Οι 5 Γκουρού Ποιότητας και οι σημαντικότερες συνεισφορές τους

Οι κλήσεις γκουρού ποιότητας στον τομέα της διοίκησης είναι εκείνοι που έχουν συνεισφέρει νέες στρατηγικές και ιδέες για τη βελτίωση της λειτουργίας της διοίκησης επιχειρήσεων και άλλων σχετικών τομέων.

Μερικά από τα πιο σημαντικά είναι ο Edwards Deming, ο Philip Crosby και ο Kaoru Ishikawa. Οι συνεισφορές τους εξακολουθούν να χρησιμοποιούνται σήμερα, καθώς έχουν αποδείξει επαρκώς την αποτελεσματικότητά τους.

Ονομάζονται ποιοτικοί γκουρού σε εκείνους τους ανθρώπους που ειδικεύονται στον τομέα αυτό και οι οποίοι γνωρίζουν πώς να επωφεληθούν από τις γνώσεις και τις παρατηρήσεις τους για να μεταρρυθμίσουν αυτό που χρειάζεται βελτίωση.

Είναι άνθρωποι που φέρνουν νέα οράματα, προσαρμόζουν τη διοίκηση στο χρόνο που ζουν ή ακόμα και το κάνουν να προχωρήσει.

Δεν υπάρχει κανένας ορισμός της ποιότητας, δεδομένου ότι εξαρτάται από πολλούς παράγοντες. Διαφέρει ανάλογα με τον χώρο εργασίας και τον χρόνο, μεταξύ άλλων στοιχείων.

Στον τομέα της διοίκησης, μπορεί να ειπωθεί ότι η ποιότητα συνίσταται στην τελειοποίηση της διαχείρισης που πρέπει να γίνει, φθάνοντας στο σημείο της μέγιστης απόδοσης.

Οι 5 κύριοι γκουρού της ποιότητας της διοίκησης

1 - Edwards Deming

Θεωρείται ο πατέρας της ολικής ποιότητας, προσφέροντας καινοτόμα συστήματα μέτρησης. Στόχος του ήταν να ικανοποιήσει τον πελάτη όσο το δυνατόν περισσότερο, προσφέροντας προϊόντα όσο το δυνατόν φθηνότερα.

Για αυτόν που ανάγκασε την εταιρεία να σταματήσει την καινοτομία και τη βελτίωση. Σε ένα από τα 14 σημεία που καθόρισε, είπε ότι η βάση των επιχειρηματικών επιδόσεων πρέπει να είναι ποιότητα, αφήνοντας κατά μέρος το ποσό.

Βασίστηκε σε στατιστικά στοιχεία για τη βελτίωση των δεδομένων παραγωγής και, ως εκ τούτου, ήταν σε θέση να εντοπίσει γρήγορα τα σφάλματα που θα μπορούσαν να αναληφθούν.

2- Philip B. Crosby

Ο Crosby είναι γνωστός στον κόσμο των επιχειρήσεων για τις έννοιές του "μηδενικά ελαττώματα" και "επωφεληθείτε από την ημέρα".

Η φιλοσοφία του βασίζεται στην πεποίθηση ότι τα προβλήματα στην επιχείρηση προέρχονται από κακή διαχείριση και όχι από κακούς εργάτες.

Έχει δημιουργήσει τέσσερα βασικά σημεία που θα συμβάλουν στην επίτευξη της επιθυμητής ποιότητας στη διοίκηση:

1- "Η ποιότητα ορίζεται ως συμμόρφωση προς τις απαιτήσεις".

2- "Το σύστημα ποιότητας είναι η πρόληψη".

3- "Το πρότυπο υλοποίησης είναι μηδενικά ελαττώματα".

4- "Το μέτρο της ποιότητας είναι η τιμή συμμόρφωσης".

Από εκεί, έχει δημιουργήσει ένα πρόγραμμα 14 βημάτων για τη βελτίωση της ποιότητας.

