Wiliams Edwards Deming Βιογραφία, Αρχές Ποιότητας, Συνεισφορές

William Edwards Deming (Οκτώβριος 1900 - Δεκέμβριος 1993) ήταν ένας στατιστικολόγος, μηχανικός, δάσκαλος, σύμβουλος διαχείρισης και καθηγητής της Αμερικής, γεννήθηκε στη Σιού Σίτι, Αϊόβα Deming σπουδάσει ηλεκτρολόγος μηχανικός και στη συνέχεια ειδικεύτηκε στη Μαθηματική Φυσική..

Ο Deming βοήθησε να αναπτυχθούν οι τεχνικές δειγματοληψίας που εξακολουθούν να χρησιμοποιούνται στο Γραφείο Απογραφής και στο Γραφείο Στατιστικής Εργασίας των ΗΠΑ. Αυτός ο μελετητής είναι περισσότερο γνωστός για το έργο του στην Ιαπωνία με ηγέτες των ιαπωνικών επιχειρήσεων μετά τον Δεύτερο Παγκόσμιο Πόλεμο.

Οι εργασίες άρχισαν το 1950, δίνοντας μια διάλεξη για το τι αποκαλούσε στατιστική διαχείριση της ποιότητας των προϊόντων. Πολλοί στην Ιαπωνία το θεωρούν ως μια από τις εμπνεύσεις του ιαπωνικού οικονομικού θαύματος, το οποίο συνέβη από το 1950 έως το 1960.

Την περίοδο αυτή η Ιαπωνία ανέβηκε από την τέφρα και έγινε η δεύτερη μεγαλύτερη οικονομία στον κόσμο, χάρη στις διαδικασίες που επηρεάστηκαν από τις ιδέες του Deming. Θεωρείται ότι είχε μεγαλύτερο αντίκτυπο στην ιαπωνική επιχείρηση από οποιοδήποτε άλλο μη ιαπωνικό άτομο. Ήταν μόλις αρχίζει να έχει μεγάλη αναγνώριση στις ΗΠΑ. UU όταν πέθανε το 1993.

Ευρετήριο

• 1 Βιογραφία
  • 1.1 Επίδραση του Deming στην Ιαπωνία
  • 1.2 Τα τελευταία χρόνια
• 2 Αρχές ποιότητας σύμφωνα με το Deming
  • 2.1 Δημιουργία σταθερότητας του σκοπού
  • 2.2 Η νέα φιλοσοφία
  • 2.3 Σταματήστε να βασίζεστε στην επιθεώρηση
  • 2.4 Τερματισμός με χαμηλότερες προσφορές τιμών
  • 2.5 Αναζητήστε συνεχώς προβλήματα
  • 2.6 Ινστιτούτο κατά τη διάρκεια της εργασίας
  • 2.7 Ηγεσία του Ινστιτούτου
  • 2.8 Εξάλειψη του φόβου
  • 2.9 Σπάστε τα εμπόδια
  • 2.10 Εξαλείψτε τις προτροπές
  • 2.11 Εξάλειψη αυθαίρετων αριθμητικών στόχων
  • 2.12 Να επιτρέπεται η υπερηφάνεια για το τι γίνεται
  • 2.13 Προώθηση της εκπαίδευσης
  • 2.14 Δέσμευση και δράση των ανώτερων στελεχών
• 3 Συνεισφορές
  • 3.1 Συστηματικό όραμα των οργανισμών
  • 3.2 Ανάλυση της μεταβολής
  • 3.3 Οι επτά θανατηφόρες ασθένειες της διαχείρισης
  • 3.4 Κύκλος PDCA (ο τροχός Deming)
  • 3.5 Πέλμα ποιότητας
  • 3.6 Διαχείριση Ολικής Ποιότητας
• 4 Αναφορές

Βιογραφία

Το 1921 έλαβε πτυχίο ηλεκτρολόγου μηχανικού από το Πανεπιστήμιο του Wyoming. Το 1925 έλαβε το Masters in Statistics από το Πανεπιστήμιο του Κολοράντο και το Διδακτορικό του στη Μαθηματική Φυσική από το Πανεπιστήμιο Yale το 1928.

