Η αλυσίδα προμηθευτή-πελάτη σε ό, τι συνίσταται και παράδειγμα

Το αλυσίδα πελάτη-προμηθευτή ορίζεται ως η σχέση που υπάρχει μεταξύ των δικαιούχων μιας διαδικασίας ή των αγοραστών (πελατών) και εκείνων που δημιουργούν τα εισιτήρια ή παραδίδουν το αποτέλεσμα της εν λόγω διαδικασίας (οι προμηθευτές).

Σε αυτή τη σχέση ή αλυσίδα, όλες οι δραστηριότητες που προσθέτουν αξία στο προϊόν ή την υπηρεσία που πωλεί η εταιρεία εισέρχονται. Αυτά τα προϊόντα ή οι υπηρεσίες περνούν από διαφορετικές φάσεις, εφόσον είναι εισροές ή εισιτήρια μέχρι να γίνουν τα οριστικά εξόδους ή εξόδων, τα οποία είναι το τελικό προϊόν ή η υπηρεσία που αγοράζεται από τον πελάτη.

Πρέπει να έχουμε κατά νου ότι μια εταιρεία μπορεί να είναι τόσο προμηθευτής όσο και πελάτης. Εάν τα προϊόντα ή οι υπηρεσίες που εμπορεύεται απευθύνονται σε άλλες εταιρείες που είναι εκείνες που την πωλούν αργότερα στους τελικούς καταναλωτές, σε σχέση με αυτό θα ενεργούσε ως πάροχος.

Ωστόσο, αν θέλετε να δημιουργήσετε τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας απαιτούνται άλλα εισροές, Ως πρώτες ύλες, πρέπει να τις αγοράσετε από άλλες εταιρείες. Σε αυτή την άλλη σχέση, θα είναι πελάτης και η εταιρεία που αγοράζει θα είναι ο πάροχος.

Επομένως, αυτή η αλυσίδα πρέπει να συμφωνεί με τους πελάτες και τους προμηθευτές σε δύο βασικά ζητήματα:

- Τα αποτελέσματα όσον αφορά την ποιότητα, το κόστος και το χρόνο πρέπει να συμφωνηθούν ανάλογα με τις ανάγκες των πελατών.

- Οι ενέργειες πρέπει να διεξάγονται από κοινού για την επίτευξη συνεχούς βελτίωσης της ποιότητας της διαδικασίας και, κατά συνέπεια, του εν λόγω προϊόντος ή υπηρεσίας.

Ευρετήριο

• 1 Διαδικασία της αλυσίδας προμηθευτή-πελάτη
  • 1.1 Τύποι
  • 1.2 Στοιχεία της διαδικασίας
• 2 Τα μέρη
  • 2.1 Προμηθευτές
  • 2.2 Πελάτες
• 3 Παράδειγμα 
• 4 Αναφορές

Διαδικασία της αλυσίδας πελατών-προμηθευτή

Εκτός από τα παραπάνω, ένας από τους πρωταρχικούς στόχους της σχέσης μεταξύ προμηθευτή και πελάτη είναι ότι ο τελικός καταναλωτής λαμβάνει ένα αγαθό ή υπηρεσία με την οποία είναι απόλυτα ικανοποιημένη.

Για το σκοπό αυτό, ο ιαπωνικός χημικός και επιχειρηματικός διαχειριστής Kaoru Ishikawa, ειδικός στην ποιότητα, δήλωσε το 1960 δέκα αρχές ποιότητας για τη σχέση μεταξύ πελάτη και προμηθευτή:

1-Ο αγοραστής και ο προμηθευτής είναι απολύτως υπεύθυνοι για την εφαρμογή του αντίστοιχου ποιοτικού ελέγχου κατά τη διάρκεια ολόκληρης της διαδικασίας.

2-Και τα δύο κόμματα είναι ανεξάρτητα το ένα από το άλλο και πρέπει και τα δύο να σεβαστούν αυτή την ανεξαρτησία

3-Ο αγοραστής πρέπει να παρέχει ακριβείς και επαρκείς πληροφορίες σχετικά με τις ακριβείς ανάγκες τους και τι θέλουν ο προμηθευτής να παραδώσει.

