είναι ανθρώπινη ανάγκη και το γραφείο είναι ένας χώρος που δεν ξεφεύγει από αυτήν την πραγματικότητα. Οι εργαζόμενοι, η διοίκηση, ο κατάλογος, οι προμηθευτές είναι όλοι σημαντικοί παράγοντες σε ένα εργασιακό περιβάλλον και πρέπει αναπόφευκτα να αλληλεπιδρούν μεταξύ τους.

Οι διαπροσωπικές σχέσεις είναι, ουσιαστικά, κοινωνικές σχέσεις που ρυθμίζονται από νόμους, γενικά σιωπηρούς, κοινωνικής αλληλεπίδρασης.

Στο πλαίσιο της διοίκησης εργασίας, αυτό το σημείο είναι εξαιρετικά σημαντικό, καθώς μπορεί να επηρεάσει την απόδοση μιας ομάδας εργασίας και κατά συνέπεια στην επίτευξη επιχειρηματικών στόχων.

Πρέπει να σημειωθεί ότι είναι η ανάπτυξη διαπροσωπικών σχέσεων, μια δεξιότητα που εκτιμάται ιδιαίτερα στα μοντέλα διαχείρισης αυτών των χρόνων, αξίζει να διευκρινιστούν ορισμένοι "κανόνες" αυτής της αλληλεπίδρασης στο γραφείο.

Για παράδειγμα, σε ένα εργασιακό περιβάλλον συγκλίνουν άνθρωποι διαφορετικών χαρακτήρων, αξιών, πεποιθήσεων, θρησκειών και εθνικότητας, έτσι ώστε να καθιερωθούν παγκόσμιοι κώδικες σχέσης (τόνος, ιεραρχία, ροές εργασίας κ.λπ.), θα μπορούσαν να αποτρέψουν τυχόν παρενοχλήσεις και παρανοήσεις.

Επίσης, και ειδικά σε αυτές τις περιόδους (με την επιδείνωση των χιλιετηρίδων στον τομέα της εργασίας), φαίνεται σκόπιμο να δημιουργηθούν χώροι (φυσικοί ή προσωρινοί) μέσα στο γραφείο, στους οποίους οι ρόλοι χαλαρώνουν λίγο και μπορούν να δημιουργηθούν στενότερη και προσωπική επικοινωνία, εκτός από το σεβασμό.

Στην πραγματικότητα, έχει αναπτυχθεί η έννοια των ψυχολογικών χαπιών, η οποία αναφέρεται σε εκείνες τις χειρονομίες ή πράξεις στις οποίες το έργο κάποιου αναγνωρίζεται και αποτιμάται ρητά και θετικά..

Η πλειοψηφία των εργαζομένων, ανεξαρτήτως του ιεραρχικού τους επιπέδου εντός του οργανισμού, εκτιμούν αυτά τα ψυχολογικά χαϊδευτικά πριν αρχίσουν να μιλάνε για την εργασία.

Τι διαπροσωπικές σχέσεις προκύπτουν στο γραφείο?

Οι διαπροσωπικές σχέσεις που συμβαίνουν συνήθως σε ένα περιβάλλον εργασίας είναι:

Σχέσεις μεταξύ συναδέλφων

Οι σχέσεις μεταξύ των συνεργατών είναι οι πιο φυσικές, άμεσες και πολυάριθμες δεδομένου ότι αναφέρονται στις σχέσεις με και μεταξύ του συνόλου των εργαζομένων μιας εταιρείας.

Καθώς κάθε σχέση μεταξύ ανθρώπων πρέπει να βασίζεται σε σεβασμό, καλή μεταχείριση και συνεργασία.

Κάποιες πιο συγκεκριμένες εκτιμήσεις θα ήταν:

• Διατηρήστε μια θετική στάση.
• Ανοχή στην πρακτική.
• Ακούστε ενεργά.
• Διατηρήστε την αμεροληψία.
• Αποφύγετε την εξολόθρευση ή τη διάδοση φημών.
• Αποφύγετε να είστε αλαζονικοί.

Σχέσεις μεταξύ υπαλλήλων και αφεντικών

Είναι ένας τύπος ιεραρχικής σχέσης και διέπεται από αρχές αποτελεσματικότητας, παραγωγικότητας και υπακοής.