Σπούδασε με τον Walter Shewhart, από το Bell Telephone Laboratories. Οι θεωρίες του Shewhart σχετικά με τις μεθόδους στατιστικού ελέγχου αποτέλεσαν τη βάση του έργου του Deming.

Εργάστηκε ως μαθηματικός φυσικός στο Υπουργείο Γεωργίας των Ηνωμένων Πολιτειών και ήταν στατιστικός σύμβουλος στο Αμερικανικό Γραφείο Απογραφής.

Στη δεκαετία του 1930 ο Deming άρχισε να ενδιαφέρεται για τους τρόπους με τους οποίους η στατιστική ανάλυση θα μπορούσε να επιτύχει καλύτερο ποιοτικό έλεγχο στη βιομηχανία.

Το 1940 ο Deming ανέπτυξε διάφορες τεχνικές δειγματοληψίας. Δίδαξε επίσης τεχνικές ελέγχου στατιστικών διεργασιών σε εργαζόμενους που ασχολούνται με την παραγωγή κατά τη διάρκεια του Β 'Παγκοσμίου Πολέμου.

Επίδραση του Deming στην Ιαπωνία

Το 1950 οι ιαπωνικοί επιχειρηματικοί ηγέτες τον προσκάλεσαν στην Ιαπωνία για να διδάξουν σε στελέχη και μηχανικούς τις νέες μεθόδους. Το μήνυμα ήταν ότι "η βελτίωση της ποιότητας θα οδηγήσει σε μείωση των εξόδων και αύξηση της παραγωγικότητας και του μεριδίου αγοράς".

Οι ιαπωνικές εταιρείες υιοθέτησαν γρήγορα τις μεθόδους που τους βοήθησαν να κυριαρχήσουν στις αγορές σε πολλά μέρη του κόσμου. Το βραβείο Deming, που ιδρύθηκε το 1951, απονέμεται ετησίως σε κορυφαίες ιαπωνικές εταιρείες στον έλεγχο ποιότητας.

Το 1960 ο Deming ήταν ο πρώτος Αμερικανός που απονεμήθηκε την Ιαπωνική Δεύτερη Τάξη Ιερών Θησαυρών. Οι Ιάπωνες αναγνώρισαν με αυτό το βραβείο τις συνεισφορές τους στην αναγέννηση της βιομηχανίας τους.

Τα τελευταία χρόνια

Μόνο στη δεκαετία του 1980 οι ιδέες της Deming υιοθετήθηκαν από αμερικανικές εταιρείες, οι οποίες επιδιώκουν να ανταγωνίζονται αποτελεσματικότερα στην παγκόσμια αγορά.

Το 1987 απονεμήθηκε στις ΗΠΑ. το Εθνικό Μετάλλιο Τεχνολογίας. Το 1993 πέθανε, στην ηλικία των 93 ετών, στο σπίτι του στην Ουάσινγκτον.

Αρχές ποιότητας σύμφωνα με το Deming

Η Deming είναι γνωστή παγκοσμίως για τις 14 αρχές της ποιότητας:

Δημιουργήστε σταθερότητα του σκοπού

Προσπάθεια για συνεχή βελτίωση των προϊόντων και των υπηρεσιών που παρέχονται από την κατανομή των πόρων για την κάλυψη μακροπρόθεσμων απαιτήσεων και όχι μόνο να δημιουργήσει βραχυπρόθεσμη κερδοφορία, με στόχο να είναι ανταγωνιστική, μένουν στην επιχείρηση και παρέχουν θέσεις εργασίας.

Η νέα φιλοσοφία

Υιοθετήστε τη νέα φιλοσοφία. Δεν μπορείτε πλέον να ζήσετε με τα κοινά αποδεκτά επίπεδα καθυστερήσεων, σφαλμάτων, ελαττωματικών υλικών και κακής κατασκευής. Είναι απαραίτητο να μετασχηματιστεί το δυτικό στυλ διαχείρισης για να σταματήσει η παρακμή της βιομηχανίας.

