Μερίδιο:
Τι είναι ένα χαρτοφυλάκιο υπηρεσιών;
Το χαρτοφυλακίου υπηρεσιών είναι ένα έγγραφο που εκπονήθηκε από μια εταιρεία ή από ένα άτομο που καθορίζει τις προσφερόμενες υπηρεσίες.
Πρέπει να σημειωθεί ότι όχι μόνο οι υπηρεσίες που παρέχονται από την εταιρεία ή το άτομο περιλαμβάνονται σε αυτό το χαρτοφυλάκιο, αλλά προστίθενται και άλλες πληροφορίες..
Για παράδειγμα, ένα χαρτοφυλάκιο υπηρεσιών περιλαμβάνει τα βασικά στοιχεία του οργανισμού που παρέχει την υπηρεσία, όπως όνομα, χρόνια εμπειρίας, εταίροι, στόχοι του οργανισμού, αποστολή και όραμα, προμηθευτές, πελάτες, πληροφορίες επικοινωνίας, μεταξύ άλλων..
Σε γενικές γραμμές, τα χαρτοφυλάκια των υπηρεσιών λειτουργούν ως επαγγελματικές κάρτες για την εισαγωγή της εταιρείας σε άλλα άτομα ή οργανισμούς που ενδιαφέρονται.
Μπορούν να είναι φυσικά ή ψηφιακά έγγραφα. Σε περίπτωση φυσικής, τα χαρτοφυλάκια θα περιέχουν μια σειρά εγγράφων που να δείχνουν την κατάσταση της εταιρείας.
Αν είναι ψηφιακά, τα χαρτοφυλάκια μπορούν να είναι μια παρουσίαση Power Point ή άλλο εργαλείο επεξεργασίας ψηφιακού κειμένου.
Οι εταιρείες και τα άτομα που διαθέτουν ιστότοπους περιλαμβάνουν συνήθως το χαρτοφυλάκιο των υπηρεσιών τους σε αυτές τις σελίδες.
Ορισμός
Οι χαρτοφυλάκιο υπηρεσιών είναι έγγραφα που μπορούν να γίνουν από εταιρείες και μεγάλους οργανισμούς, καθώς και από ιδιώτες και ανεξάρτητους εργαζόμενους..
Αυτά τα έγγραφα δείχνουν τις βασικές πληροφορίες της εταιρείας ή του ατόμου, υποδεικνύοντας τις προσφερόμενες υπηρεσίες.
Στόχος
Σκοπός του χαρτοφυλακίου υπηρεσιών είναι η δημοσιοποίηση των εργασιών μιας επιχείρησης ή ενός ατόμου. Με αυτόν τον τρόπο, θα μπορούσε να προσελκύσει την προσοχή άλλων ανθρώπων ή ομάδων που είναι πελάτες και δυνητικοί εταίροι..
Τα χαρτοφυλάκια των υπηρεσιών λειτουργούν ως εργαλείο μάρκετινγκ και διαφήμισης, καθώς επιτρέπουν τη διάδοση πληροφοριών σχετικά με τη συμπεριφορά του οργανισμού.
Επίσης, λειτουργούν ως επαγγελματική κάρτα, αφού παρέχουν τις πιο σχετικές πληροφορίες της εταιρείας.
Τύποι
Σε γενικές γραμμές, υπάρχουν δύο τύποι χαρτοφυλακίων υπηρεσιών: φυσικά και ψηφιακά.
Φυσικά χαρτοφυλάκια υπηρεσιών
Τα φυσικά χαρτοφυλάκια των υπηρεσιών είναι τυπωμένα έγγραφα. Τα χαρτοφυλάκια σε αυτή τη μορφή μπορούν να είναι:
- Ένα τρίπτυχο ή ένα δίπτυχο. Στην περίπτωση αυτή, οι πληροφορίες που παρουσιάζονται θα είναι σύντομες και συνοπτικές.