3- Kaoru Ishikawa

Το ιαπωνικό Ishikawa είναι γνωστό για την απλούστευση των μεθόδων ελέγχου ποιότητας χρησιμοποιώντας στατιστικά στοιχεία.

Ήταν επίσης ένας από τους υποστηρικτές των κύκλων ποιότητας στη χώρα του, που είχε ως στόχο τη βελτίωση των εταιρειών.

Για αυτό δημιούργησε το λεγόμενο διάγραμμα που φέρει το επώνυμό του, γνωστό και ως αιτία και αποτέλεσμα.

Επιβεβαίωσε ότι η αναζήτηση ποιότητας πρέπει να φτάσει επίσης στα τμήματα πωλήσεων, καθώς και στην προσωπική ζωή όλων όσων εμπλέκονται..

Για να συνοψίσουμε τη φιλοσοφία του, μπορούν να τονιστούν τρία σημεία:

1- Η ποιότητα ελέγχου κάνει ό, τι πρέπει να γίνει.

2- Ο ποιοτικός έλεγχος αρχίζει και τελειώνει με εκπαίδευση σε όλα τα επίπεδα.

3- Πρέπει πάντα να λαμβάνονται οι κατάλληλες διορθωτικές ενέργειες.

4- Joseph Juran

Αυτός ο στοχαστής γεννήθηκε στη Ρουμανία και έκανε μέρος του έργου του στην Ιαπωνία. Καθορίζει πολλές διαφορετικές έννοιες για τον καθορισμό της ποιότητας.

Δύο από αυτά είναι ιδιαίτερα σημαντικά για τις επιχειρήσεις: η έλλειψη παντός είδους ελλείψεων και η προσαρμογή στις χρήσεις.

Το πρόγραμμα βελτίωσης της ποιότητας σας χωρίζεται σε τρία διαφορετικά πλήκτρα:

1- Προγραμματισμός ποιότητας.

2- Έλεγχος ποιότητας.

3- Βελτίωση της ποιότητας.

5 - Genichi Taguchi

Αυτός ο ιαπωνικός μηχανικός και στατιστικός διακρίθηκε για την ανάπτυξη μεθόδου βελτίωσης της ποιότητας των προϊόντων. Για να γίνει αυτό, χρησιμοποίησε τα στατιστικά στοιχεία για να δει ποιες περιοχές ή διαδικασίες θα πρέπει να βελτιωθούν.

Για αυτόν ήταν σημαντικό να παρατηρήσουμε τη διαδικασία παραγωγής ενός προϊόντος στο σύνολό του: από το σχεδιασμό του έως ότου ήταν στα χέρια ενός πελάτη.

Μέσα από αυτό που ονομάζεται η λειτουργία απώλειας, ο Taguchi ήταν σε θέση να αναλύσει την ποιότητα κάθε προϊόντος με βάση την απώλεια που θα δημιουργούσε στην κοινωνία κατά τη διάρκεια της ωφέλιμης ζωής του..

Αναφορές

1. Gestiopolis. Ποιότητα, έννοια και φιλοσοφία: Deming, Juran, Ishikawa και Crosby. Ανακτήθηκε από gestiopolis.com
2. Βιομηχανικοί Μηχανικοί 2012. Ποιότητα Γκουρού. Ανακτήθηκε από industrialengineers2012.wordpress.com
3. Εστίαση. Ποιότητα γκουρού και τις βασικές συνεισφορές τους. Ανακτήθηκε από το focusstandards.org
   
4. Διαχείριση Ολικής Ποιότητας. Ποιότητα Γκουρού Ανακτήθηκε από το σύνολοqualitymanagement.wordpress.com
5. Tony Bendell, Roger Penson και Samantha Carr Οι γκουρού ποιότητας - οι προσεγγίσεις τους περιγράφονται και εξετάζονται. Ανάκτηση από emeraldinsight.com