Kaoru Ishikawa Βιογραφία, συμβολές και φιλοσοφία για την ποιότητα

Kaoru Ishikawa Είναι διεθνώς γνωστός ως γκουρού ποιότητας. Μεταξύ των κύριων συμβολών της είναι η δημιουργία του μοντέλου αιτίου-αποτελέσματος, που εστιάζεται στον εντοπισμό των προβλημάτων που πρέπει να αντιμετωπίσει μια εταιρεία.

Ο Ishikawa γεννήθηκε στο Τόκιο το 1915 σε μια οικογένεια οκτώ παιδιών. Ο πατέρας του ήταν ένας σημαντικός βιομήχανος, από τον οποίο κληρονόμησε την αγάπη του για τις οργανώσεις.

Από πολύ μικρή ηλικία, ο Ishikawa είχε επαφή με τον κλάδο χάρη στην εργασία του πατέρα του και έγινε χημικός, μηχανικός και διαχειριστής επιχειρήσεων, έχοντας πετύχει διδακτορικό δίπλωμα σε αυτόν τον τελευταίο τομέα..

Στην ηλικία των 24 απέκτησε πτυχίο μηχανικού στο Αυτοκρατορικό Πανεπιστήμιο του Τόκιο, και αργότερα εργάστηκε στη ναυτική εταιρεία και μια μεγάλη ιαπωνική εταιρεία πετρελαίου, όπου κέρδισε μια σημαντική πρακτική γνώση των εργασιακών σχέσεων και των κινήτρων εργαζομένων.

Σπούδασε διοίκηση επιχειρήσεων και οκτώ χρόνια αργότερα έγινε πλήρης καθηγητής στο ίδιο πανεπιστήμιο. στην επιθυμία του να διερευνήσει στατιστικές μεθόδους, κλήθηκε να συμμετάσχει σε μια ομάδα μελετών για την ποιότητα των οργανώσεων.

Αυτή η πρόσκληση σηματοδότησε το υπόλοιπο της ζωής του, αφού από την εμπειρία αυτή έγινε εμπειρογνώμονας και συνέβαλε στην ανθρωπότητα μια μεγάλη γνώση σχετικά με την επιτυχία στις εταιρείες.

Το 1960 ήταν μέλος του Διεθνούς Οργανισμού Τυποποίησης (ISO), ο οποίος ήταν υπεύθυνος για την έκδοση κανονισμών για τα προϊόντα και τις διαδικασίες στις επιχειρήσεις.

Επτά χρόνια αργότερα ανέλαβε τη θέση του προέδρου της αντιπροσωπείας ISO στην Ιαπωνία, μια θέση στην οποία συνέχισε το έργο της διάσωσης και ενίσχυση των ενδιαφερομένων μετά τον Δεύτερο Παγκόσμιο Πόλεμο επιχειρήσεις.

Στον τομέα των οργανώσεων, η Ishikawa αναγνωρίζεται κυρίως από την εφεύρεση του μοντέλου αιτίου-αποτελέσματος ή του fishbone, που επιδιώκει να λύσει τα εντοπισθέντα προβλήματα.

Ο Ishikawa πέθανε το 1989. Στη ζωή του έλαβε πολλά βραβεία για τη συμβολή του στη διοίκηση επιχειρήσεων καθώς και για τη διδακτική και ερευνητική του εργασία.

Κύριες συμβολές

Συνοδευόμενος από κορυφαίους ερευνητές και W. Edwards Deming και Joseph M. Juran, Ishikawa αναπτύξει σημαντικές έννοιες που ισχύουν για τη μελέτη των οργανισμών και τη σχέση τους με την ιαπωνική αγορά από τις αρχές της δεκαετίας του '80.

Πρότυπο αιτίου-αποτελέσματος

Ήταν ο δημιουργός του μοντέλου αιτίας-αποτελέσματος, δηλαδή της αναγνώρισης ενός προβλήματος που αντιμετωπίζει μια συγκεκριμένη εταιρεία.

Μόλις εντοπιστεί με τη βοήθεια μιας ομάδας μελών της οργάνωσης, τα αίτια και τις πιθανές επιπτώσεις που προσδιορίζονται με βάση ένα σύστημα γνωστό ως ψαροκόκκαλο, με τον τρόπο που προτείνει γραφικών.

Για να ακολουθήσετε το μοντέλο αιτίας-αποτελέσματος, είναι σημαντικό να αναπτύξετε ένα είδος εργαστηρίου με μέλη ολόκληρου του οργανισμού.

Ορισμένες κατηγορίες είναι αποφασισμένες να πραγματοποιήσουν τη μελέτη και, μέσω μιας καταιγίδας, γράφονται για το σχήμα με τη μορφή ενός κουνουπιδιού ψαριού..

Τα μέλη της οργάνωσης εντοπίζουν τα αίτια μέχρι να βρουν την πηγή του προβλήματος σε κάθε περίπτωση. Γι 'αυτόν τον λόγο δηλώνεται ότι είναι το πρότυπο του γιατί. Οι ηγέτες πρέπει να ζητούν συνεχώς από τους συμμετέχοντες γιατί αιτίες.

