Χαρακτηριστικά επιχειρησιακών πρωτοκόλλων, ποια είναι, παραδείγματα

Το επιχειρηματικό πρωτόκολλο Πρόκειται για ένα σύνολο κοινωνικών και τυπικών κανόνων που υιοθετεί μια εταιρεία για την εκπλήρωσή της. Η λειτουργία του είναι να καθορίσει κατευθυντήριες γραμμές συμπεριφοράς και όρια που διέπουν τις ενέργειες όλων των μελών της εταιρείας.

Αυτό το κανονιστικό όργανο, που κανονικά περιλαμβάνεται σε εγχειρίδιο ή έγγραφο, ρυθμίζει γενικά την εσωτερική και εξωτερική συμπεριφορά της εταιρείας. Πρόκειται για έναν κώδικα δεοντολογίας που διαμορφώνεται στον οργανωτικό πολιτισμό της εταιρείας.

Μέσα από τις διατάξεις του πρωτοκόλλου επιχειρήσεων της συνύπαρξης μεταξύ των διαφόρων επιπέδων εργασίας των κριτηρίων της εταιρείας και της επικοινωνίας θα πρέπει να επικρατήσει πέρα ​​από τα καθορισμένα.

Business πρωτόκολλα πληρούν τις προδιαγραφές και τα βήματα που πρέπει να ακολουθηθούν για το σχεδιασμό, την ανάπτυξη και τον έλεγχο των ενεργειών που εκτελούνται από την εταιρεία. Αυτοί οι κανόνες μπορεί να περιλαμβάνουν κανόνες που έχουν θεσπιστεί από το κράτος.

Ένα παράδειγμα επιχειρηματικού πρωτοκόλλου είναι ο τρόπος με τον οποίο ένας γραμματέας αποκρίνεται σε μια τηλεφωνική κλήση με εγκάρδιο τρόπο. Επίσης, η σεβαστή μεταχείριση του οδηγού μιας εταιρείας μεταφορών, ενώ παίρνει έναν επιβάτη προς το αεροδρόμιο.

Ευρετήριο

• 1 Χαρακτηριστικά του επιχειρηματικού πρωτοκόλλου
• 2 Ποιο είναι το επιχειρηματικό πρωτόκολλο;?
  • 2.1 Καθορισμός κανόνων συμπεριφοράς
  • 2.2 Οδηγός για κοινωνικές δραστηριότητες
  • 2.3 Δημιουργία της εταιρικής εικόνας
  • 2.4 Δημιουργία της κουλτούρας της επιχείρησης
• 3 Παραδείγματα επιχειρηματικού πρωτοκόλλου
  • 3.1 Πρωτόκολλο τηλεφωνικής κλήσης
  • 3.2 Πρωτόκολλο παρουσίασης, χαιρετισμού και αποχαιρετισμού
  • 3.3 Πρωτόκολλο ένδυσης
• 4 Αναφορές

Χαρακτηριστικά του επιχειρηματικού πρωτοκόλλου

Πριν από την αναφορά στα χαρακτηριστικά του επιχειρηματικού πρωτοκόλλου, πρέπει να αναγράφεται σαφώς η προέλευση του όρου για να καθορίσει καλύτερα το περιεχόμενό του.

Το πρωτόκολλο προέρχεται από τη λατινική "protos", Του οποίου το νόημα είναι" τι πάει πριν κάτι ", και"kollos"Που αναφέρεται στη δράση της προσκόλλησης ή της επικόλλησης κάποιου προϊόντος.

Το λεξικό της Βασιλικής Ακαδημίας της Ισπανικής Γλώσσας σε μία από τις έννοιές της, το ορίζει ως "σύνολο κανόνων που καθορίζονται από τον κανόνα ή από το έθιμο για τελετές και επίσημες ή επίσημες πράξεις ".

Ένα πρωτόκολλο είναι μια περιγραφή των προτύπων συμπεριφοράς που πρέπει να ακολουθούνται σε μια εταιρεία ή ίδρυμα. Περιγράφει τις οδηγίες συμπεριφοράς και τις διαδικασίες για την εκτέλεση μιας ενέργειας ή μιας συγκεκριμένης κατάστασης.

Το επιχειρησιακό πρωτόκολλο πρέπει να μεταφέρει στους πελάτες την ουσία της εταιρείας, γι 'αυτό αποτελεί μέρος της φιλοσοφίας και της εικόνας της. Υπάρχουν διαφορετικοί τύποι πρωτοκόλλου: επιχειρηματικό, θρησκευτικό, επίσημο, αθλητικό, κοινωνικό κ.λπ..

