Οι 3 βασικές μορφές επικοινωνίας (με παραδείγματα)

Το στυλ επικοινωνίας κύριοι είναι οι παθητικοί, δυναμικοί και επιθετικοί, που γίνονται αποδεκτοί ότι ο διεκδικητής είναι ο καταλληλότερος για την καθιέρωση προσωπικών σχέσεων και την επικοινωνία.

Η επικοινωνία είναι μια ικανότητα, αλλά και μια ανάγκη, του ανθρώπινου όντος, του οποίου οι ικανότητες αναπτύσσονται και βελτιώνονται καθ 'όλη τη διάρκεια της ύπαρξής μας. Με αυτό, μεταφέρουμε πληροφορίες που σχετίζονται με τα συναισθήματα, τις προσδοκίες, τα συναισθήματα, τα δεδομένα, τις απόψεις μας κλπ. Η επικοινωνία μας βοηθά να αναπτυχθεί τόσο προσωπικά όσο και σε επίπεδο ομάδας.

Στοιχεία επικοινωνίας

Από μια πιο καθοριστική άποψη, η επικοινωνία θεωρείται μια δυναμική διαδικασία στην οποία παρεμβαίνουν 3 στοιχεία:

• Εκδότης: είναι εκείνη που μεταδίδει το μήνυμα.
• Δέκτης: είναι ο παραλήπτης αυτού του μηνύματος.
• Κανάλι: είναι το μέσο μέσω του οποίου μεταδίδεται το μήνυμα. Αυτό μπορεί να είναι λεκτικό, φωνητικό ή οπτικό.

Μια επικοινωνία αποσκοπεί πάντα να πάρει μια απάντηση. Αυτή η απάντηση θεωρείται ο σκοπός της εκτέλεσης του μηνύματος. Όταν η απάντηση που λάβαμε από τον δέκτη συμπίπτει με αυτό που περιμέναμε, θεωρείται ότι η επικοινωνία ήταν αποτελεσματική.

Στυλ επικοινωνίας

Κάθε τρόπος επικοινωνίας μπορεί να περιγραφεί σύμφωνα με τα συστατικά των κοινωνικών δεξιοτήτων που χρησιμοποιεί το άτομο. Κάθε άτομο έχει ένα στυλ επικοινωνίας που κυριαρχεί σε σχέση με τα άλλα δύο.

Ενώ είναι αλήθεια ότι συχνά επικοινωνούν πιο συχνά σε μία από αυτές τις μορφές, ανάλογα με τα δύο αυτά συνομιλητή μας, το θέμα ή η δεδομένη κατάσταση, μπορούμε να περιστρέφεται μεταξύ των τριών μορφών που υπάρχουν.

Για παράδειγμα, εάν βρισκόμαστε σε ένα περιβάλλον που θεωρούμε ανασφαλές ως εργασία, θα ακολουθήσουμε πιθανότατα ένα παθητικό στυλ επικοινωνίας. Αντίθετα, στο οικογενειακό περιβάλλον υιοθετούμε συνήθως ένα στυλ μεταξύ επιθετικής και δυναμικής, λόγω της εμπιστοσύνης που μας δημιουργεί αυτό το περιβάλλον.

Μερικά από αυτά τα στυλ θα μας βοηθήσουν να διευκολύνουμε τις σχέσεις με τους άλλους, ενώ άλλοι θα το εμποδίσουν επηρεάζοντας τον δεσμό που μας ενώνει με αυτό το πρόσωπο. Οι διευκολυντές της επικοινωνίας είναι όλοι αυτοί που συμβάλλουν στη μείωση της προσπάθειας που πρέπει να καταβάλει ο παραλήπτης για να κατανοήσει το μήνυμα.

Αυτοί οι παράγοντες δημιουργούν σε αυτό το άτομο μια θετική στάση και συνεργασία, ωφελώντας τη σχέση μεταξύ αποστολέα-δέκτη. Έτσι, θα εξαρτηθεί από το ύφος της επικοινωνίας που χρησιμοποιούμε για να επικοινωνήσουμε, ότι το μήνυμά μας φτάνει στον δέκτη, όπως θέλαμε να το εκδώσουμε από την αρχή και δεν παρερμηνεύτηκε.