4 - Η σύμβαση μεταξύ των δύο μερών πρέπει να λαμβάνει υπόψη την ποιότητα, την ποσότητα, την τιμή, τους όρους παράδοσης και τον αντίστοιχο τρόπο πληρωμής.

5-Ο προμηθευτής πρέπει να εγγυηθεί μια ποιότητα που να ικανοποιεί τον πελάτη, πιστοποιημένο με δεδομένα.

6-Οι πελάτες και οι προμηθευτές πρέπει προηγουμένως να συμφωνήσουν σχετικά με τα συστήματα ελέγχου, αξιολόγησης και δοκιμών.

7 - Η συμφωνία μεταξύ των δύο μερών πρέπει να περιλαμβάνει τις διαδικασίες που πρέπει να αντιμετωπιστούν σε περίπτωση πιθανών αποκλίσεων στη διαδικασία.

8 - Και τα δύο μέρη πρέπει να ανταλλάξουν τις πληροφορίες που είναι απαραίτητες για να εξασφαλίσουν έναν επιτυχή ποιοτικό έλεγχο.

9 - Οι προμηθευτές και οι πελάτες πρέπει να παρακολουθούν όλες τις δραστηριότητες της διαδικασίας: παραγγελίες, προγραμματισμό παραγωγής και απογραφές, θέσεις εργασίας και διαδικασίες, έτσι ώστε η σχέση να διεξάγεται ικανοποιητικά.

10 - Και τα δύο μέρη πρέπει πάντα να λαμβάνουν υπόψη τα συμφέροντα του τελικού καταναλωτή.

Τύποι

Διακρίνουμε δύο τύπους αλυσίδων πελατών-προμηθευτών:

- Η αλυσίδα πελάτη - εξωτερικός πάροχος: είναι αυτός που αποτελεί τον προμηθευτή-οργανισμό-πελάτη. Ο οργανισμός μπορεί να είναι πελάτης ή προμηθευτής, ανάλογα με το αν παραλαμβάνει ή προμηθεύει το προϊόν.

- Η εσωτερική αλυσίδα προμηθευτών-πελατών: είναι αυτή που διαμορφώνεται από τις διάφορες δραστηριότητες του οργανισμού. Ο καθένας παράγει ένα αποτέλεσμα που με τη σειρά του οδηγεί στην αρχή της επόμενης δραστηριότητας και ούτω καθεξής.

Στοιχεία της διαδικασίας

Τα στοιχεία που αποτελούν τη διαδικασία είναι τα εξής:

- Εισιτήρια (εισροές): υλικά και πρώτες ύλες.

- Δραστηριότητες που προσθέτουν αξία και μετασχηματίζουν τις εισόδους.

- Εξόδους που παράγει τη διαδικασία και τα οποία με τη σειρά τους εισροές από τα ακόλουθα, ή εξόδους τελικό.

- Μέθοδος Αξιολόγησης, η οποία πρέπει να αξιολογήσει ολόκληρη τη διαδικασία και το επίπεδο ικανοποίησης του πελάτη.

Τα μέρη

Τα μέρη που εμπλέκονται στην αλυσίδα είναι οι προμηθευτές και οι πελάτες.

Προμηθευτές

Είναι το φυσικό ή νομικό πρόσωπο που παρέχει στις οργανώσεις τους τους απαραίτητους πόρους ώστε να μπορούν να ασκήσουν τη δραστηριότητά τους.

Η Διαχείριση Προμηθευτών είναι υπεύθυνη για τη διαχείριση της σχέσης με τους παρόχους υπηρεσιών στους οποίους εξαρτάται ο οργανισμός.

Πελάτες

Είναι τα φυσικά ή νομικά πρόσωπα που λαμβάνουν ένα αγαθό ή υπηρεσία σε αντάλλαγμα για την αντίστοιχη πληρωμή.

Η όλη σχέση πελάτη-προμηθευτή πρέπει να βασίζεται στην προσέγγιση του τελικού πελάτη που θα καταναλώσει το προϊόν. Αυτή είναι μια από τις βασικές αρχές του ελέγχου ποιότητας ISO 9001: ανταποκρίνεται στις προσδοκίες και τις ανάγκες του πελάτη.