Κύκλοι ποιότητας

Μια άλλη σημαντική συμβολή είναι οι κύκλοι ποιότητας που χρησιμοποιούνται στη διαχείριση των οργανισμών. Αποτελούνται από ομάδες εργασίας αποτελούμενες από άτομα που εκτελούν παρόμοιες δραστηριότητες στην ίδια περιοχή της εταιρείας.

Με έναν ηγέτη ή επόπτη, να αναλύσει τα προβλήματα που υπάρχουν στην ομάδα σας και να αναπτύξουν τις πιθανές λύσεις. Με τον τρόπο αυτό είναι δυνατόν να εντοπιστεί σε βάθος η προέλευση ενός οργανωτικού προβλήματος.

Φιλοσοφία της Ishikawa για την ποιότητα

Ο Ishikawa ήταν κριτικός του δυτικού μοντέλου: θεώρησε ότι σε αυτό ο εργαζόμενος αντιμετωπίστηκε χωρίς ανθρώπινη αξιοπρέπεια.

Από την άλλη πλευρά, ήταν υπέρ της επίτευξης της δέσμευσης των εργαζομένων, αντιμετωπίζοντας τους ως ανθρώπους. Σύμφωνα με τον ίδιο, ένας εργαζόμενος που αναγνωρίζεται τα δικαιώματά του και την εργασιακή του ικανότητα ενδιαφέρεται περισσότερο για τη βελτίωση της ποιότητας και της παραγωγής.

Επέστησε την προσοχή στην ανάγκη να κατανοηθεί η ποιότητα σε έναν οργανισμό ως μια σταθερή δέσμευση στην εκπαίδευση. Για την ποιότητα Ishikawa αρχίζει και τελειώνει στην εκπαίδευση.

Ομοίως, επέστησε την προσοχή στην αναγνώριση των ατόμων που ενδιαφέρονται για τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες που προσφέρει ένας οργανισμός. Τόνισε τη σημασία της αναγνώρισής τους ως υποκειμένων με ανάγκες.

Για την Ishikawa ήταν ξεκάθαρη η σημασία της συμμετοχής όλων των μελών ενός οργανισμού για την ανάπτυξή του. Διαβεβαίωσε ότι η ποιότητα ήταν η δουλειά του καθενός και ότι πρέπει να παρακινήσει και να παρακολουθήσει κυρίως τους διαχειριστές.

Βασικές αρχές ποιότητας

Καθ 'όλη τη ζωή του, ο Ishikawa είχε την εμμονή να επιτύχει ποιότητα στις οργανώσεις. Ως εκ τούτου, στις μελέτες του ανέπτυξε μερικές βασικές αρχές.

Επιβεβαίωσε ότι ο άνθρωπος πρέπει πάντα να θεωρείται καλός άνθρωπος και γι 'αυτό πρέπει να εμπιστεύεται το έργο του.

Ishikawa δεσμευτεί να εργαζόμενος ευημερία τους, που δείχνει ότι σας ενδιαφέρει η εκτέλεση των καθηκόντων τους με τον καλύτερο δυνατό τρόπο.

Από την προσέγγιση της ποιότητας, οι διαχειριστές των επιχειρήσεων πρέπει να είναι σε θέση να αναγνωρίσουν αυτό το ενδιαφέρον των εργαζομένων.

Ο Ishikawa σκέφτηκε ότι όλες οι επιχειρηματικές δραστηριότητες πρέπει να απευθύνονται σε άτομα που χρειάζονται ορισμένα προϊόντα ή υπηρεσίες, γι 'αυτό ήταν σημαντικό να τα γνωρίσουμε.

Πιστεύει ότι η συμμετοχή και η ομαδική εργασία, μέσα από κύκλους ποιότητας, πρέπει να είναι παρούσα σε όλα τα επίπεδα του οργανισμού.

Αναγνωρισμένο μάρκετινγκ ως κέντρο οποιουδήποτε οργανισμού, που θεωρείται ως επιτυχής παροχή προϊόντων και υπηρεσιών για τα ενδιαφερόμενα μέρη.

Πιστεύει ακράδαντα ότι η εργασία για την ποιότητα ευνοούσε τη συνεχή βελτίωση. Για να επιτευχθεί αυτό, ήταν απαραίτητο να ακολουθηθεί κάθε μία από τις διεργασίες που διεξήχθησαν σε έναν οργανισμό.

Αναφορές

1. Ishikawa, Κ. (1985). Τι είναι ο συνολικός έλεγχος ποιότητας; Ο ιαπωνικός τρόπος. Prentice Hall.
2. Ishikawa, Κ., & Ishikawa, Κ. (1994). Εισαγωγή στον ποιοτικό έλεγχο. Diaz de Santos,.
3. Ishikawa, Κ. (1963). Διάγραμμα αιτιών και αποτελέσματος. Στο Πρακτικά Διεθνούς Συνεδρίου για την Ποιότητα. sn.
4. Ishikawa, Κ. (Ed.). (1968). Δραστηριότητες κύκλου QC (Νο. 1) Ένωση Ιαπωνικών Επιστημόνων & Μηχανικών.
5. Watson, G. (2004). Η κληρονομιά του Ishikawa. Ποιοτική πρόοδος, 37(4), p.p 32-52.