Υπάρχουν τρεις τύποι επικοινωνίας:

Στυλ στυλ επικοινωνίας

Αυτό το στυλ είναι το ενδιάμεσο μεταξύ επιθετικό και παθητικό στυλ και είναι χαρακτηριστικό των ανθρώπων που είναι σε θέση να υπερασπιστούν τα συμφέροντα και τις απόψεις τους, σεβόμενοι παράλληλα ότι οι άλλοι έχουν δική τους. Είναι ο μόνος τρόπος επικοινωνίας που διευκολύνει τη σχέση μεταξύ των ανθρώπων.

Ο διεκδικητής γνωρίζει πώς να υπερασπιστεί τα δικαιώματά του, ενώ διαφωνεί και κατανοεί και σέβεται τις απόψεις του συνομιλητή του. Είναι συνήθως άνθρωποι που απολαμβάνουν καλή αυτοεκτίμηση, έχουν εμπιστοσύνη στον εαυτό τους και είναι σίγουροι.

Αναζητούν ικανοποιητικές λύσεις στην επικοινωνία και για τα δύο μέρη χωρίς πρόθεση χειραγώγησης. Εν ολίγοις, αισθάνονται χαλαροί και υπό τον έλεγχο της κατάστασης, γεγονός που διευκολύνει την επικοινωνία. Τους αρέσουν οι ίδιοι και σαν τους άλλους. Αυτοί οι άνθρωποι συχνά χρησιμοποιούν μηνύματα "εγώ", δηλαδή μηνύματα όπως: "νομίζω", "πιστεύω", "εύχομαι" ...

Οι δεξιότητες επικοινωνίας που συνήθως έχουν οι άνθρωποι με δυναμικό στυλ είναι:

• Από την ενσυναίσθηση μία πλευρά, δηλαδή, η δυνατότητα να θέσει σε εφαρμογή και την άλλη άποψη και να θέσει τον εαυτό σας στη θέση τους, λαμβάνοντας υπόψη τα συναισθήματα, τις προσδοκίες και τα ενδιαφέροντά τους.
• Από την άλλη πλευρά, ενεργή ακρόαση, που συνίσταται στην αντίληψη και κατανόηση όλων των πληροφοριών που λαμβάνουμε από τον συνομιλητή μας και στο πλαίσιο του, αποφεύγοντας τις διακοπές ή προηγούμενες κρίσεις.
• Με τη σειρά του, θα εκπέμψουμε μέσω της μη λεκτικής μας επικοινωνίας (χειρονομίες, σημάδια και συμπεριφορές) μια ανατροφοδότηση έτσι ώστε ο άλλος να γνωρίζει ότι λαμβάνουμε σωστά το μήνυμά του.

Αυτοί οι άνθρωποι προσαρμόζονται σε κάθε πλαίσιο όπου αναπτύσσεται η αλληλεπίδραση με το άλλο άτομο, επικοινωνώντας με τον βέλτιστο δυνατό τρόπο σε κάθε κατάσταση.

Αυτό το ύφος ευνοεί την αγάπη και ενισχύει τους οικογενειακούς δεσμούς σε εκπαιδευτικό επίπεδο, διδάσκει να επιλύει τις συγκρούσεις με σεβασμό, να καθορίζει καλά τα πρότυπα και να χρησιμοποιεί κατάλληλα τα περιστατικά. Όλες αυτές οι πτυχές θα βοηθήσουν το άτομο να αναπτυχθεί αυτόνομα και με την ωριμότητα καθώς πλησιάζει την ενηλικίωση..

Η μη λεκτική συμπεριφορά του χαρακτηρίζεται από μια φιλική και χαλαρή έκφραση του προσώπου. Βλέπουν τον συνομιλητή τους, αλλά πάντα σεβασμό των απαραίτητων διακοπών. Χαμογελούν συχνά και τίθενται πρόσωπο με πρόσωπο με το άλλο πρόσωπο, αλλά πάντα σεβασμό στους προσωπικούς χώρους.

Χρησιμοποιούν σταθερές χειρονομίες συχνά, αλλά χωρίς να απειλούν. Είναι προσεκτικός σε ό, τι θέλει να μεταφέρει ο συνομιλητής του ζητώντας τις κατάλληλες ερωτήσεις και απαντώντας όσο το δυνατόν καλύτερα στο είδος της ερώτησης που λαμβάνει από το άλλο άτομο.

