Μερίδιο:
Χαρακτηριστικά πολιτιστικής ποιότητας, πώς αναπτύσσεται και παράδειγμα
Ένα ποιοτική κουλτούρα Πρόκειται για ένα περιβάλλον στο οποίο οι υπάλληλοι όχι μόνο ακολουθούν τις κατευθυντήριες γραμμές ποιότητας, αλλά και βλέπουν άλλους συστηματικά, λαμβάνουν μέτρα επικεντρωμένα στην ποιότητα, ακούνε τους άλλους να μιλούν για την ποιότητα και να αισθάνονται την ποιότητα γύρω τους.
Με τη μείωση των γεωγραφικών εμποδίων και την πίεση ανταγωνισμού στην παγκόσμια αγορά, η επιχειρησιακή αριστεία έχει καταστεί αναγκαία για τις επιχειρήσεις να παραμείνουν ανταγωνιστικές παγκοσμίως.
Η κουλτούρα της ποιότητας τονίζει φυσικά τη συνεχή βελτίωση των διαδικασιών και των αποτελεσμάτων σε έναν υγιή χώρο εργασίας, ικανοποιημένους πελάτες και μια κερδοφόρα και αναπτυσσόμενη εταιρεία.
Ωστόσο, πώς μπορείτε να διασφαλίσετε ότι όλοι οι εργαζόμενοι επικεντρώνονται στην παροχή ενός ποιοτικού προϊόντος ή υπηρεσίας;?
Ευρετήριο
- 1 Βασικές αρχές
- 2 Χαρακτηριστικά
- 2.1 Κατάλληλα συστήματα και δομές
- 2.2 Οι ηγέτες που υπερασπίζονται την ποιότητα
- 2.3 Εκπαιδευμένοι υπάλληλοι
- 2.4 Λειτουργία με επίκεντρο τον πελάτη
- 2.5 Η ομαδική εργασία είναι ο κανόνας
- 2.6 Η συνεχής βελτίωση είναι γεγονός
- 3 Πώς αναπτύσσεται μια κουλτούρα ποιότητας;?
- 3.1 Περπατήστε και συζητήστε για την ποιότητα
- 3.2 Ποιότητα εργασίας για όλους
- 3.3 Ενεργοποιήστε την ομάδα
- 3.4 Εστίαση στις διαδικασίες
- 3.5 Παρακολούθηση και μετρήσεις
- 3.6 Υποστήριξη του ανοίγματος
- 4 Παράδειγμα
- 4.1 Αλλαγή στόχων
- 5 Αναφορές
Βασικά
Η βάση για οποιαδήποτε βελτίωση της ποιότητας είναι η ανάπτυξη μιας ποιοτικής κουλτούρας μέσα στον οργανισμό, η ενσωμάτωσή της σε όλη την εταιρεία. Μια κουλτούρα επικεντρωμένη στην ποιότητα δημιουργεί ένα υγιές περιβάλλον εργασίας και παράγει επίσης ικανοποιημένους πελάτες.
Σε μια υγιή επιχειρηματική κουλτούρα, αυτό που είναι καλό για την εταιρεία είναι ενωμένο με αυτό που είναι καλό για τους πελάτες, καθιστώντας την κινητήρια δύναμη του τι κάνει ο καθένας.
Η ποιοτική κουλτούρα ξεκινά με μια ηγεσία που κατανοεί και πιστεύει στις επιπτώσεις του συστήματος όραμα, και γνωρίζει την ανάγκη να εξυπηρετήσει τους πελάτες να επιτύχουν.
Το αποτέλεσμα αυτής της κατανόησης είναι μια κουλτούρα όπου ένα θετικό εσωτερικό περιβάλλον πηγαίνει μαζί με τη δημιουργία ικανοποιημένων πελατών.
Χαρακτηριστικά
Μια κουλτούρα ποιότητας προκύπτει όταν όλοι οι ενδιαφερόμενοι, από την ανώτατη διοίκηση έως τον εργαζόμενο της βάσης, ενσωματώνουν χωρίς προβλήματα βελτιώσεις στις καθημερινές τους δραστηριότητες.
Κατάλληλα συστήματα και δομές
Είναι απαραίτητο να υπάρχουν επαρκή συστήματα και δομές για τη στήριξη της βελτίωσης της ποιότητας. Οι διαδικασίες πρέπει να καθοριστούν με σαφή κριτήρια επιδόσεων επικεντρωμένα στον πελάτη. Αυτό σημαίνει:
- Έχετε μια σταθερή δομή διοίκησης που οδηγεί πρωτοβουλίες ποιότητας και εξασφαλίζει ότι ο οργανισμός είναι υπεύθυνος για την επίτευξη των στόχων.
- Βεβαιωθείτε ότι τα δεδομένα αναλύονται και αναφέρονται αποτελεσματικά.
