Τακτική συμπεριφορά σε τι συνίσταται, τύποι και παραδείγματα

Το κανονικό αγωγό Είναι τα μέσα μέσω των οποίων οι άνθρωποι σε μια οργάνωση επικοινωνούν για να μεταδώσουν διατάξεις, εντολές, αιτήματα, συνθήματα, καταγγελίες και αναφορές. Πρέπει να σκεφτεί κανείς ποια είναι τα καλώδια που χρησιμοποιούνται για την ολοκλήρωση των διαφορετικών καθηκόντων: η χρήση ενός ακατάλληλου αγωγού μπορεί να προκαλέσει αρνητικές συνέπειες.

Τα σύνθετα μηνύματα απαιτούν τακτικά, πλουσιότερα κανάλια που διευκολύνουν την αλληλεπίδραση, ώστε να εξασφαλίζεται σαφήνεια Σε αυτό το δίκτυο γνωστό ως επικοινωνία, ένας διαχειριστής γίνεται ένας σύνδεσμος. Οι αποφάσεις και οι εντολές ρέουν προς τα πάνω, προς τα κάτω ή προς τα πλάγια, ανάλογα με τη θέση του διαχειριστή στο δίκτυο επικοινωνίας.

Ένας καλός διευθυντής θα πρέπει να εμπνέει, να κατευθύνει και να οργανώνει αποτελεσματικά τους υπαλλήλους του και γι 'αυτό τα καλύτερα εργαλεία είναι η προφορική και γραπτή λέξη. Για να υπάρξει μια καλή ροή πληροφοριών και για έναν διευθυντή να διαχειρίζεται τους υπαλλήλους τους, πρέπει να υπάρχει ένας αποτελεσματικός τακτικός αγωγός.

Ευρετήριο

• 1 Από τι συνίσταται;?
  • 1.1 Σημασία
• 2 Τύποι
  • 2.1 Επίσημοι κανονικοί αγωγοί
  • 2.2 Άτυποι κανονικοί αγωγοί
  • 2.3 Ανεπίσημοι κανονικοί αγωγοί
  • 2.4 πρόσωπο με πρόσωπο
  • 2.5 Τηλεφωνική επικοινωνία
  • 2.6 Ηλεκτρονική επικοινωνία
  • 2.7 Γραπτά μηνύματα
• 3 Παραδείγματα
• 4 Αναφορές

Από τι συνίσταται;?

Σε μια οργάνωση οι πληροφορίες ρέουν προς τα πάνω, προς τα κάτω και προς τα πλάγια. Αυτή η ροή πληροφοριών είναι γνωστή ως επικοινωνία. Τα κανονικά κανάλια αναφέρονται στον τρόπο με τον οποίο οι πληροφορίες αυτές ρέουν μέσα στον οργανισμό και σε άλλους οργανισμούς.

Ένα σημαντικό στοιχείο της διαδικασίας επικοινωνίας είναι ο μηχανισμός ανάδρασης μεταξύ της διοίκησης και των εργαζομένων.

Με αυτό το μηχανισμό, οι υπάλληλοι ενημερώνουν τους διευθυντές ότι έχουν καταλάβει το έργο που έχετε. Από την άλλη πλευρά, οι διαχειριστές δίνουν στους υπαλλήλους σχόλια και ενδείξεις σχετικά με το έργο τους.

Σημασία

Ένα διάλειμμα στον κανονικό αγωγό οδηγεί σε μια αναποτελεσματική ροή πληροφοριών: οι εργαζόμενοι δεν γνωρίζουν τι προσδοκά η εταιρεία από αυτές, δεν ενημερώνονται για το τι συμβαίνει στην εταιρεία.

Αυτό θα τους κάνει να υποψιάζονται τους λόγους για οποιαδήποτε αλλαγή στην εταιρεία. Επιπλέον, χωρίς την αποτελεσματική επικοινωνία, οι εργαζόμενοι ενισχύουν περισσότερο το τμήμα τους απ 'ό, τι η εταιρεία, επηρεάζοντας τη λήψη αποφάσεων και παραγωγικότητα.

Τελικά, αυτό βλάπτει και τους γενικούς στόχους του οργανισμού. Επομένως, για να λειτουργεί αποτελεσματικά ένας οργανισμός, ένας καλός διευθυντής πρέπει να είναι σε θέση να επικοινωνεί με τους υπαλλήλους του τι αναμένεται από αυτούς..