- Ένα διαφημιστικό εγχειρίδιο, στο οποίο παρουσιάζεται λεπτομερώς η τροχιά του ατόμου που εκδίδει το χαρτοφυλάκιο.
Ψηφιακά χαρτοφυλάκια υπηρεσιών
Τα ψηφιακά χαρτοφυλάκια είναι σε μορφές που διαβάζονται από υπολογιστές, tablet, smartphones, μεταξύ άλλων ηλεκτρονικών συσκευών.
Αυτά παρουσιάζονται συνήθως σε μορφή PowerPoint, Word και Portable Document Format (PDF). Όταν το χαρτοφυλάκιο υπηρεσιών γίνεται σε ένα από αυτά τα τρία μορφότυπα, συνήθως συνοδεύεται από παρουσίαση από ένα άτομο της εταιρείας, προκειμένου να αποσαφηνιστούν οι αμφιβολίες για τον οργανισμό.
Υπάρχουν επίσης ορισμένα χαρτοφυλάκια υπηρεσιών που περιλαμβάνονται στις ιστοσελίδες. Με αυτόν τον τρόπο, οι πληροφορίες της εταιρείας ή του ανεξάρτητου εργαζόμενου έχουν μεγαλύτερο εύρος.
Μέρη χαρτοφυλακίου υπηρεσιών
Το χαρτοφυλάκιο υπηρεσιών περιλαμβάνει διάφορα τμήματα. Κάθε μία από αυτές παρέχει πληροφορίες σχετικά με μια πτυχή της εταιρείας που μπορεί να είναι χρήσιμη για μελλοντικούς πελάτες ή συνεργάτες.
Τα θεμελιώδη μέρη ενός χαρτοφυλακίου υπηρεσιών είναι η παρουσίαση, οι στόχοι, η αποστολή και το όραμα, οι πιστοποιήσεις, οι κοινωνίες, οι πελάτες, οι προμηθευτές, οι υπηρεσίες (τρέχουσες και σε εξέλιξη), τα έργα και τα στοιχεία επικοινωνίας.
Παρουσίαση
Στην παρουσίαση παρουσιάζονται γενικές πληροφορίες της εταιρείας. Η παρουσίαση μπορεί να δομηθεί ως ανασκόπηση.
Σε αυτή την ενότητα περιλαμβάνεται το όνομα του οργανισμού, το έτος κατά το οποίο άρχισε να λειτουργεί και πώς έχει προχωρήσει από την ίδρυσή του.
Στόχοι
Σε αυτό το τμήμα του χαρτοφυλακίου περιλαμβάνονται οι στόχοι που επιδιώκει να επιτύχει ο οργανισμός βραχυπρόθεσμα, μεσοπρόθεσμα και μακροπρόθεσμα. Επιτρέπει στους μελλοντικούς πελάτες ή συνεργάτες να εξοικειωθούν με τη συμπεριφορά της εταιρείας.
Αποστολή και όραμα
Η αποστολή είναι ο λόγος για τον οποίο υπάρχει η εταιρεία, ο κινητήρας που την κινεί. Δηλαδή, είναι η δικαιολογία για τις ενέργειες της εταιρείας. Με αυτή την έννοια, η αποστολή σχετίζεται με τους στόχους.
Από την πλευρά της, το όραμα είναι η προβολή που έχει η ίδια η εταιρεία στο μέλλον, την οποία ελπίζει να εκπληρώσει μακροπρόθεσμα. Δηλαδή, πώς φαίνεται στα 10, 15, 20 χρόνια.
Πιστοποιήσεις
Σε αυτό το τμήμα περιλαμβάνονται οι αναγνωρίσεις που έχουν παραχωρηθεί στην εταιρεία στη σταδιοδρομία της. Αυτό το τμήμα είναι ζωτικής σημασίας δεδομένου ότι αποκαλύπτει την ποιότητα του οργανισμού.