- Χρησιμοποιήστε τα δεδομένα για να προκαλέσετε λήψη αποφάσεων και βελτιώσεις.
Οι ηγέτες που υπερασπίζονται την ποιότητα
Η δέσμευση των ηγετών είναι η κινητήρια δύναμη μιας κουλτούρας ποιότητας. Ως εκ τούτου, οι ηγέτες πρέπει να είναι σαφώς ορατά και σταθερά στη στήριξή τους για τη βελτίωση της ποιότητας. Αυτό σημαίνει:
- Προωθήστε δυναμικά όλους τους απαραίτητους πόρους για να διατηρήσετε την ποιοτική κουλτούρα.
- Σαφής διατύπωση του οράματος και των αξιών της εταιρείας.
- Αναγνωρίστε τις προσπάθειες βελτίωσης της ποιότητας με ένα σύστημα ανταμοιβής.
Πιστοποιημένοι υπάλληλοι
- Το προσωπικό πρέπει να εκπαιδεύεται ώστε να ενσωματώνει βελτιώσεις ποιότητας στην καθημερινή εργασία του. Αυτό σημαίνει υποστήριξη της αλλαγής και αντιμετώπιση της παράδοσης.
- Οι εργαζόμενοι πρέπει να βασίζονται στην εισαγωγή βελτιώσεων ποιότητας που σχετίζονται με τους ρόλους τους.
- Πρέπει να υπάρχει ανοικτή και ειλικρινής επικοινωνία σε όλα τα επίπεδα.
- Οι εργαζόμενοι πρέπει να μπορούν να αξιολογήσουν τις δικές τους επιδόσεις.
Πελατοκεντρική λειτουργία
- Οι ανάγκες και οι αξίες των πελατών είναι θεμελιώδεις για τη λήψη αποφάσεων και για τις καθημερινές λειτουργίες.
- Οι εργαζόμενοι πρέπει να αντιλαμβάνονται ότι η οργάνωση είναι πραγματικά προσανατολισμένη στον πελάτη.
- Η επιχείρηση πρέπει να θεωρείται από το εξωτερικό ότι επικεντρώνεται στον πελάτη, με την έννοια ότι όχι μόνο ανταποκρίνεται στις προσδοκίες της, αλλά τις ξεπερνά κανονικά.
Η ομαδική εργασία είναι ο κανόνας
Όλο το προσωπικό πρέπει να καταλάβει γιατί η ποιότητα είναι σημαντική και να συνεργαστεί για την επίλυση προβλημάτων. Αυτό σημαίνει:
- Οι ομάδες πρέπει να συναντώνται συστηματικά για να ανταλλάσσουν ιδέες, να υλοποιούν έργα βελτίωσης της ποιότητας και να μοιράζονται τα διδάγματα.
- Οι ομάδες έργων που είναι υπεύθυνες για τη βελτίωση της ποιότητας πρέπει να αποτελούνται από ικανά άτομα.
Η συνεχής βελτίωση είναι γεγονός
Ο οργανισμός δεν θα πρέπει ποτέ να είναι ευχαριστημένος με τις επιχειρησιακές επιδόσεις του, αλλά πρέπει συνεχώς να προσπαθεί να είναι καλύτερος.
Οι εργαζόμενοι θα πρέπει να χρησιμοποιούν τακτικά εργαλεία βελτίωσης της ποιότητας και μεθόδους για την επίλυση προβλημάτων και την προσφορά βελτιώσεων.
Πώς αναπτύσσεται μια ποιοτική κουλτούρα?
Για να αναπτυχθεί μια κουλτούρα ποιότητας, απαιτούνται βιώσιμες συνήθειες που να παρέχουν μια πλατφόρμα για μακροπρόθεσμες αλλαγές.
Περπατήστε και συζητήστε για την ποιότητα
Η αλλαγή είναι δυνατή μόνο όταν οι ηγέτες συμμετέχουν σε όλα τα επίπεδα, δείχνοντας με συνέπεια τις αρχές της ποιότητας στη δράση. Αυτό σημαίνει ότι οι ηγέτες πρέπει:
- Κάνετε συχνές και εμφανείς εμφανίσεις στο πάτωμα του φυτού.
- Να είστε περίεργοι και να συμμετέχετε χωρίς προκαταλήψεις σε συζητήσεις για την ποιότητα.
- Αναπτύξτε το πουκάμισό σας για βοήθεια όταν χρειάζεται.
- Αποφύγετε δράσεις που θέτουν το κόστος, την παραγωγή ή το πρόγραμμα πάνω από την ποιότητα. Αν η ποιότητα λέγεται ότι είναι η ύψιστη προτεραιότητα, αλλά η διεύθυνση δείχνει διαφορετικά, η αξιοπιστία χάνεται.
