Armand Feigenbaum Βιογραφία και Κύριες Συνεισφορές

Armand Feigenbaum Ήταν Αμερικανός επιχειρηματίας, επιχειρηματίας και ειδικός στις έννοιες του ποιοτικού ελέγχου. Αναγνωρίζεται για την ανάπτυξη και εφαρμογή των εννοιών του συνολικού ελέγχου ποιότητας.

Για το Feigenbaum, η διασφάλιση του ποιοτικού ελέγχου ήταν ευθύνη ολόκληρης της επιχειρηματικής οργάνωσης.

Οι θεωρητικές και πρακτικές προτάσεις του Armand προέκυψαν κατά τη διάρκεια της δεκαετίας των 50s και 60s, έχοντας μεγάλη επιρροή στην επιχειρηματική και βιομηχανική σκηνή των Ηνωμένων Πολιτειών και άλλων εθνών όπως η Ιαπωνία.

Έλαβε ένα μεγάλο αριθμό βραβείων και διακρίσεων που του έχουν κερδίσει διεθνή αναγνώριση.

Ο Armand ανέπτυξε επίσης με μικρότερο τρόπο μια έννοια γνωστή ως κρυμμένο φυτό. Σύμφωνα με αυτή την έννοια, ένα ορισμένο ποσοστό της ικανότητάς του χάνεται σε κάθε εργοστάσιο, επειδή δεν επιτυγχάνει αυτό που απαιτείται για πρώτη φορά.

Εκτός από τη σχέση του με την επιχειρηματική και εμπορική περιοχή, ο Armand καλλιέργησε επίσης μια μεγάλη φιλανθρωπική καριέρα μαζί με τον αδελφό του.

Συμμετείχαν σε μια σειρά πολιτικών χειρονομιών που οδήγησαν στη δημιουργία κέντρων και φόρουμ γνώσεων που έδωσαν συνέχεια στην κληρονομιά του Feigenbaum και επέτρεψαν την ανάπτυξη νέων γνώσεων με την ίδια ελευθερία.

Βιογραφία

Ο Armand Vallin Feigenbaum γεννήθηκε στη Νέα Υόρκη το 1922 και πέθανε 92 χρόνια αργότερα στο Pittsfield της Μασαχουσέτης. Αναπτύχθηκε πλήρως στην Αμερική και τα αποτελέσματά του επέτρεψαν να προσφέρει μια διεθνή έκθεση.

Λίγα είναι γνωστά για την παιδική και οικογενειακή ζωή του. Οι περισσότερες αναφορές που είναι γνωστές προέρχονται από τον Armand και κορυφώνονται στις πανεπιστημιακές σπουδές του και ενσωματώνονται στην αγορά εργασίας.

Έλαβε το πανεπιστημιακό του δίπλωμα από το Union College, έπειτα ολοκλήρωσε μεταπτυχιακό δίπλωμα στη μηχανική και διδακτορικό στα οικονομικά, από το Ινστιτούτο Τεχνολογίας της Μασαχουσέτης (MIT, για το ακρωνύμιο του στα αγγλικά).

Ξεκινά την επαγγελματική του καριέρα στην εταιρεία General Electric. Εκεί ο Armand θα ανέβαινε για να αποκτήσει τη θέση του διαχειριστή ελέγχου ποιότητας ολόκληρου του οργανισμού σε εθνικό επίπεδο. Ο Armand θα επενδύσει μια δεκαετία της ζωής του σε αυτή τη θέση, μεταξύ 1958 και 1968.

Κατά τη διάρκεια του χρόνου του στη General Electric, ο Armand άρχισε να αναπτύσσει τις πρώτες του έννοιες για τον συνολικό ποιοτικό έλεγχο, πρώτα μέσα από ένα άρθρο που δημοσιεύτηκε το 1946 και στη συνέχεια μέσα από την πρώτη έκδοση ενός βιβλίου που θα δημοσιευθεί πέντε χρόνια αργότερα..

Στη συνέχεια, ο Armand εγκαταλείπει τη General Electric και ιδρύει τη δική του εταιρεία: General Systems Company. Ήταν πρόεδρος αυτής της εταιρείας και συνέχισε να δημοσιεύει έργα σχετικά με τη δυναμική του ελέγχου ποιότητας. Ο Armand οδήγησε την εταιρεία μέχρι το θάνατό του.

Κύριες συμβολές

1- Συνολικός έλεγχος ποιότητας

Ο Armand αναπτύσσει αυτή την έννοια με μια συστημική προσέγγιση, στην οποία όλα τα εμπλεκόμενα μέρη επηρεάζουν το αποτέλεσμα.

Από την άποψη της βιομηχανίας, ο Armand προτείνει ότι το τελικό ποιοτικό επίπεδο ενός προϊόντος δεν αποτελεί αποκλειστική ευθύνη του τμήματος παραγωγής που ήταν υπεύθυνο για τη δημιουργία του, αλλά ότι άλλα τμήματα ενσωματώνονται στη διαδικασία.

Με αυτή την πρόταση, η Feigenbaum φιλοδοξεί να εμπλουτίσει και να ενσωματώσει αποτελεσματικά όλα τα οργανωτικά επίπεδα για τη βελτίωση της ποιότητας και των υπηρεσιών, επιδιώκοντας πάντα την αριστεία και την ικανοποίηση του τελικού καταναλωτή.