Θα πρέπει επίσης να βεβαιωθείτε ότι οι εργαζόμενοι γνωρίζουν τις πολιτικές της εταιρείας και τυχόν μελλοντικές αλλαγές.

Ως εκ τούτου, οι διαχειριστές θα πρέπει να εφαρμόσουν ένα αποτελεσματικό τακτικό κανάλι για τη βελτιστοποίηση της παραγωγικότητας των εργαζομένων, προκειμένου να διασφαλιστεί η σωστή λειτουργία του οργανισμού.

Τύποι

Τυπικοί κανονικοί αγωγοί

Ένας επίσημος κανονικός διάλογος μεταδίδει πληροφορίες όπως είναι οι στόχοι, οι πολιτικές και οι διαδικασίες μιας οργάνωσης. Τα μηνύματα σε αυτόν τον τύπο κανονικού αγωγού ακολουθούν μια αλυσίδα εντολής.

Αυτό σημαίνει ότι οι πληροφορίες ρέουν από έναν διευθυντή στους υφισταμένους του, και με τη σειρά τους μεταδίδουν τις πληροφορίες στο επόμενο επίπεδο προσωπικού.

Άτυποι κανονικοί αγωγοί

Υπάρχει πάντα ένα ανεπίσημο δίκτυο επικοινωνίας μέσα σε ένα επίσημο περιβάλλον εργασίας. Το αυστηρό ιεραρχικό επίσημο δίκτυο επικοινωνίας δεν μπορεί να λειτουργήσει αποτελεσματικά από μόνο του. Επομένως, υπάρχει και ένας άλλος κανονικός αγωγός έξω από αυτό το δίκτυο.

Ενώ αυτός ο τύπος κανονικού αγωγού μπορεί να διακόψει την αλυσίδα διοίκησης, ένας καλός διευθυντής πρέπει να βρει μια ισορροπία μεταξύ επίσημων επίσημων και ανεπίσημων καναλιών..

Ανεπίσημοι κανονικοί αγωγοί

Μερικές φορές η επικοινωνία που πραγματοποιείται μέσα σε έναν οργανισμό είναι διαπροσωπική. Ενώ τα πρακτικά μιας συνάντησης μπορεί να είναι θέμα συζήτησης μεταξύ των εργαζομένων, τα αθλητικά, τα πολιτικά και τα τηλεοπτικά προγράμματα είναι επίσης μέρος των συνομιλιών τους.

Ο ανεπίσημος κανονικός αγωγός σε μια οργάνωση είναι σαν "κλαμπ". Είναι μέσω του συλλόγου ότι οι φήμες κυκλοφορούν. Οι συμμετέχοντες του συλλόγου σχηματίζουν ομάδες, οι οποίες μεταφράζονται σε φιλίες εκτός του οργανισμού.

Οι πληροφορίες που κυκλοφορούν στο σύλλογο είναι πολύ υπερβολικές και μπορούν να προκαλέσουν περιττό συναγερμό στους υπαλλήλους. Ένας καλός διαχειριστής θα πρέπει να έχει πρόσβαση στις πληροφορίες που κυκλοφορούν σε αυτό το τακτικό ανεπίσημο κανάλι και θα πρέπει να λάβει θετικά βήματα για να αποτρέψει την εμφάνιση λανθασμένων πληροφοριών.

Πρόσωπο με πρόσωπο

Η επικοινωνία πρόσωπο με πρόσωπο ή η προσωπική επικοινωνία είναι ένα από τα πιο αποτελεσματικά τακτικά κανάλια που μπορούν να χρησιμοποιηθούν μέσα σε έναν οργανισμό.

Η φυσική παρουσία, ο τόνος της φωνής και οι εκφράσεις του προσώπου βοηθούν τους παραλήπτες ενός μηνύματος για καλύτερη ερμηνεία.

Αυτός είναι ο καλύτερος τρόπος χρήσης σε σύνθετα ή συναισθηματικά φορτισμένα μηνύματα. Επιτρέπει την αλληλεπίδραση μεταξύ του ηχείου και των παραληπτών για να ξεκαθαρίσει οποιαδήποτε ασάφεια.

Τηλεφωνική επικοινωνία

Ένα κανονικό κανάλι τηλεφωνικής επικοινωνίας πρέπει να χρησιμοποιείται όταν ένα ιδιωτικό ή πιο περίπλοκο μήνυμα πρέπει να μεταδίδεται σε μια μεμονωμένη ή μικρή ομάδα.