Εταιρείες
Σε αυτό το τμήμα του χαρτοφυλακίου αναφέρονται οι σχέσεις που έχει η εταιρεία με άλλους οργανισμούς ή άτομα.
Πελάτες
Σε αυτό το κομμάτι η πορεία της εταιρίας εμφανίζεται σε μεγάλες διαδρομές, καθώς τα άτομα ή οι ομάδες που έχουν συνάψει τις υπηρεσίες της εταιρείας γνωστοποιούνται..
Σε ορισμένες περιπτώσεις περιλαμβάνονται και μαρτυρίες πελατών που πιστοποιούν τη συμπεριφορά της εταιρείας.
Προμηθευτές
Σε αυτή την ενότητα περιλαμβάνονται οργανισμοί που προμηθεύουν υλικά για την ανάπτυξη των υπηρεσιών που προσφέρονται από την εταιρεία που εκδίδει το χαρτοφυλάκιο..
Όπως και οι πιστοποιήσεις, οι πληροφορίες για τους προμηθευτές αποκαλύπτουν την ποιότητα των υπηρεσιών που παρέχονται από την εταιρεία: εάν οι προμηθευτές είναι αξιόπιστοι και ποιοτικοί, τότε είναι πολύ πιθανό οι προσφερόμενες υπηρεσίες να είναι επίσης.
Υπηρεσίες (τρέχουσες και σε εξέλιξη)
Αυτό είναι το κεντρικό τμήμα του χαρτοφυλακίου, καθώς εμφανίζονται οι υπηρεσίες που προσφέρονται από την εταιρεία. Πρέπει να συμπεριληφθεί ένας λεπτομερής κατάλογος υπηρεσιών, τόσο εκείνων που ισχύουν (δηλαδή εκείνων που εκτελούνται κατά την έκδοση του χαρτοφυλακίου), όσο και εκείνων που βρίσκονται σε εξέλιξη (δηλαδή εκείνοι που αναμένεται να εκτελεστούν σε ένα άμεσο μέλλον).
Έργα
Στην ενότητα "Έργα" περιλαμβάνονται τα σχέδια και τα προγράμματα στα οποία συμμετέχει η εταιρεία.
Στοιχεία επικοινωνίας
Το χαρτοφυλάκιο υπηρεσιών πρέπει να κλείσει με τα στοιχεία επικοινωνίας, έτσι ώστε οι αναγνώστες αυτού του εγγράφου να μπορούν να επικοινωνούν με την εταιρεία εάν ενδιαφέρονται για τις προσφερόμενες υπηρεσίες.
Η διεύθυνση της εταιρείας, οι αριθμοί τηλεφώνου, τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, οι ιστοσελίδες και τα κοινωνικά δίκτυα πρέπει να περιλαμβάνονται σε περίπτωση που τα έχετε.
Αναφορές
- Χαρτοφυλάκιο υπηρεσιών. Ανακτήθηκε στις 8 Αυγούστου 2017, από το wikipedia.org
- Διαχείριση χαρτοφυλακίου υπηρεσιών. Ανακτήθηκε στις 8 Αυγούστου 2017, από το wiki.en.it
- Χαρτοφυλάκιο υπηρεσιών έναντι Κατάλογος υπηρεσιών: Ποια είναι η διαφορά; Ανακτήθηκε στις 8 Αυγούστου 2017, από το bmc.com
- Χαρτοφυλάκιο υπηρεσιών. Ανακτήθηκε στις 8 Αυγούστου 2017 από το blog.samanage.com
- Διαχείριση χαρτοφυλακίου υπηρεσιών. Ανακτήθηκε στις 8 Αυγούστου 2017, από το sunviewsoftware.com
- Δημιουργία χαρτοφυλακίου υπηρεσιών. Ανακτήθηκε στις 8 Αυγούστου 2017, από το axelos.com
- Διαχείριση χαρτοφυλακίου Serviice. Ανακτήθηκε στις 8 Αυγούστου 2017, από mitsm.de.