Για να γίνει αυτό, ο οργανισμός πρέπει να ακολουθήσει τα παρακάτω βήματα:

1. Προσδιορίστε τα ενδιαφερόμενα μέρη.
2. Μεταφράστε τις ανάγκες σε στόχους.
3. Επικοινωνήστε με τους στόχους και τις απαιτήσεις που απαιτούνται για ολόκληρο τον οργανισμό.
4. Δώστε έμφαση στη βελτίωση των διαδικασιών.
5. Στη συνέχεια αξιολογεί την ικανοποίηση του πελάτη, προκειμένου να βελτιωθεί στο μέλλον.

Παράδειγμα

Φανταστείτε μια εταιρεία που κατασκευάζει και εμπορεύεται γυάλινες φιάλες. Οι πελάτες σας είναι αυτοί που στη συνέχεια πωλούν τα ποτά τους μέσα σε αυτά τα μπουκάλια και ο προμηθευτής γυαλιού σας είναι μια εξωτερική εταιρεία. Ως εκ τούτου, η διαδικασία θα είναι η εξής:

Εταιρεία γυαλιού (Α) - Κατασκευαστής φιαλών (Β) - Εταιρεία ποτών (Γ) - Τελικός καταναλωτής

Έτσι, μια αλυσίδα πελατών προμηθευτή θα μπορούσε να είναι αυτή που υπάρχει μεταξύ της εταιρείας Α (προμηθευτής γυαλιού) και της εταιρείας μπουκαλιών Β (πελάτης) ή μεταξύ της εταιρείας Β (προμηθευτής φιαλών) και της εταιρείας Γ (πελάτης). πελάτης) και οι δύο θα είναι εξωτερικές, αφού είναι διαφορετικές εταιρείες που συμμετέχουν και στις δύο διαδικασίες.

Στην πρώτη σχέση (εταιρείες Α και Β), τα στοιχεία της διαδικασίας θα είναι τα εξής:

- Είσοδοι: Το γυαλί που η εταιρία Α προμηθεύει στην εταιρεία Β είναι οι εισροές, οι οποίες στη συνέχεια μετατρέπονται σε έξοδο.

- Δραστηριότητες μετασχηματισμού: Μόλις η εταιρεία Β έχει το γυαλί, πρέπει να την μετατρέψει σε φιάλες, για τις οποίες θα έχει μια εσωτερική διαδικασία με αυτόν τον στόχο, βασισμένη σε διαφορετικές δραστηριότητες.

- Εξόδους: Όταν η εταιρεία Β δημιουργεί τις φιάλες, αυτές γίνονται έξοδοι ή εξόδους, οι οποίες θα είναι αυτές που πωλούνται αργότερα στην εταιρεία C.

- Μέθοδος αξιολόγησης: Σε όλη τη διάρκεια της διαδικασίας, πρέπει να μετράται η αποτελεσματικότητα των εξαρτημάτων. Επιπλέον, μόλις πωληθεί το προϊόν, είναι απαραίτητο να ληφθούν μέτρα προκειμένου να εκτιμηθεί ο τρόπος με τον οποίο ο πελάτης ικανοποιήθηκε..

Γνωρίζοντας αυτά τα στοιχεία, για να είναι επιτυχής η σχέση, πρέπει να εκπληρωθούν οι δέκα αρχές ποιότητας του Ishikawa που αναφέρονται παραπάνω.

Αναφορές

1. Ο Steve New, ο Bernard Burnes, (1998) "Ανάπτυξη αποτελεσματικών σχέσεων πελάτη-προμηθευτή: περισσότεροι από ένας τρόπος για το δέρμα μιας γάτας", International Journal of Quality & Reliability Management, τόμος 15
2. Οσπινά, Χάιμε (2017). "Συνεργασία μεταξύ εταιρειών". Διαχείριση Καινοτομίας και Προμηθευτών.
3. Aguilar Surroca, Juan (Δεκέμβριος 2007). "Η τεχνολογική συνεργασία ως καθοριστικός παράγοντας των επιχειρηματικών αποτελεσμάτων".
4. Andi, Antioquia (2015). "Ανάπτυξη προμηθευτή".
5. Ο Sunil Chopra και ο Peter Meindl (2006). "Διαχείριση αλυσίδας εφοδιασμού". 3η έκδοση. Κεφάλαιο 1. Κατανόηση της αλυσίδας εφοδιασμού.