Μερικοί άνθρωποι μέσα σε έναν οργανισμό μπορούν να επιλέξουν να χρησιμοποιήσουν αυτόν τον αγωγό για να εξοικονομήσουν χρόνο και προσπάθεια συντονισμού μιας προσωπικής συνάντησης.

Ηλεκτρονική επικοινωνία

Οι τακτικοί αγωγοί ηλεκτρονικών επικοινωνιών καλύπτουν τις πλατφόρμες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, Διαδικτύου, ενδοδικτύου και κοινωνικών δικτύων.

Είναι μια λιγότερο προσωπική μέθοδος επικοινωνίας, αλλά είναι αποτελεσματική. Όταν χρησιμοποιείτε αυτόν τον αγωγό, θα πρέπει να προσέχετε να δημιουργείτε σαφή μηνύματα και να αποφεύγετε τη χρήση σαρκασμού και υπονοούμενων, εκτός αν το απαιτεί ειδικά το μήνυμα..

Γραπτά μηνύματα

Η γραπτή επικοινωνία πρέπει να χρησιμοποιείται κατά την επικοινωνία με έναν υπάλληλο ή μια ομάδα ενός μηνύματος που δεν απαιτεί αλληλεπίδραση.

Οι πολιτικές, τα γράμματα, οι σημειώσεις, τα εγχειρίδια, οι προειδοποιήσεις, οι ειδοποιήσεις και οι ανακοινώσεις είναι όλα τα μηνύματα που λειτουργούν καλά για αυτό το κανονικό κανάλι.

Παραδείγματα

- Ένα παράδειγμα τυπικού τακτικού αγωγού είναι το ενημερωτικό δελτίο μιας εταιρείας, το οποίο παρέχει στους εργαζομένους και τους πελάτες μια σαφή ιδέα για τους στόχους και το όραμα της εταιρείας.

- Η μεταφορά πληροφοριών με μνημόνια, εκθέσεις, οδηγίες και συσκέψεις προγραμματισμένες στην αλυσίδα διοίκησης είναι επίσης τυπικά τακτικά κανάλια..

- Ένα επίσημο επιχειρηματικό σχέδιο, μια έρευνα ικανοποίησης πελατών, ετήσιες εκθέσεις, συνεδριάσεις αναθεώρησης είναι επίσημα τακτικά κανάλια.

- Ένα παράδειγμα ενός ανεπίσημου τακτικού καναλιού είναι το μεσημεριανό γεύμα στην καφετέρια ή την καφετέρια του οργανισμού. Εδώ, σε μια χαλαρή ατμόσφαιρα, οι συζητήσεις μεταξύ των εργαζομένων ενθαρρύνονται.

- Οι διευθυντές που περπατούν γύρω από το εργοστάσιο και τα γραφεία, υιοθετώντας μια φιλική στάση για να χειριστούν τις έρευνες των εργαζομένων, είναι επίσης παραδείγματα ανεπίσημων τακτικών καναλιών.

- Οι κύκλοι ποιότητας, η ομαδική εργασία και τα διάφορα προγράμματα κατάρτισης είναι εκτός της αλυσίδας διοίκησης. επομένως, ανήκουν στην κατηγορία των ανεπίσημων κανονικών αγωγών.

- Οι κοινωνικές συναντήσεις μεταξύ των εργαζομένων αποτελούν παραδείγματα ανεπίσημου τακτικού καναλιού.

Αναφορές

1. Ανθρώπινο Δυναμικό (2016). Τύποι καναλιών επικοινωνίας. Από: losrecursoshumanos.com.
2. Οηΐΐΐ Williams (2018). Ποια είναι τα κανάλια επικοινωνίας μέσα σε έναν οργανισμό; Μικρές Επιχειρήσεις - Chron. Από: chron.com.
3. Tutorials Point (2018). Κανάλια επικοινωνίας. Από: tutorialspoint.com.
4. Πρόκληση διαχείρισης (2018). Κανάλια επικοινωνίας. Από: mangementchallenge.weebly.com.
5. Τζούλιετ Χέρερα Λόπεζ (2015). Τακτική διοίκηση σε έναν οργανισμό. Λαμβάνεται από: conductoregularjh.blogspot.com.