Χαρακτηριστικά τμηματοποίησης συμπεριφοράς, τύποι και παραδείγματα

Το συμπεριφορική κατάτμηση Πρόκειται για τη διαδικασία οργάνωσης και ομαδοποίησης της αγοράς με βάση την απόδοση των καταναλωτών κατά την αγορά. Αυτό γίνεται λαμβάνοντας υπόψη τις ανάγκες και τις επιθυμίες των πελατών, ανάλογα με τη συμπεριφορά που δείχνουν.

Ο κύριος στόχος είναι να κατανοήσουμε τις διαφορετικές συνήθειες αγοράς, την κατανάλωση και τη χρήση των καταναλωτών, που πρέπει να χρησιμοποιούνται από τις εταιρείες, προκειμένου να διατηρήσουν τα εμπορικά σήματα και τα προϊόντα τους, την προώθηση της επιχείρησής σας και να έρθει για να ανταγωνιστεί με σταθερά βήματα η αγορά.

Επί του παρόντος, το μάρκετινγκ χρησιμοποιεί διαφορετικά μέσα για να φτάσει στον πελάτη. Στις εκστρατείες με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, όλες οι πληροφορίες που ρίχνει η κατάτμηση είναι κρίσιμες, καθώς επιτρέπει την επίτευξη των μηνυμάτων των καταναλωτών που απευθύνονται και σχετίζονται με τη συμπεριφορά τους.

Η σημασία της συμπεριφοράς του κατακερματισμού της αγοράς είναι ότι επιτρέπει στην εταιρεία να ορίσει το οποίο αγορά προϊόντων και οι οποίοι κατευθύνουν, λαμβάνοντας υπόψη τα χαρακτηριστικά τόσο του αντικειμένου και του τομέα στον οποίο έμελλε.

Ευρετήριο

• 1 Χαρακτηριστικά
  • 1.1 Αλλαγή τμηματοποίησης
• 2 Τύποι
  • 2.1 Διεξαγωγή της διαδικασίας αγοράς
  • 2.2 Αναζήτηση αξίας
  • 2.3 Χρήση των προϊόντων
  • 2.4 Εποχές και γεγονότα
  • 2.5 Η ικανοποίηση του πελάτη
  • 2.6 Επίπεδο εμπιστοσύνης
  • 2.7 Προσωπικά συμφέροντα
  • 2.8 Επίπεδο συμμετοχής
  • 2.9 Συχνότητα χρήσης
• 3 Παραδείγματα
  • 3.1 Διεξαγωγή της διαδικασίας αγοράς
  • 3.2 Αναζήτηση αξίας
  • 3.3 Επίπεδο εμπιστοσύνης
  • 3.4 Χρήση των προϊόντων
• 4 Αναφορές

Χαρακτηριστικά

- Μπορεί να χρησιμοποιηθεί από οποιαδήποτε εταιρεία, ανεξάρτητα από το στάδιο όπου θα έχετε την επικέντρωση των προσπαθειών μάρκετινγκ σχετικά με τη συμπεριφορά των πελατών προς το υπό έρευνα προϊόν.

- Διεξάγεται από οργανισμούς που βασίζονται κυρίως σε καταναλωτικά πρότυπα αγορών.

- Επιτρέπει τον εντοπισμό των καταναλωτών με παρόμοιες συμπεριφορές, καθιστώντας ευκολότερη την εστίαση της εταιρείας στην ανάπτυξη και την προσοχή των καταναλωτών.

- Χρησιμοποιεί τα ιστορικά πρότυπα συμπεριφοράς των καταναλωτών για να προβλέψει και να επηρεάσει τα μελλοντικά αποτελέσματα των αγοραστών.

- Είναι εξατομικευμένη, δεδομένου ότι θεσπίζει ειδικές διατάξεις για κάθε ομάδα πελατών, με σκοπό να τους επιτρέψει να προχωρήσουν αποτελεσματικά στην επίτευξη των στόχων.

- Μπορεί να υπάρξει στενή σχέση μεταξύ της απόδοσης κάθε τομέα συμπεριφοράς και των προτεινόμενων στόχων.

- Κάθε τομέας συμπεριφοράς πρέπει να είναι ποσοτικοποιήσιμος, προσβάσιμος, ετερογενής και με ποια μέτρα μπορούν να ληφθούν. Οι στρατηγικές χρησιμοποιούνται για να δημιουργήσουν μια πελατειακή βάση που είναι πιστή στο εμπορικό σήμα.