Σταματήστε να βασίζεστε στην επιθεώρηση

Εξαλείψτε την ανάγκη για επιθεώρηση ως τον τρόπο επίτευξης της ποιότητας. Αντ 'αυτού, πρέπει να διασφαλίσετε την ποιότητα του προϊόντος. Πρέπει να απαιτούνται στατιστικά στοιχεία διασφάλισης της ποιότητας τόσο στις περιοχές παραγωγής όσο και στις αγορές.

Τερματίστε με χαμηλότερες προσφορές τιμών

Ολοκλήρωση της πρακτικής της ανάθεσης συμβάσεων αποκλειστικά με βάση την τιμή. Απαιτήστε δείκτες ποιότητας μαζί με την τιμή. Μειώστε τον αριθμό των προμηθευτών για το ίδιο αντικείμενο εξαλείφοντας εκείνους που δεν πληρούν τις προϋποθέσεις.

Ο στόχος είναι να ελαχιστοποιηθεί το συνολικό κόστος, όχι μόνο το αρχικό κόστος, ελαχιστοποιώντας τις παραλλαγές. Αυτό μπορεί να επιτευχθεί με την ύπαρξη ενός μόνο παρόχου για κάθε υλικό, με μια μακροπρόθεσμη επιχειρηματική σχέση εμπιστοσύνης και πίστης.

Αναζητήστε συνεχώς προβλήματα

Βελτιώστε συνεχώς τις διαδικασίες προγραμματισμού, παραγωγής και υπηρεσιών. Αναζητήστε συνεχώς προβλήματα για τη βελτίωση κάθε δραστηριότητας της εταιρείας, τη βελτίωση της ποιότητας και της παραγωγικότητας, και συνεπώς τη συνεχή μείωση του κόστους.

Ινστιτούτο κατάρτισης στο χώρο εργασίας

Δημιουργία σύγχρονων μεθόδων κατάρτισης για όλους, συμπεριλαμβανομένης της διαχείρισης, για τη βελτιστοποίηση της απόδοσης κάθε εργαζομένου.

Ηγεσία του Ινστιτούτου

Αυτό είναι να βοηθήσουμε τους ανθρώπους να κάνουν καλύτερη δουλειά. Η ευθύνη των διαχειριστών και των εποπτικών αρχών πρέπει να μεταβληθεί από την αναθεώρηση των καθαρών αριθμών στην ποιότητα. Με τη βελτίωση της ποιότητας, θα βελτιώσετε αυτόματα την παραγωγικότητα.

Εξαλείψτε τον φόβο

Ενθαρρύνετε την αποτελεσματική αμφίδρομη επικοινωνία για να αποβάλλετε τον φόβο σε ολόκληρο τον οργανισμό, έτσι ώστε όλοι να μπορούν να εργάζονται αποτελεσματικά και πιο παραγωγικά.

Σπάστε τα εμπόδια

Εξαλείψτε τα εμπόδια μεταξύ διαφορετικών κατευθύνσεων. Τα άτομα από διαφορετικές περιοχές πρέπει να εργάζονται ως ομάδα για την επίθεση των προβλημάτων που μπορεί να προκύψουν.

Εξαλείψτε τις προτροπές

Εξαλείψτε τη χρήση συνθημάτων, αφισών και προειδοποιήσεων στους εργαζόμενους, χωρίς να ζητάτε ελαττώματα και υψηλότερα επίπεδα παραγωγικότητας χωρίς να παρέχετε μεθόδους. Τέτοιες προτροπές δημιουργούν μόνο εχθρικές σχέσεις. Οι περισσότερες αιτίες χαμηλής ποιότητας και χαμηλής παραγωγικότητας οφείλονται στο σύστημα.

Εξάλειψη αυθαίρετων αριθμητικών στόχων

Εξάλειψη των προτύπων εργασίας που απαιτούν ποσοστώσεις για τους εργαζομένους και αριθμητικούς στόχους για τους διαχειριστές. Πρέπει να αντικατασταθεί από μια χρήσιμη ηγεσία που συμβάλλει στην επίτευξη συνεχούς βελτίωσης της ποιότητας και της παραγωγικότητας.