Σε σχέση με τη λεκτική συμπεριφορά, κάνουν χρήση του πρώτου προσώπου του μοναδικού κάθε ρήματος για να δείξει ανοιχτά τις δικές του απόψεις και ιδέες, συναισθήματα και συναισθήματα.

Αν και είναι ο πιο αποτελεσματικός τρόπος επικοινωνίας, είναι πολύ περίπλοκο να είμαστε δυνατοί σε όλες τις καταστάσεις και με όλους τους ανθρώπους. Ωστόσο, υπάρχουν μέθοδοι και εργαλεία που μας βοηθούν να αυξήσουμε την ευελιξία και τη συχνή χρήση αυτού του στυλ.

Θα δώσω ένα παράδειγμα. Είμαστε σε μια ομαδική συζήτηση, στην οποία η άποψή σας διαφέρει από τους υπόλοιπους συμμετέχοντες, πώς θα ενεργούσε αυτό το στυλ;?

Ένας ισχυρός άνθρωπος θα υπερασπίζεται τις απόψεις του και εάν η κατάσταση ανακύψει ότι άλλοι άνθρωποι δεν συμφωνούν μαζί της, θα καταλάβαινε και θα σεβαστεί.

Χάρη σε αυτό το στυλ, τα συναισθήματα που έχουμε κάθε φορά που αλληλεπιδράμε είναι ικανοποίησης, ασφάλειας και συναισθηματικού ελέγχου και της κατάστασης.

Επιθετικό στυλ επικοινωνίας

Οι άνθρωποι που χρησιμοποιούν αυτό το στυλ προσπαθούν να επιβάλουν τα κριτήρια τους και να επιτύχουν τους στόχους τους χωρίς να φροντίσουν για τη γνώμη ή τα συναισθήματα του συνομιλητή τους. Το modus operandi αυτών των ατόμων είναι η χρήση στρατηγικών όπως οι απειλές, ο εκφοβισμός, ο σαρκασμός, οι κατηγορίες, η ενοχή, ο θυμός και οι εκκλήσεις.

Σε καμία στιγμή, λαμβάνοντας υπόψη τα δικαιώματα που πρέπει να έχουν άλλους και γλώσσας συχνά έχουν περίσσεια εκφράσεις όπως «θα πρέπει να ...» «Θα πρέπει να ...», «Δεν θα επιτρέψω ...», διακόπτοντας ομιλία του άλλου προσώπου και παραγγελία. Η συμπεριφορά του είναι εγωκεντρική.

λεκτική συμπεριφορά του χαρακτηρίζεται από αυξημένα τόνο της φωνής και ο τονισμός πρόληψη κρύο, γρήγορο και άπταιστα ομιλία, χρησιμοποιώντας μονολόγους και με πολύ λίγο χρονικό διάστημα μεταξύ μιας παρέμβασης και μια άλλη, να μην αφήσει το συνομιλητή του απόψεων. Επιπλέον, χρησιμοποιούν μια επιτακτική λεκτική λειτουργία.

Κρίστε την συμπεριφορά των άλλων, ακόμη και για να εξαπλωθούν οι προσβολές στο άλλο. Δεν δείχνουν κανένα ενδιαφέρον για τους συνομιλητές τους, απαντώντας στις ερωτήσεις που τέθηκαν με μια άλλη ερώτηση, ακόμη και αγνοώντας τους.

Τα χαρακτηριστικά γνωρίσματα της μη λεκτικής συμπεριφοράς τους είναι συχνά μπροστά σώμα, σταθερό έντονο φως με τα σημάδια της έντασης ή θυμό, απειλώντας υπερβολικές χειρονομίες προς το δέκτη του, παραμορφωμένο πρόσωπο, εισβολή του ζωτικού χώρου του άλλου προσώπου που βρίσκεται πρόσωπο με πρόσωπο, μεταξύ άλλων,.

Αυτές οι συμπεριφορές προκαλούν συναισθήματα στο άλλο πρόσωπο έντασης, έλλειψης ελέγχου, κακής εικόνας σε σχέση με τον εκδότη, ταπείνωσης, απογοήτευσης και απόρριψης.

