Μερίδιο:
Τα τέσσερα βασικά ρεύματα φιλοσοφικής ποιότητας
Τα κύρια φιλοσοφικά ρεύματα ποιότητας είναι η συνολική ποιότητα του William E. Deming, η συνολική διαχείριση ποιότητας του Philip B. Crosby, ο ποιοτικός έλεγχος του Kaoru Ishikawa και ο σχεδιασμός, ο έλεγχος και η βελτίωση της ποιότητας του Joseph Jurán.
Η ποιότητα συνίσταται στην ικανοποίηση των αναγκών και των προσδοκιών του τελικού πελάτη ενός αγαθού ή μιας υπηρεσίας.
Σήμερα, θεωρείται ως μια φιλοσοφία εργασίας που καθιερώνει μια σειρά αρχών, κατευθυντήριων γραμμών και πρακτικών που επικεντρώνονται στη βελτίωση, με συνεχή τρόπο, της φύσης των επιχειρηματικών διαδικασιών.
Κατά συνέπεια, οι αρχές της ποιότητας προσανατολίζονται προς τις βελτιώσεις της διαδικασίας, για να ανταποκρίνονται στα πρότυπα των καταναλωτών και να μεγιστοποιούν τα κέρδη της οργάνωσης.
Κύρια φιλοσοφικά ρεύματα ποιότητας
Κατά τη διάρκεια του περασμένου αιώνα, μεγάλοι στοχαστές και επιστήμονες εστίασαν στη βελτιστοποίηση της παραγωγής αγαθών και υπηρεσιών, στην ικανοποίηση των απαιτήσεων των πελατών και προσφέρουν εξαιρετικό τελικό αποτέλεσμα.
Ολική Ποιότητα - William E. Deming (1900-1993)
Ο William E. Deming ήταν ένας εξέχων καθηγητής στατιστικών και πανεπιστημίων, ένας ντόπιος των Ηνωμένων Πολιτειών. Αναγνωρίζεται για τη δημιουργία της ολιστικής αντίληψης της ολικής ποιότητας.
Μετά τον Δεύτερο Παγκόσμιο Πόλεμο, αφιέρωσε τον εαυτό του να προωθήσει τη φιλοσοφία του για την ποιότητα στην Ιαπωνία, όπου η εφαρμογή των διδασκαλιών του έδωσε εκπληκτικά αποτελέσματα.
Οι συνεισφορές αυτού του συγγραφέα στον τομέα της ποιότητας είναι εξαιρετικά σημαντικές και συνοψίζονται στη «μέθοδο Deming», στα «Δεκατέσσερα σημεία ποιότητας» και στις «Επτά θανατηφόρες ασθένειες της διοίκησης»,.
Διαχείριση Ολικής Ποιότητας - Philip B. Crosby (1926-2001)
Phil Phil Bayard "Phil" Crosby ήταν ένας επιτυχημένος Αμερικανός επιχειρηματίας που παρείχε σημαντικές συμβολές στον τομέα της Θεωρίας της Διοίκησης και εισήγαγε την έννοια της συνολικής διαχείρισης της ποιότητας.
Η Crosby ανέπτυξε το πρόγραμμα με τίτλο "Μηδενικά ελαττώματα", εκτός από τα "14 σημεία του προγράμματος ποιότητας" και τα "πέντε απόλυτα της ποιότητας".
Με λίγα λόγια, η τρέχουσα σκέψη του Crosby δηλώνει ότι η ποιότητα είναι ελεύθερη. δηλαδή κάθε πρακτική που εφαρμόζεται για να διασφαλιστεί η ποιότητα ενός προϊόντος θα είναι κερδοφόρα.
Επιπλέον, ο Crosby δηλώνει ότι η αδυναμία διαχείρισης της ποιότητας συνεπάγεται πολύ σημαντικά ποσοστά απορριμμάτων..
Έλεγχος της διασφάλισης της ποιότητας - Kaoru Ishikawa (1915-1989)
Ο Kaoru Ishikawa ήταν ένας διάσημος ιαπωνικός σύμβουλος, ειδικός στον τομέα του ελέγχου ποιότητας και της διασφάλισης.
Η Ishikawa θεωρείται ο πατέρας της θεωρίας των ριζικών αιτίων που εφαρμόζεται στην ποιότητα. Βασικά, προτείνεται ο προσδιορισμός των πιθανών αιτιών των ανεπαρκειών που υπάρχουν στις παραγωγικές διαδικασίες και η εξάλειψη της εμφάνισής τους.
Μεταξύ των σημαντικότερων συμβολών της είναι: το διάγραμμα Ishikawa, γνωστό και ως διάγραμμα αιτίου-αποτελέσματος, και τα επτά εργαλεία ποιότητας.
Σχεδιασμός, Έλεγχος και Βελτίωση της Ποιότητας - Joseph Jurán (1904-2008)
Ο Joseph Jurán ήταν μηχανικός, δικηγόρος, συγγραφέας και σύμβουλος που γεννήθηκε στη Ρουμανία και επικεντρώθηκε στον τομέα της διαχείρισης της ποιότητας.
Σύμφωνα με τον εν λόγω εμπειρογνώμονα, η ποιότητα είναι μια διαδικασία που προκύπτει ως αποτέλεσμα σχολαστικού προγραμματισμού.
Από εκεί έρχεται η περίφημη «Τριλογία της Ποιότητας», στην οποία εξασφαλίζεται η σημασία του σχεδιασμού, του ελέγχου και της βελτίωσης της διαχείρισης της ποιότητας.
Αναφορές
- Alfaro, G. (2009). Διαχείριση για συνολική ποιότητα (Σημειώσεις). Πανεπιστήμιο Pedro de Gante. Νουέβο Λεόν, Μεξικό. Ανάκτηση από: upg.mx
- Ureña, Α. (1998). Στρατηγική διαχείριση της ποιότητας. Πανεπιστήμιο της Μάλαγα. Ανδαλουσία, Ισπανία.
- Villegas, J. (2015). Κύρια φιλοσοφικά ρεύματα ποιότητας. Ανακτήθηκε από: documents.mx
- Wikipedia, Η ελεύθερη εγκυκλοπαίδεια (2017). Kaoru Ishikawa Ανακτήθηκε από: en.wikipedia.org
- William Edwards Deming (s.f.). Αβάνα, Κούβα Ανακτήθηκε από: ecured.cu