Αφήστε την υπερηφάνεια για αυτό που κάνει

Εξαλείψτε τα εμπόδια που εμποδίζουν τους εργαζόμενους και τους διευθυντές να είναι περήφανοι για το τι κάνουν. Αυτό συνεπάγεται την απαγόρευση του ετήσιου προσόντος αξιολόγησης (αξιολόγηση απόδοσης) και της διαχείρισης ανά στόχο.

Προωθήστε την εκπαίδευση

Εφαρμόστε ένα εκπαιδευτικό πρόγραμμα και ενθαρρύνετε την προσωπική βελτίωση για όλους. Εκείνο που χρειάζεται ένας οργανισμός δεν είναι μόνο καλοί άνθρωποι, χρειάζεται να βελτιωθούν οι άνθρωποι με την εκπαίδευση. Οι προωθήσεις χρέωσης θα βασίζονται στη γνώση.

Δέσμευση και δράση των ανώτερων στελεχών

Καθορίστε σαφώς τη μόνιμη δέσμευση της ανώτερης διοίκησης για βελτίωση της ποιότητας και της παραγωγικότητας και την υποχρέωσή της να εφαρμόσει όλες αυτές τις αρχές ποιότητας. Δεν αρκεί η ανώτατη διοίκηση να δεσμευτεί για την ποιότητα και την παραγωγικότητα. πρέπει να γνωρίζουν τι έχουν αναλάβει, τι πρέπει να κάνουν.

Συνεισφορές

Μεταξύ των σημαντικότερων συμβολών του Williams Edwards Deming περιλαμβάνεται η ανάλυση της παραλλαγής, τα σημεία για τη διαχείριση της ποιότητας ή τον κύκλο PDCA.

Ένας από τους χώρους του Deming ήταν ο ακόλουθος: «Όταν βελτιώνουμε την ποιότητα, οι εταιρείες θα μειώσουν τα έξοδα, θα αυξήσουν την παραγωγικότητα και το μερίδιο αγοράς»,.

Μετά την εφαρμογή των προτάσεων της Deming, ιαπωνικές εταιρείες όπως η Toyota, η Sony και η Fuji πέτυχαν διεθνή επιτυχία χάρη στην ποιότητα των προϊόντων τους και την ανταγωνιστικότητα των τιμών τους.

Οι συνεισφορές της Deming κυμαίνονται από την εφαρμογή του ελέγχου των στατιστικών διαδικασιών μέχρι τη βελτίωση του σχεδιασμού νέων προϊόντων και υπηρεσιών.

Συστηματικό όραμα των οργανισμών

Ο Deming υποδεικνύει ότι κάθε εταιρεία πρέπει να θεωρείται ως ένα σύνολο αλληλένδετων εσωτερικών και εξωτερικών σχέσεων και όχι ως ομάδα υπηρεσιών ή ανεξάρτητων διαδικασιών.

Όταν όλες οι συνδέσεις και οι αλληλεπιδράσεις λειτουργούν αρμονικά για την επίτευξη ενός κοινού στόχου, μια επιχείρηση μπορεί να επιτύχει τεράστια αποτελέσματα: από τη βελτίωση της ποιότητας των προϊόντων και υπηρεσιών της, την ανάδειξη του πνεύματος μιας επιχείρησης.

Στο βιβλίο του "Η Νέα Οικονομία«(1993), ο Δρ Deming λέει ότι ο σκοπός ενός οργανισμού πρέπει να είναι η δημιουργία ενός συστήματος που θα παρέχει οφέλη σε όλους τους εμπλεκόμενους:» Ο στόχος που προτείνεται εδώ για κάθε οργανισμό είναι ότι ο καθένας κερδίζει: τους μετόχους, τους εργαζομένους, τους προμηθευτές, πελάτες, κοινότητα, περιβάλλον, μακροπρόθεσμα ".

Ανάλυση της μεταβολής

Στο βιβλίο του "Από την κρίση"(1986) αναφέρει τα εξής:" Το κεντρικό πρόβλημα στη διαχείριση και την ηγεσία είναι η έλλειψη κατανόησης των πληροφοριών στην παραλλαγή ".