Αν πήραμε την κατάσταση της ομαδικής συζήτησης που εκτέθηκε ως παράδειγμα στην περίπτωση της ισχυρής γλώσσας, η απάντηση στην περίπτωση του επιθετικού στυλ θα ήταν τελείως διαφορετική. Στην περίπτωση αυτή, το άτομο θα παρεμβαίνει απότομα στη συζήτηση και θα εκθέτει τις ιδέες του σε σχέση με τις απόψεις των άλλων συμμετεχόντων, χωρίς να δείχνει κανένα ενδιαφέρον για τις αποφάσεις μου.

Παθητική ή ανασταλτική συσκευή επικοινωνίας

Τα άτομα που χαρακτηρίζονται από αυτό το στυλ, αναστέλλουν τη συμπεριφορά τους, προκειμένου να αποφεύγουν οποιαδήποτε αντιπαράθεση με άλλο άτομο αντί να τηρούνται. Έχουν μια υπερβολική ανάγκη και ανησυχία για να ευχαριστήσουν τους άλλους και συχνά αισθάνονται παρεξηγημένοι από τους άλλους ή χειραγωγούνται.

Συχνά αμφίβολη σχετικά με τις παρεμβάσεις της στην επικοινωνία με τους άλλους, χρησιμοποιώντας φράσεις όπως «Ε ... καλά, ίσως ...» «Μμμ, ίσως ...». Είναι άνθρωποι που δεν τους αρέσει να προσελκύουν την προσοχή και να κάνουν ό, τι χρειάζονται για να το αποφύγουν. Δεν εμπλέκονται στα θέματα και δείχνουν συμμόρφωση με τις αποφάσεις των άλλων, θέτοντας τις επιθυμίες και τις απόψεις των άλλων πριν από τις δικές τους.

Παρόλο που το άτομο δεν δείχνει τη γνώμη του κάνοντας μια συμμορφωμένη στάση, αυτό γίνεται δεκτό από τον συνομιλητή του ως ένδειξη μιας στάσης ανασφάλειας και φόβου εν όψει της κατάστασης.

Η λεκτική του συμπεριφορά αντιπροσωπεύεται από έναν υπερβολικά χαμηλό και διστακτικό ήχο φωνής. Ο εντονισμός αποδεικνύεται μονότονος, μιλάει διασκορπισμένος και η ταχύτητα είναι είτε πολύ γρήγορη (προϊόν των νεύρων) είτε υπερβολικά αργή. Οι προτάσεις είναι σύντομες, μερικές φορές ακόμη και μόνο με μονόφυλλα.

Συχνά κάνει χρήση της υπό όρους λειτουργίας, χωρίς καταφατική και συχνή διστακτική άρνηση. Οι απαντήσεις σας έχουν το μικρότερο δυνατό αριθμό λέξεων.

Η μη λεκτική συμπεριφορά του χαρακτηρίζεται από κεφαλή και / ή χαμηλού ματιού εμφάνιση, σοβαρή έκφραση του προσώπου ή ντροπαλό χαμόγελο. Η στάση και οι κινήσεις είναι άκαμπτες, απομακρυσμένες και στριμωγμένες και αποφεύγοντας να είστε πρόσωπο με πρόσωπο με τον συνομιλητή σας. Συχνή επιβεβαίωση με κινήσεις με το κεφάλι. Αποφύγετε την επαφή με τα μάτια και την όραση.

Σε φυσιολογικό επίπεδο, συχνές είναι οι νευρικές κινήσεις των χεριών και των ποδιών και τα ιδρωμένα χέρια. Αυτό το στυλ είναι συχνά η αιτία των συναισθημάτων του άγχους, του ερεθισμού, της δυσαρέσκειας, της αηδιασμού και της απογοήτευσης στο άτομο. Επιπλέον, όπως είδαμε, τα άτομα αυτά συχνά έχουν χαμηλή αυτοεκτίμηση και η διατήρηση αυτού του τρόπου επικοινωνίας αυξάνει μόνο αυτή τη χαμηλή αυτοεκτίμηση.

Στην ίδια κατάσταση που προτάθηκε προηγουμένως, το στυλ αυτό θα επέλεγε να παραμείνει σιωπηλός, πιστεύοντας ότι αν όλοι σκέφτονται με τον ίδιο τρόπο θα πρέπει να προσαρμόσω τις ιδέες μου στις δικές τους ώστε να είναι ίσες με το υπόλοιπο λαό.