- Επιτρέπει την ιεράρχηση των αποφάσεων όσον αφορά την κατανομή του χρόνου, του προϋπολογισμού και των πόρων, προσπαθώντας να επιτύχει το μέγιστο δυνατό εμπορικό αντίκτυπο.

Αλλαγή τμηματοποίησης

Η τμηματοποίηση της συμπεριφοράς είναι δυναμική και μεταβαλλόμενη, αλλά εξελίσσεται πάντα επειδή τα προφίλ πελατών διαφέρουν συνεχώς. Επιπλέον, οι ομάδες που προκύπτουν από αυτή τη διαδικασία πρέπει να έχουν μελλοντική ανάπτυξη, προκειμένου να μην κολλήσουν εγκαίρως.

Οι συμπεριφορές κάθε τμήματος πρέπει να αξιολογούνται περιοδικά, επειδή η συμπεριφορά του πελάτη αλλάζει λόγω της επίδρασης παραγόντων όπως ο χρόνος, η τοποθεσία, η οικονομική στιγμή, μεταξύ άλλων..

Τύποι

Συμπεριφορά στη διαδικασία αγοράς

Αποτελείται από τον εντοπισμό των τάσεων στη συμπεριφορά των πελατών κατά τη διάρκεια της υπάρχουσας διαδικασίας προκειμένου να ληφθεί μια απόφαση αγοράς, συμπεριλαμβανομένης της πολυπλοκότητας, των εμποδίων και των δυσκολιών της ίδιας..

Αναζήτηση αξίας

Όταν κάποιος πελάτης διερευνά ένα προϊόν, εντοπίζει πτυχές όπως η τιμή, τα χαρακτηριστικά και η αντοχή του. Το χαρακτηριστικό που θεωρεί προτεραιότητα έναντι των άλλων γίνεται ένας κινητήριος παράγοντας που καθορίζει την απόφαση αγοράς αυτού του άρθρου.

Χρήση προϊόντων

Η χρήση προϊόντων ή υπηρεσιών είναι ένας άλλος κοινός τρόπος κατάτμησης των πελατών από τη συμπεριφορά τους. Σε αυτήν την περίπτωση, γίνεται σύμφωνα με τη συχνότητα με την οποία ένας πελάτης αγοράζει ή αλληλεπιδρά με ένα προϊόν ή μια υπηρεσία.

Εποχές και γεγονότα

Αναφέρεται στις αγορές προϊόντων που σχετίζονται με καθολικές εκδηλώσεις, όπως οι διακοπές, τα Χριστούγεννα και η έναρξη του σχολείου. Περιλαμβάνει επίσης αυτά προσωπικής φύσης, όπως γάμους, γενέθλια, επετείους, μεταξύ άλλων.

Η ικανοποίηση του πελάτη

Η συμπεριφορά των καταναλωτών μπορεί να είναι μια ακριβή και αξιόπιστη πηγή για τη μέτρηση της ικανοποίησης τους, ιδίως τα στοιχεία που μπορούν να συλληφθούν και να ενημερώνονται σε πραγματικό χρόνο και σε κάθε στάδιο του πελάτη διαδικασία αγοράς.

Επίπεδο εμπιστοσύνης

Μέσα από τα δεδομένα συμπεριφοράς, οι καταναλωτές μπορούν να ταξινομηθούν κατά το επίπεδο της πίστης τους. Αυτό βοηθά την εταιρεία να εντοπίσει τους πιο πιστούς πελάτες της, να κατανοήσει τις ανάγκες τους και να σχεδιάσει στρατηγικές για να εξασφαλίσει ότι εξυπηρετούνται..

Προσωπικά συμφέροντα

Πρόκειται για ένα εργαλείο για την παροχή εξατομικευμένων επιλογών, λαμβάνοντας υπόψη τα προσωπικά και επαγγελματικά συμφέροντα κάθε πελάτη. Με αυτό τον τρόπο, θα εξακολουθούν να ενδιαφέρονται για το προϊόν.

Επίπεδο συμμετοχής

Εάν ένας πελάτης έχει θετικές εμπειρίες με ένα εμπορικό σήμα, αυτός ή αυτή θα είναι διατεθειμένος να αλληλεπιδράσει με αυτό πιο συχνά και να περάσει περισσότερο χρόνο να ασχοληθεί με αυτό..