Σύμφωνα με τον Deming, είναι σημαντικό ότι οι διαχειριστές είναι σε θέση να διακρίνει μεταξύ των ειδικών αιτιών (σημείο αποτυχίες στην εφαρμογή της διαδικασίας) και κοινές αιτίες της διακύμανσης (ελαττώματα σχεδιασμού της διαδικασίας). 

Η διάκριση του τύπου της παραλλαγής, καθώς και η κατανόηση των αιτιών και η πρόβλεψη της συμπεριφοράς, είναι απαραίτητες για την εξάλειψη των διαδικαστικών βλαβών.

Οι επτά θανατηφόρες ασθένειες της διαχείρισης

Με βάση την εμπειρία του στη διαχείριση των Αμερικανών βιομηχάνων, ο Deming ανίχνευσε αυτό που ονομάζεται επτά θανατηφόρες ασθένειες των εταιρειών, οι οποίες είναι:

1.- Έλλειψη αποδεικτικών στοιχείων για την εκτέλεση εταιρικών σκοπών.

2.- Η έμφαση στα βραχυπρόθεσμα κέρδη και η δημιουργία άμεσων μερισμάτων, χάνοντας τις μακροπρόθεσμες στρατηγικές.

3. Αξιολόγηση απόδοσης, βαθμολογία αξιολόγησης ή ετήσια επισκόπηση

4.- Κινητικότητα των ανώτερων στελεχών.

5.- Διαχείριση μέσω της αποκλειστικής χρήσης των διαθέσιμων πληροφοριών.

6.- Υψηλή ιατρική δαπάνη.

7.-Υψηλό κόστος αστικής ευθύνης.

Κύκλος PDCA (τροχός Deming)

κύκλο PDCA, για ακρωνύμιο στα αγγλικά: Σχέδιο (Σχέδιο) - Do (Make) - Έλεγχος (Check) - Act (Πράξη), είναι μια στρατηγική συνεχούς βελτίωσης της ποιότητας, που αρχικά επινοήθηκε από τον Walter A. Shewhart μέσα 1939.

Το διάγραμμα PDCA συνοψίζει το τυπικό πρόγραμμα για να παίξει τόσο σε ατομικό όσο και σε οργανωτικό επίπεδο: ο στόχος και ο τρόπος εκτέλεσης έχει προγραμματιστεί, το σχέδιο υλοποιείται, τα αποτελέσματα αξιολογούνται και, στην περίπτωση της ότι οι στόχοι δεν επιτυγχάνονται με επιτυχία, λαμβάνονται διορθωτικά μέτρα ανάλογα με τις ανάγκες.

Ο Δρ Deming δόθηκε το καθήκον της προώθησης της εφαρμογής αυτού του κύκλου στη δεκαετία του '50, η οποία επέτρεψε στις εταιρείες να βιώσουν ένα μοντέλο ολοκληρωμένης και συνεχούς βελτίωσης της ποιότητας.

Ποιοτική έλικα

Αναλύοντας τις τρέχουσες επιχειρήσεις σκέψης, Deming ανέπτυξε μια βελτιστοποιημένη πρόταση για το σχεδιασμό νέων προϊόντων ή / και υπηρεσιών, με βάση τα ακόλουθα βήματα.

1.- Σχεδιασμός του αγαθού ή της υπηρεσίας.

2.- Δοκιμή του προϊόντος στο εργαστήριο. Αυτό περιλαμβάνει την προκαταρκτική ανάλυση των καταναλωτών και την εκτέλεση προκαταρκτικών δοκιμών παραγωγής.

3.- Μάρκετινγκ του τελικού προϊόντος.

4.- Ανάλυση μετά την πώληση. Είναι απαραίτητο να διερευνηθεί η αντίληψη του τελικού καταναλωτή και να εντοπιστούν οι ευκαιρίες του προϊόντος, να διευρυνθεί το φάσμα των καταναλωτών στην αγορά.