Τόσο το επιθετικό στυλ όσο και το παθητικό πέρα ​​από την ευνοϊκή επικοινωνία μεταξύ των ανθρώπων, το καθιστούν δύσκολο. Θα μπορέσουμε μόνο να δημιουργήσουμε συγκρούσεις που μπορεί να οδηγήσουν σε ανεπιθύμητες συνέπειες βραχυπρόθεσμα, μεσοπρόθεσμα και μακροπρόθεσμα ή ίσως να τις υποφέρουμε αμέσως.

Είναι πολύ χρήσιμο να εντοπίσουμε το στυλ επικοινωνίας ενός ατόμου, καθώς θα μας βοηθήσει να επικοινωνούμε καλύτερα με αυτό. Πρέπει να έχουμε κατά νου ότι πίσω από κάθε στυλ επικοινωνίας υπάρχει μια προσωπικότητα βυθισμένη.

Έτσι, αν κοιτάξουμε τον πομπό που έχουμε μπροστά μας, μπορούμε να γνωρίσουμε καλύτερα και να τον προσαρμόσουμε καλύτερα σε αυτόν για να πραγματοποιήσουμε μια πιο επιτυχημένη σχέση μεταξύ των δύο.

Αυτό μας εμποδίζει να επικοινωνούμε αποτελεσματικά?

Τα εμπόδια στην επικοινωνία είναι εκείνοι οι παράγοντες που εμποδίζουν ή αποτρέπουν την υποδοχή και την ορθή ερμηνεία του μηνύματος που θέλουμε να μεταφέρουμε.

Αν οι πληροφορίες που εκδίδονται παραμορφώνονται στον συνομιλητή μας, μπορεί να πάρει μια διαφορετική έννοια από αυτή που προτείνουμε, προκαλώντας μια κακή αλληλεπίδραση στην αλληλεπίδραση. Υπάρχουν πολλά εμπόδια στην επικοινωνία μεταξύ δύο ή περισσότερων ατόμων που καθιστούν δύσκολη την αποτελεσματικότητα των σχέσεων. Αυτά τα εμπόδια μπορούν να χωριστούν σε 3 τύπους:

• Ψυχολογικά εμπόδια: είναι αυτές των συναισθημάτων, των αξιών, των ερμηνειών, των συνηθειών συμπεριφοράς ή των αντιλήψεων.
• Φραγμοί συμπεριφοράς: είναι εκείνες που σχετίζονται με την έλλειψη ενσυναίσθησης, ενεργητικής ακρόασης, επιθετικότητας και παθητικότητας. Όλοι τους εμποδίζουν την αποτελεσματικότητα της επικοινωνίας.
• Σημασιολογικά εμπόδια: είναι αυτά που σχετίζονται με το λεκτικό και φωνήεντα, ανεπαρκή λόγια, σύγχυση στη δομή, που τους κάνει να αποκτούν διαφορετικές έννοιες ανάλογα με την κατάσταση.
• Περιβαλλοντικοί φραγμοί: αναφέρονται στο φυσικό πλαίσιο στο οποίο συμβαίνει η αλληλεπίδραση. Σε αυτό μπορεί να δοθεί μια ακραία θερμοκρασία, εξωτερικός θόρυβος, ή ένας ανεπαρκής χώρος, ο οποίος θα εμποδίσει την επικοινωνία υγρών.

Δεν πρέπει να ξεχνάμε την αντίληψη κάθε ατόμου, η οποία αναμφίβολα επηρεάζει την έννοια και την ερμηνεία των πληροφοριών που λαμβάνει.

Για να τελειώσω αυτό το άρθρο, θα ήθελα να παραθέσω μια παράγραφο από τον Herbert. Γ. Λινγκρέν, ο οποίος καθορίζει με πολύ πλήρη τρόπο αυτό που είναι ένα καλό ισχυρό στυλ:

"Μιλώ επειδή γνωρίζω τις ανάγκες μου, αμφιβάλλω επειδή δεν γνωρίζω τη δική σας. Τα λόγια μου προέρχονται από τη ζωή μου. Η κατανόησή σας προέρχεται από τη δική σας. Επομένως, αυτό που λέω και αυτό που ακούτε μπορεί να μην είναι το ίδιο. Έτσι, αν ακούσετε προσεκτικά, όχι μόνο με τα αυτιά σας, αλλά και με τα μάτια σας και την καρδιά σας, ίσως είμαστε σε θέση να επικοινωνήσουμε ».