Κάνετε ποιοτική δουλειά για όλους
Οι ανώριμες καλλιέργειες ποιότητας απομονώνουν την ποιότητα, υποβιβάζοντάς την μόνο στις διοικητικές εργασίες. Οι ώριμες εταιρείες εμπλέκουν πολυλειτουργικές ομάδες σε βελτιώσεις ποιότητας, αναγνωρίζοντας ότι η ποιότητα επηρεάζει όλους τους τομείς της επιχείρησης.
Ένα καλό παράδειγμα είναι η εφαρμογή ενός προγράμματος ελέγχου διαδικασιών σε στρώματα. Αυτό συνεπάγεται συχνά την επαλήθευση διαδικασιών υψηλού κινδύνου, αποφεύγοντας ελαττώματα μέσω πολλαπλών επιπέδων επαλήθευσης.
Όταν διεξάγονται σε όλα τα επίπεδα και τις υπηρεσίες, αυτοί οι έλεγχοι παρέχουν επίσης ένα δομημένο πλαίσιο για να καταστούν όλοι υπεύθυνοι για την ποιότητα.
Ενεργοποιήστε την ομάδα
Όλοι δεν θα είναι ενθουσιασμένοι με την ποιότητα ή την άσκηση πρόσθετων δραστηριοτήτων. Ωστόσο, οι ηγέτες θα βρουν τρόπους να ενεργοποιήσουν το προσωπικό και να τους εμπλακούν. Οι στρατηγικές είναι:
Επωφεληθείτε από το ανταγωνιστικό πνεύμα
Αντί να εκφράζεται ο τρόπος με τον οποίο η ποιότητα υποκινεί την εξοικονόμηση, πρέπει να εκμεταλλευτούμε τον ανταγωνιστικό χαρακτήρα των ανθρώπων.
Για παράδειγμα, μιλήστε για το μπερδεμένο ανταγωνισμό ή για να εμποδίσετε την εταιρεία να μην ξεκινήσει ένα προϊόν.
Μοιραστείτε προσδοκίες και αποτελέσματα
Όλοι πρέπει να γνωρίζουν το ρόλο τους στη βελτίωση της ποιότητας. Ομοίως, πρέπει να δουν τα αποτελέσματα.
Οι μηνιαίες εκθέσεις διαχείρισης αποτελούν βασικό εργαλείο για να δείξουν στο προσωπικό ότι η εργασία τους έχει μετρήσιμο αντίκτυπο.
Εστίαση στις διαδικασίες
Πρέπει να ζητηθεί μια προορατική προσέγγιση με στόχο την πρόληψη προβλημάτων, αντί να βγάζουμε πυρκαγιές.
Αυτό είναι δύσκολο όταν οι ποιοτικοί άνθρωποι εκτελούν μόνο επιθεωρήσεις προϊόντων που έχουν υποστεί ζημιά. Μια κουλτούρα ποιότητας αναλύει επίσης τις προηγούμενες διαδικασίες.
Ο έλεγχος των περιοχών που συνδέονται με προβλήματα ποιότητας ενθαρρύνει την τυποποίηση της διαδικασίας και μειώνει τις παραλλαγές. Έτσι, αυτή η συνέπεια είναι χαρακτηριστικό της ποιοτικής κουλτούρας.
Παρακολουθήστε και μετρήστε
Ο χρόνος και οι πόροι πρέπει να επενδυθούν σε προληπτικές αναθεωρήσεις και μετρήσεις. Πέρα από την εξέταση των δαπανών μιας αποτυχίας, οι οργανώσεις πρέπει να αναπτύξουν δείκτες που παρέχουν έγκαιρη προειδοποίηση για προβλήματα.
Όταν βλέπετε ότι οι κύριοι δείκτες εκτρέπονται, μπορείτε να ενεργήσετε πριν επηρεαστούν οι πελάτες.
Υποστηρίξτε το άνοιγμα
Οι εταιρείες δεν πρέπει να ξεφύγουν από τα προβλήματα. Η εύρεση τους προτού φεύγουν από το εργοστάσιο είναι πολύ καλύτερη από ό, τι ο πελάτης να τους ανακαλύψει. Αυτό σημαίνει:
Κρατήστε την ψυχραιμία όταν ανακαλύπτετε λάθη
Εάν χάσει τον έλεγχο, οι άνθρωποι απλά θα κρύψουν τα προβλήματα και δεν θα τα εκδηλώσουν.
Συμμετοχή στη διαχείριση
Όταν οι ηγέτες συμμετέχουν σε ελέγχους, η δέσμευση για την ποιότητα εμφανίζεται στο υψηλότερο επίπεδο. Αυτό ωθεί τους ανθρώπους να ανοίγουν με τις δικές τους παρατηρήσεις και προτάσεις για βελτίωση.