Σε αυτό το είδος σχέσης, το πρωτόκολλο πρέπει να ορίζεται σαφώς από την αρχή με τέτοιο τρόπο ώστε κάθε ηθοποιός να κατανοεί ποιες πληροφορίες θα έπρεπε και θα μπορούσε να ζητήσει και να προσφέρει στο άλλο για να επιτύχει τους στόχους.

Είναι επίσης σκόπιμο να καθοριστούν σαφώς τα όρια για την αποφυγή καταστάσεων φόβου, αντιπάθειας, ασέβειας, παρενόχλησης (παρενοχλήσεως) ή οποιασδήποτε άλλης απόκλισης.

Σε αυτή τη σχέση ο εργαζόμενος έχει την "πίεση" να κάνει σωστά το έργο και να δώσει την καλύτερη δυνατή εντύπωση στον προϊστάμενό του.

Με τη σειρά του, το αφεντικό έχει την ευθύνη να μεταφέρει όλα τα μέλη της ομάδας στο στόχο, αξιοποιώντας στο έπακρο τις δυνατότητες του καθενός..

Μερικές σκέψεις που πρέπει να λάβετε υπόψη όταν είστε στο ρόλο του αφεντικού θα μπορούσαν να είναι:

• Αποφύγετε την ευνοιοκρατία.
• Πρακτική ενεργή ακρόαση με όλα τα μέλη της ομάδας.
• Αποφύγετε να συγκρίνετε τους ανθρώπους μεταξύ τους.
• Προωθήστε συνεχή επικοινωνία με την ομάδα σας. Να είστε πιο προσιτοί.
• Συμμετοχή σε έγκαιρες και επαγγελματικές συγκρούσεις μεταξύ των υπαλλήλων τους.
• Αναθέστε τις ευθύνες σε καθένα και προοδευτικά.
• Αναγνωρίστε τις επιτυχίες των μελών της ομάδας.

Όταν αναλαμβάνεται ο ρόλος του υπαλλήλου:

• Να είστε προετοιμασμένοι να συμμορφώνεστε με την ανατεθείσα εργασία στον προβλεπόμενο χρόνο και με την αναμενόμενη ποιότητα.
• Σεβαστείτε τον προϊστάμενο ανεξάρτητα από το αν είναι παρόν ή όχι.
• Σαφώς και με σεβασμό, να εξηγήσετε τις προσδοκίες σας σχετικά με μια συγκεκριμένη ευθύνη.
• Αναφέρετε έγκαιρα και ειλικρινά τα αποτελέσματα των ενεργειών που έχουν ανατεθεί.
• Καταλάβετε ότι είναι ένα πρόσωπο με ένα ρόλο που απαιτεί από αυτόν να χρησιμοποιεί αποτελεσματικά τους πόρους του οργανισμού (ανθρώπινο και υλικό).

Σχέση υπαλλήλου-προμηθευτή

Κάθε εταιρεία απαιτεί την παρέμβαση τρίτων να συμμορφώνεται με το επιχειρηματικό μοντέλο της και τα τρίτα αυτά πρόσωπα μπορούν να είναι οι προμηθευτές, από τους οποίους εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό η λειτουργία της εταιρείας.

Σε αυτή την περίπτωση, πρέπει να υπερισχύσει περισσότερο η δεοντολογία και η διαφάνεια.

Όταν είστε παροχέας, είναι σημαντικό:

• Ότι το προσφερόμενο προϊόν ή υπηρεσία πρέπει να παραδίδεται σε συμφωνημένους χρόνους και συνθήκες.
• Ότι ο επαγγελματικός τόνος πρέπει να διατηρηθεί στη σχέση.
• Ότι αποφεύγετε να προσφέρετε τέτοια ακριβά δώρα που μοιάζουν με δωροδοκία.
• Συμμορφωθείτε με τους κανονισμούς που απαιτούνται από την εταιρεία.
• Διευκρινίστε πότε μια έκπτωση μπορεί να επηρεάσει την ποιότητα του προϊόντος ή της υπηρεσίας που θα παρασχεθεί.