Συχνότητα χρήσης

Η γνώση του βαθμού στον οποίο ένας πελάτης χρησιμοποιεί ένα προϊόν ή μια υπηρεσία μπορεί να βοηθήσει την εταιρεία να σχεδιάσει καινοτόμες πρωτοβουλίες μάρκετινγκ, παρέχοντας κατ 'αυτόν τον τρόπο σε κάθε άτομο μια προσφορά που τον ενθαρρύνει να κάνει περισσότερες διαπραγματεύσεις.

Παραδείγματα

Συμπεριφορά στη διαδικασία αγοράς

Οι κάρτες Hallmark είναι σχεδιασμένες για κάθε είδους εκδήλωση. Ο κύριος προσανατολισμός της σφραγίδας ήταν ότι, σε κάθε περίπτωση, ο πελάτης θα βρεθεί ο σωστός τύπος κάρτας. έτσι μπορείτε να έχετε την τέλεια επιλογή να εκφράσετε τον εαυτό σας.

Αναζήτηση αξίας

Οι εταιρείες Colgate και Sensodyne διαθέτουν προϊόντα που ανταγωνίζονται μεταξύ τους. Με αυτόν τον τρόπο, καταγράφουν με διαφορετικές εναλλακτικές λύσεις ανθρώπους που έχουν ευαισθησία στα ούλα.

Ο πελάτης επιδιώκει σε αυτό το άρθρο τα χαρακτηριστικά της γεύσης, για να ελαχιστοποιήσει την ευαισθησία και το κόστος. Έτσι, το χαρακτηριστικό που στερεί τους άλλους θα καθορίσει την αγορά ενός ή του άλλου.

Αυτός ο παράγοντας πρέπει να εξεταστεί από την εταιρεία, ώστε να μπορέσετε να βελτιώσετε το προϊόν σας και να επιτύχετε ηγετική θέση στην αγορά.

Επίπεδο εμπιστοσύνης

Τα καλύτερα παραδείγματα εταιρειών που ασκούν αυτή την κατάτμηση ανήκουν στον ξενοδοχειακό κλάδο, στις αεροπορικές εταιρείες, στα εστιατόρια, μεταξύ άλλων.

Ένα παράδειγμα είναι η εταιρεία Copa Airlines. Αυτή η αεροπορική εταιρεία προσφέρει άριστες υπηρεσίες και έχει πρόγραμμα ταξιδιών μίλια που ωφελεί τους πιο πιστούς πελάτες της.

Όταν μια επιχείρηση προσπαθεί να προσφέρει την καλύτερη εμπειρία στους πελάτες της, δημιουργεί πίστη στο εμπορικό σήμα. Ως εκ τούτου, πιστούς πελάτες της Copa θα πετάξουν με την αεροπορική εταιρεία όποτε το χρειάζονται.

Χρήση προϊόντων

Τα προϊόντα για την περιποίηση του δέρματος απευθύνονται σε καταναλωτές που προσφέρουν μεγάλη πακέτα για τους χρήστες που ανήκουν στην κατηγορία των βαριά χρήση, ενώ προσφέρει μικρές παρουσιάσεις για εκείνους που ανήκουν στην κατηγορία της χαμηλότερης κατανάλωσης.

Ένα άλλο παράδειγμα είναι η εταιρεία LG Electronics. Αυτή η εταιρεία πωλεί τα προϊόντα της προσφέροντας τις μεγαλύτερες εκπτώσεις στον μεγαλύτερο αγοραστή. Μπορείτε να προσφέρετε έκπτωση 5% σε τηλεόραση και έκπτωση 15% στην αγορά κλιματιστικού.

Αναφορές

1. Fieldboom (2018). Χρησιμοποιώντας την τμηματοποίηση της συμπεριφοράς για να καταλάβετε τους πελάτες σας. Λαμβάνεται από: fieldboom.com.
2. Hitesh Bhasin (2018). Τμηματοποίηση συμπεριφοράς. Marketing91. Από: marketing91.com.
3. Victoria Dellacava (2016). Ποια είναι η τμηματοποίηση της συμπεριφοράς; Το Bridge Corp. Λαμβάνεται από: thebridgecorp.com.
4. Ο Gary De Asi (2018). 10 Ισχυρές μέθοδοι κατακερματισμού συμπεριφοράς για την κατανόηση των πελατών σας. Pointillist. Λαμβάνεται από: pointillist.com.
5. Marketing Tutor (2018). Ορισμός τμηματοποίησης συμπεριφοράς με παραδείγματα. Από: marketingtutor.net.