Γρήγορη επίλυση προβλημάτων
Όταν κάποιος εντοπίσει κάποιο πρόβλημα, η παρακολούθηση πρέπει να γίνει με έγκαιρη διορθωτική ενέργεια. Διαφορετικά, οι άνθρωποι δεν θα έχουν κανένα συμφέρον να το μοιραστούν.
Προώθηση της καινοτομίας
Οι εταιρείες που αντιμετωπίζουν την ποιότητα ως κόστος αντί για μια επένδυση φροντίζουν τις πένες ενώ χάνουν ένα μεγάλο χρηματικό ποσό.
Οι ποιοτικές ώριμες κουλτούρες δίνουν στις ομάδες εργασίας το χρόνο και τον προϋπολογισμό τους για τη διεξαγωγή έργων βελτίωσης της ποιότητας.
Οι ώριμες εταιρείες ανταμείβουν αυτές τις επιτυχίες με αναγνώριση και μάλιστα οικονομικά κίνητρα.
Όταν οι εργαζόμενοι έχουν την πρωτοβουλία να επενδύσουν την ενέργειά τους σε αυτά τα έργα, θα είναι δυνατόν να διασφαλιστεί ότι λειτουργεί η κουλτούρα ποιότητας.
Παράδειγμα
Η ποιοτική κουλτούρα αναφέρεται στη συνείδηση, τη δέσμευση, τη συμπεριφορά και τη συμπεριφορά ολόκληρου του οργανισμού σε σχέση με την ποιότητα. Η εταιρική ηγεσία πρέπει να επικοινωνεί αποτελεσματικά και, το σημαντικότερο, να αποδεικνύει ότι η ποιότητα είναι εγγενής αξία του οργανισμού.
Αυτή είναι η περίπτωση της εταιρείας Toyota, το κλασικό παράδειγμα μιας ποιοτικής κουλτούρας. Όλοι στην οργάνωση αποδέχτηκαν την ευθύνη τους για την ποιότητα. Αυτό κοινοποιήθηκε και αποδείχθηκε σε όλα τα επίπεδα του οργανισμού.
Αλλαγή στόχων
Ωστόσο, τη δεκαετία του 1990 οι στόχοι της εταιρείας άλλαξαν. Η προτεραιότητά του νούμερο ένα έγινε ανάπτυξη. Ο νέος στόχος του: να γίνει η μεγαλύτερη αυτοκινητοβιομηχανία στον κόσμο.
Αυτή η αλλαγή σήμαινε ότι οι εργαζόμενοι δεν θα επικεντρωθεί στην ποιότητα όπως και πριν, και τα ελαττώματα δεν ανιχνεύθηκαν ή δεν αναφέρονται, η οποία τελικά οδήγησε στην απόσυρση από 9 εκατομμύρια οχήματα το 2009, η οποία κοστίζουν χιλιάδες δολάρια.
Η κουλτούρα της ανάπτυξης της Toyota αντικατέστησε την ποιότητα πρώτα και ως εκ τούτου την κουλτούρα της συνεχούς βελτίωσης.
Ωστόσο, η Toyota διορθώθηκε και δεν είναι μόνος στον αγώνα της για μια ποιοτική κουλτούρα. Στη σημερινή οικονομία, ο καθένας αναμένεται να κάνει περισσότερα με λιγότερα, πράγμα που μπορεί να φαίνεται διαμετρικά αντίθετο με αυτό που πρέπει να είναι μια ποιοτική κουλτούρα, αλλά δεν είναι..
Οι οργανισμοί που υιοθετούν την ποιότητα ως το πιο σημαντικό, δίνοντας προτεραιότητα στον πελάτη και προσπαθώντας να επιτύχουν συνεχή βελτίωση, μπορούν να κάνουν περισσότερα με λιγότερα και ταυτόχρονα να προσφέρουν ποιότητα.
Αναφορές
- Eric Stoop (2017). 7 συνήθειες ώριμης ποιοτικής κουλτούρας. Ποιότητα Beacon Λαμβάνεται από: beaconquality.com.
- Shady The Safty (2012). Πέντε βασικά συστατικά για μια ποιοτική κουλτούρα. PEX. Από: processsexcellencenetwork.com.
- Η Emily Hill (2018). 6 κρίσιμα δομικά στοιχεία μιας ποιοτικής κουλτούρας. Qualsys. Λαμβάνεται από: quality.eqms.co.uk.
- Ashwin Srinivasan και Bryan Kurey (2014). Πώς να δημιουργήσετε μια κουλτούρα ποιότητας για τον οργανισμό σας. Επανεξέταση ηγεσίας. Από: leaderhipreview.net.
- Προσκυνητής (2013). Βιοτεχνία Πολιτισμού Ποιότητας. Λαμβάνεται από: blog.pilgrimquality.com.