Τα χαρακτηριστικά ενός καλού επιχειρησιακού πρωτοκόλλου είναι

1- Δεν ρυθμίζεται από το νόμο, αλλά αυστηρά επιβάλλεται εντός της εταιρείας από τα μέλη της.

2- Είναι πρακτική, επειδή ρυθμίζει συνήθεις καταστάσεις που συμβαίνουν στην εταιρεία. Με αυτόν τον τρόπο αποφεύγεται ότι πρόκειται για ένα τραγικό έγγραφο χωρίς τήρηση της εργασίας.

3- Είναι προσβάσιμο για όλα τα μέλη της οργάνωσης, επειδή θεσπίζει οδηγίες συμπεριφοράς για κάθε κατάσταση εργασίας.

4 είναι κατανοητό, γιατί πρέπει να είναι γραμμένο σε σαφή γλώσσα, ώστε όλοι οι εργαζόμενοι της εταιρείας να αφομοιώνουν και να συμμορφώνονται χωρίς δικαιολογία.

5 ευέλικτο, καταρχήν, επειδή οι θεσπισθέντες κανόνες πρέπει να προσαρμόζονται σε κάθε κατάσταση της εταιρείας, ακόμη και σε περιόδους κρίσης. Αλλά επίσης επειδή μπορούν να ποικίλουν με την πάροδο του χρόνου και να προσαρμοστούν στις αλλαγές.

Ποιο είναι το επιχειρηματικό πρωτόκολλο;?

Καθορίστε κανόνες συμπεριφοράς

Ο καθορισμός των οδηγιών συμπεριφοράς μέσα σε μια εταιρεία σε ένα εγχειρίδιο πρωτοκόλλου χρησιμεύει για τη ρύθμιση της συμπεριφοράς των μελών της και για τη δημιουργία οργανωτικής νοοτροπίας.

Χωρίς πρωτόκολλο, οι εργασιακές σχέσεις και η επικοινωνία μεταξύ της εταιρείας και των πελατών θα ήταν ολικός χάος. Δεν θα υπήρχε σεβασμός για τις ιεραρχίες και η απουσία ενός κώδικα συμπεριφοράς θα οδηγούσε σε συνεχή έλλειψη σεβασμού και εσωτερικές αντιπαραθέσεις.

Η ιεραρχική τάξη χωρίς επιχειρηματικό πρωτόκολλο δεν μπορούσε να εκπληρωθεί, αλλάζοντας την οργανωτική δομή της εταιρείας.

Οδηγός για κοινωνικές δραστηριότητες

Από την άποψη της ετικέτας, το πρωτόκολλο είναι απαραίτητο για την οργάνωση και την υλοποίηση κοινωνικών δραστηριοτήτων που σχετίζονται με την εταιρεία.

Το πρωτόκολλο συμβάλλει στην ενίσχυση της φήμης της εταιρείας μεταξύ των υπαλλήλων του και των συγγενικών τους: τους πελάτες, τους μετόχους, τους προμηθευτές, αρχές, κ.λπ..

Δημιουργήστε την εταιρική εικόνα

Είναι μέρος της εταιρικής εικόνας της εταιρείας, διότι καθοδηγεί και κατευθύνει τις θετικές ενέργειες των μελών της εταιρείας. Η εικόνα μιας εταιρείας δεν εξαρτάται μόνο από το προϊόν ή την υπηρεσία αφ 'εαυτού τι δανείζει. αλλά από το σύνολο των στοιχείων που περιστρέφονται γύρω από αυτό.

Το πρωτόκολλο είναι χρήσιμο και απαραίτητο για τις εταιρείες, επειδή συμβάλλει στη βελτίωση των ανθρώπινων σχέσεων και ενισχύει την εταιρική τους εικόνα. Όταν επεκτείνεται σε όλες τις περιοχές του οργανισμού, συμβάλλει στην επίτευξη ενός υγιούς και αρμονικού περιβάλλοντος εργασίας.

Δημιουργήστε την εταιρική κουλτούρα

Δημιουργεί, επίσης, τις επιχειρήσεις και τον πολιτισμό εργασίας για την εκπαίδευση των εργαζομένων και των διευθυντών σχετικά με την ανάγκη να ενσωματωθούν και να συνεργάζονται με τους στόχους του οργανισμού. Βοηθά επίσης να καθοδηγήσει τις σχέσεις των εκπροσώπων της εταιρείας με τους συνεργάτες και τους πελάτες της.