Για το Feigenbaum, ο συνολικός έλεγχος ποιότητας είναι ένα "αποτελεσματικό σύστημα που ενσωματώνει την ανάπτυξη, τη συντήρηση και τις προσπάθειες βελτίωσης της ποιότητας σε διάφορες ομάδες του οργανισμού, ώστε να επιτρέψει την παραγωγή και τις υπηρεσίες σε χαμηλότερα οικονομικά επίπεδα που επιτρέπουν την πλήρη ικανοποίηση του καταναλωτή".

2- Κόστος ποιότητας

Αφού εξέθεσε την ιδέα του για τον πλήρη έλεγχο της ποιότητας, ο Armand ανέπτυξε το κόστος ποιότητας, απαραίτητο για να εγγυηθεί ένα προϊόν ποιότητας που μπορεί να προσφέρει στον πελάτη.

Αυτά ταξινομούνται ανάλογα με την προέλευσή τους και είναι εκείνα που σχετίζονται με την πρόληψη, την ανατίμηση και τις εσωτερικές και εξωτερικές αποτυχίες.

- Έξοδα πρόληψης

Το κόστος της πρόληψης είναι εκείνο που κατάφερε να αποφύγει τις αποτυχίες στις παραγωγικές διαδικασίες, καθώς και να αποφύγει ότι ένα λάθος μπορεί να προκαλέσει υψηλότερο κόστος όταν πρόκειται για την επίλυσή του.

Για να μετρηθεί αυτό το κόστος παραγωγής, οι προληπτικές μετρήσεις πραγματοποιούνται μέσω ανασκοπήσεων προϊόντων, εκθέσεων ποιότητας, έργων βελτίωσης, μεταξύ άλλων δράσεων.

- Κόστος αναπροσαρμογής

Προέρχονται από τη μέτρηση των προϊόντων, καθώς και από την επιθεώρηση και τη μέτρηση των σταδίων που χρησιμοποιούνται από τις πρώτες ύλες για χρήση, την ενημέρωση των αποθεμάτων και τη μέτρηση των δοκιμών για την παραγωγή.

- Εσωτερικό κόστος αποτυχίας

Το κόστος των εσωτερικών βλαβών είναι εκείνες που προκύπτουν κατά τη διάρκεια της κατασκευής, όλα αυτά τα ενδιάμεσα στάδια στα οποία εμπλέκεται το προϊόν πριν από την κυκλοφορία του στην αγορά.

Αυτά περιλαμβάνουν, για παράδειγμα, τα απόβλητα και τα ελαττώματα των μηχανημάτων ή του ίδιου προϊόντος.

- Εξωτερικά έξοδα αποτυχίας

Εμφανίζονται όταν το προϊόν έχει ήδη φτάσει στα χέρια του τελικού καταναλωτή και περιστρέφονται γύρω από τις διακυμάνσεις των τιμών, των απαιτήσεων και των επιστροφών που μπορεί να προκύψουν.

3- "Τα βήματα προς την ποιότητα" του Feigenbaum

Ο Armand παρουσιάζει την έννοια της ποιότητας από άλλες αρχές, υποβάλλοντάς την σε σενάρια που ενισχύουν την αποτελεσματικότητά του.

Για το σκοπό αυτό ανέπτυξε ορισμένα θεμελιώδη βήματα για την εφαρμογή της μεθοδολογίας του, γνωστά ως "βήματα προς την ποιότητα".

1- Εντολή προς την ποιότητα

Το πρώτο από αυτά τα βήματα είναι η «εντολή προς την ποιότητα» και επικεντρώνεται στην ηγεσία. Ένα καλό επίπεδο ποιότητας απαιτεί προσεκτικό σχεδιασμό.

Αυτό το βήμα επιδιώκει να ξεπεράσει τις παραδοσιακές προσεγγίσεις ποιότητας, οι οποίες έκαναν τις μετρήσεις τους σε σχέση με τις αποτυχίες και την αποτυχία. Για τον Armand, πρέπει να καταβληθεί μια συνεχής προσπάθεια για να διατηρηθεί ένα ικανοποιητικό επίπεδο ποιότητας.

2- Τακτική παλιάς ποιότητας

Το δεύτερο βήμα αντιστοιχεί στις "παλιές τακτικές ποιότητας", οι οποίες περιλαμβάνουν την ενσωμάτωση των διαφόρων συμμετεχόντων τμημάτων ενός οργανισμού.

3- Διοίκηση της οργάνωσης

Το τρίτο βήμα είναι η "διοίκηση του οργανισμού". η εντολή ως θεμελιώδες κομμάτι για την εξασφάλιση της ποιότητας, που εκδηλώνεται με μόνιμη πειθαρχία σε όλα τα επίπεδα της εταιρείας.

Αναφορές

1. Feigenbaum, Α. V. (1999). Η νέα ποιότητα για τον εικοστό πρώτο αιώνα. Το περιοδικό TQM, 376-383.
2. Feigenbaum, Α.ν., & Feigenbaum, D.S. (2005). Τι σημαίνει ποιότητα σήμερα. MIT Sloan Management Review.
3. Rother, Μ. (2009). Toyota Kata . McGraw-Hill.
4. Το Ίδρυμα Feigenbaum. (2013). Ο Δρ Armand V. Feigenbaum. Ανακτήθηκε από το Ίδρυμα Feigembaum: feigenbaumfoundation.org