ο κύκλος συνεχίζεται, όπως μια προπέλα, και πάλι, τη βελτίωση της ποιότητας συνεχώς, και προκειμένου να μειωθεί ανά πάσα στιγμή τη διάρθρωση του κόστους του προϊόντος, για να διασφαλιστεί η ανταγωνιστικότητα της προσφοράς στο ράφι.

Διαχείριση Ολικής Ποιότητας

Μία από τις σημαντικότερες συνεισφορές του Deming ήταν η επανεμφάνιση της έννοιας της ποιότητας μέσω της Total Quality.

Αυτό ορίζεται ως στρατηγική διαχείρισης του οργανισμού που έχει ως στόχο να καλύψει τις ανάγκες και τις προσδοκίες όλων των ενδιαφερόμενων μερών της: τους εργαζόμενους, τους μετόχους και την κοινωνία εν γένει.

Η θεωρία της Ολικής Ποιότητας συνοψίζεται στην εφαρμογή οκτώ βασικών αρχών, οι οποίες αναλύονται παρακάτω: 

1. Προσανατολισμός προς τα αποτελέσματα.
2. Προσανατολισμός πελατών.
3. Ηγεσία και συνοχή στους στόχους.
4. Διαχείριση με διαδικασίες και γεγονότα.
5. Ανάπτυξη και συμμετοχή των ανθρώπων.
6. Συνεχής μάθηση, καινοτομία και βελτίωση.
7. Ανάπτυξη συμμαχιών.
8. Κοινωνική ευθύνη.

Αναφορές

1. Συνολική ποιότητα: ορισμός και μοντέλα (2015). Μαδρίτη, Ισπανία Εργαλεία ISO ©. Ανακτήθηκε από: isotools.org.
2. Η φιλοσοφία 14 σημείων της Deming - μια συνταγή για την ολική ποιότητα (2000). Μασαχουσέτη, ΗΠΑ. Mind Tools Ltd Ανακτήθηκε από: mindtools.com.
3. Hunter, J, (2012). Εκτίμηση για ένα σύστημα. Idaho, ΗΠΑ Το W. Edwards Deming Ινστιτούτο Blog. Ανακτήθηκε από: blog.deming.org.
4. Hunter, J, (2012). Γνώση της Παραλλαγής. Idaho, ΗΠΑ Το W. Edwards Deming Ινστιτούτο Blog. Ανακτήθηκε από: blog.deming.org.
5. Mons, Ρ, (2012). W Edwards Deming: Σύνολο σκέψης της διαχείρισης της ποιότητας. Λονδίνο, Ηνωμένο Βασίλειο. Πύλη διαχείρισης και επιχειρηματικών σπουδών. Ανακτήθηκε από: mbsportal.bl.uk.
6. Rodríguez, Ο (1999). Το νέο σενάριο: η κουλτούρα της ποιότητας και της παραγωγικότητας στις επιχειρήσεις. Πόλη του Μεξικού, Μεξικό Επεξεργασία Iteso.
7. Wikipedia, η Ελεύθερη Εγκυκλοπαίδεια (2017). Κύκλος της Deming, Πόλη του Μεξικού, Μεξικό. Ανακτήθηκε από: en.wikipedia.org.
8. Wikipedia, η Ελεύθερη Εγκυκλοπαίδεια (2017). William Edwards Deming, Πόλη του Μεξικού, Μεξικό. Ανακτήθηκε από: en.wikipedia.org.
9. Wikipedia, η ελεύθερη εγκυκλοπαίδεια (2018). W. Edwards Deming. Λαμβάνεται από: en.wikipedia.org.
10. Οι συντάκτες της Εγκυκλοπαίδειας Britannica (2018). W. Edwards Deming Αμερικανός στατιστικός και εκπαιδευτικός. Λήψη από: britannica.com.
11. Van Vliet (2009). William Edwards Deming. ToolsHero. Λαμβάνεται από: toolshero.com.
12. Mulder (2017). Ο Deming έχει 14 βαθμούς για τη διοίκηση. ToolsHero. Λαμβάνεται από: toolshero.com.
13. Μητρώο ποιότητας (2018). Οι 14 Αρχές του Dr W. Edwards Deming - πλήρως. Από: qualityregister.co.uk.