Παραδείγματα επιχειρηματικού πρωτοκόλλου

Το πρωτόκολλο των επιχειρήσεων καλύπτει τις διαδικασίες που καθορίζονται από την οργάνωση των επιχειρήσεων να οργανώσουν εκδηλώσεις: συναντήσεις, επισκέψεις, συνέδρια, διαπραγματεύσεις, εκδηλώσεις πρωτόκολλο, κ.λπ..

Περιλαμβάνει επίσης τον τρόπο επικοινωνίας (εσωτερικής επικοινωνίας) μεταξύ των μελών του οργανισμού και με τους πελάτες και των σχετικών (εξωτερική επικοινωνία). Αυτό περιλαμβάνει τον τρόπο με τον οποίο απαντάει μια τηλεφωνική κλήση, τον τρόπο με τον οποίο φορούμε την στολή ή τον τρόπο του dressing.

Περιλαμβάνει επίσης το στυλ γραφής για μια επιστολή ή το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και όλα τα απαραίτητα στοιχεία για την ενίσχυση της εταιρικής εικόνας της εταιρείας.

Ένα παράδειγμα επιχειρηματικού πρωτοκόλλου είναι η λήψη μιας τηλεφωνικής κλήσης. Με τη μορφή της απάντησης, χαιρετισμού και παρουσίασης, υπάρχει σιωπηρά μια ολόκληρη επιχειρηματική κουλτούρα. Είναι επομένως ένα στοιχείο στενά συνδεδεμένο με την εικόνα της επιχείρησης ή της μάρκας.

Πρωτόκολλο τηλεφωνικής κλήσης

- Καλημέρα κ. / Κα..

- Είμαι η Τζούντι, πώς μπορώ να σας βοηθήσω / να σας εξυπηρετήσω;?

- Θα επανεξετάσω την υπόθεσή σας, παρακαλώ μην αποσύρετε.

- Σας ευχαριστούμε που σας τηλεφωνήσαμε, είμαστε στη διάθεσή σας.

- Έχετε μια ευτυχισμένη μέρα Sr / Sra.

Πρωτόκολλο στην παρουσίαση, χαιρετισμό και αποχαιρετισμό

• Σταθείτε όταν χαιρετάτε.
• Κουνήστε τα χέρια με λεπτότητα και χαμόγελο.
• Αποφύγετε τα ζωντανά φιλιά και τις αγκαλιές.
• Κοιτάξτε το πρόσωπο στο μάτι όταν μιλάτε.
• Αποφύγετε το tuteo και τη χρήση των λόγιων όρων.
• Να είστε ειλικρινείς και ευγενικοί στη συμφωνία.
• Προσπαθήστε να καλέσετε το άτομο με το όνομα αν γνωρίζει.
• Αποφύγετε τις υπερβολές εμπιστοσύνης.
• Αποφύγετε να μιλάτε πάρα πολύ για τον εαυτό σας και την προσωπική σας ζωή.

Πρωτόκολλο ένδυσης

• Μην χρησιμοποιείτε ακατάλληλα ρούχα ή δίνετε μεγάλη προσοχή.
• Χρησιμοποιήστε ρούχα που βοηθούν στη συμπλήρωση της προσωπικότητάς σας.
• Χρησιμοποιήστε τα κατάλληλα μεγέθη ρούχων.
• Φόρεμα με γραβάτα / σακάκι / φούστα / μπλούζα.
• Οι άνδρες πρέπει να ξυρίσουν σωστά και να φροντίσουν τη φυσική τους εμφάνιση.
• Οι γυναίκες βάζουν το μακιγιάζ σωστά.
• Κρατήστε τα χέρια και τα νύχια καθαρά και συντηρημένα.
• Χρησιμοποιήστε διακριτικά αρώματα ή λοσιόν.

Αναφορές

1. Martínez, Julián Mesa: Εγχειρίδιο πρωτοκόλλου επιχειρήσεων: περιεχόμενο και βήματα επεξεργασίας. Ανακτήθηκε στις 14 Φεβρουαρίου 2018 από το blog.grupo-pya.com
2. Τι είναι το πρωτόκολλο και τι χρησιμοποιείται στην εταιρεία; Συμβουλευτείτε το gestiopolis.com
3. Γιατί το πρωτόκολλο είναι σημαντικό στις εταιρείες; Συμβουλευτείτε το gadebs.es
4. Πρωτόκολλο Royal Spanish Academy. Συνήθη λεξικό Συμβουλευτείτε το dom.rae.es
5. Το επιχειρησιακό πρωτόκολλο. Συμβουλευτείτε το cevents.es
6. Η σημασία του επιχειρηματικού πρωτοκόλλου. Ανακτήθηκε από τη διεύθυνση telesup.edu.pe