Όταν ο ρόλος που αναλαμβάνεται είναι εντός της εταιρείας (διευθυντικός ή μη) και ο πάροχος είναι ο άλλος, είναι ιδανικό να λάβουμε υπόψη τα ακόλουθα:

• Ο πάροχος είναι ένας τύπος πελάτη, οπότε αξίζει σεβασμό και καλή προσοχή.
• Θα πρέπει να σας δοθούν οι ενδείξεις του τι απαιτείται με τη σαφέστερη και πιο αναφερόμενη μορφή.
• Δεν πρέπει να υπάρχει ευνοιοκρατία (αποφυγή συγκρούσεων συμφερόντων)
• Η οικοδόμηση εμπιστοσύνης είναι το κλειδί για να είστε ικανοποιημένοι και με το έργο.

Σε μεγάλες επιχειρήσεις, είναι σύνηθες να απαιτείται από τον προμηθευτή η αποκαλούμενη δέουσα επιμέλεια, το έγγραφο αυτό που καταγράφει τα αποτελέσματα μιας έρευνας σχετικά με τη συμπεριφορά της νομικής οντότητας στην οποία αυτός ο πάροχος αντιπροσωπεύει.

Είναι μια πρακτική που αντικατοπτρίζει το ενδιαφέρον για διαφάνεια και τους καλύτερους όρους στη σχέση.

Σχέσεις υπαλλήλων - ρυθμιστικά όργανα

Ανεξάρτητα από τον παραγωγικό τομέα στον οποίο είναι αφιερωμένη η εταιρεία, θα υπάρχει πάντα μια οντότητα που πρέπει να λογοδοτεί για κάτι: το Υπουργείο Οικονομικών, το Υπουργείο Εργασίας κ.λπ..

Όταν πρόκειται για ρυθμιστικές αρχές, το κλειδί είναι να συμμορφωθούμε. Να συμμορφώνονται εγκαίρως με τους κανόνες, τους κώδικες και τις διαδικασίες που απαιτούνται από τη δραστηριότητα που ασκείται.

Σχέσεις μεταξύ υπαλλήλων και πελατών

Ο στόχος της εταιρείας είναι να ικανοποιήσει τον πελάτη, οπότε το ιδανικό είναι να προσπαθήσουμε να δημιουργήσουμε μια σχέση γνώσης και αμοιβαίας εμπιστοσύνης.

Στην περίπτωση αυτή είναι κρίσιμα σημεία: η διαχείριση των προσδοκιών και η σαφήνεια στην προσφορά.

Παρόλο που είναι κοινό να ακούμε ότι ο πελάτης είναι πάντα σωστός, μερικές φορές ο πελάτης χρειάζεται καθοδήγηση για να ανακαλύψει τι είναι το προϊόν ή η υπηρεσία που πραγματικά χρειάζεται, γι 'αυτό είναι μια σχέση που απαιτεί χρόνο αφιερωμένο να γνωρίζει λεπτομερώς αυτό πελάτη για να σας προσφέρει την κατάλληλη καθοδήγηση.

Για να κλείσουμε, μπορούμε να πούμε ότι οι διαπροσωπικές σχέσεις στο γραφείο είναι ζωτικής σημασίας για τους ανθρώπους και μπορούν να έχουν μεγάλη επίδραση στο περιβάλλον εργασίας και, κατά συνέπεια, στην απόδοση της επιχείρησης..

Με αυτή την έννοια, είναι βολικό να υπάρχει συναίνεση σχετικά με την αξία της συμβολής κάθε ατόμου στις σχέσεις αυτές.

Αναφορές

1. Billik, Gregorio (2001). Αλληλεπίδραση με τους υπαλλήλους. Ανακτήθηκε από: berkeley.edu.
2. Billik, Gregorio (s / f). Διαπροσωπικές Σχέσεις στον Χώρο Εργασίας Ανακτήθηκε από: nature.berkeley.edu.
3. Piñón, Antonio (2015). 6 στις οποίες πρέπει να φροντίζετε στην επιχείρησή σας. Ανακτήθηκε από: entrepreneur.com.
4. Η ψυχολογία σήμερα (2012). Σχέσεις Ανακτήθηκε από: psychologytoday.com.
5. Velmurugan, C. (2016). Διαπροσωπικές Σχέσεις και Οργανωτική Αποτελεσματικότητα. Διεθνές Περιοδικό Επιχειρηματικής Διαχείρισης και ηγεσίας. Ανακτήθηκε από: ripublication.com.